Тренинги на «5»: руководители МФЦ Московской области завершили обучение в МГУУ Правительства Москвы

В МГУУ Правительства Москвы завершился обучающий курс для сотрудников Многофункциональных центров Московской области. Он включал в себя две программы: «Эффективный руководитель» и «Управление стрессом». В них максимально собраны теоретические знания и практический опыт, которые помогут руководителям совершенствовать свои навыки успешной организации рабочего процесса, а также управлять своим психологическим состоянием.

Для МГУУ Правительства Москвы обучение руководителей подмосковных МФЦ – новый проект. Выбор именно этих двух программ не случаен.

«Мы ориентировались на потребности руководителей, имеющих большой опыт в управлении персоналом, – рассказывает директор Центра образовательных проектов Университета Анна Степанова. – На наших учебных занятиях они получили хорошую возможность структурировать свой опыт, посмотреть на себя со стороны и получить рекомендации по стилю управления от своих коллег и тренера. Выбор второй программы связан с тем, что руководители в последнее время нуждаются в освоении приемов и техник по восстановлению своего эмоционального состояния. Связано это, конечно, с большими нагрузками и высоким рабочим темпом. Анализ анкет с обратной связью показал, что участники высоко оценили наш учебный курс».

Тренинг «Эффективный руководитель» был посвящен основам планирования и постановки целей, правилам делегирования, контролю и оценке деятельности подчиненных. Затрагивались и такие важные темы, как стиль управления, грамотное распределение времени для достижения максимальной продуктивности, инструменты мотивации и т.д.

Работать со своим психологическим состоянием руководители подмосковных МФЦ учились на тренинге «Управление стрессом». Более 70% времени было уделено практическим упражнениям. Участники познакомились с техниками по снятию напряжения и приемами самовосстановления.

В течение месяца обучение по двум программам прошли порядка 80 человек. По словам участников, занятия были содержательными и очень увлекательными. В своих отзывах они отметили, что узнали много нового про ситуационное лидерство и функции управленческого цикла. В работе с коллективом им особенно помогут знания основ мотивации: проанализировав отношения в коллективе можно, лучше понять своих сотрудников.

Что касается самостоятельного восстановления внутреннего равновесия, то многие отметили, что наиболее приемлемыми для них оказались дыхательные упражнения и релаксационные техники по снятия мышечного напряжения. С ними участники тренингов обязательно поделятся со своими коллегами.

Заказ на обучение руководителей подмосковных МФЦ связан с необходимостью развития максимальной клиентоориентированности госучреждений. Многофункциональные центры как часть крупной сервисной системы должны совершенствоваться: используя приницип «одного окна», упрощать процедуру приема и обработки персональных данных, сокращать время ожидания в очереди и выдачи заявителям справок, свидетельств, актов, паспортов и других видов документов. А повышать качество обслуживания горожан невозможно без профессионального развития персонала.

«На сегодняшний день в городах Подмосковья открыто 37 МФЦ, к 2015 году их должно быть уже 97, – комментирует уполномоченный по кадровому управлению МФЦ Московской области Мария Графова. – Объем работ очень большой, поэтому мы выбираем стратегию постоянного обучения и системной подготовки наших специалистов. Учебная программа, разработанная в МГУУ Правительства Москвы, успешно и результативно отработана сотрудниками Университета. Мы надеемся на дальнейшее сотрудничество».

Также по теме: