. В беседе на актуальную тему принимали участие эксперты «Вечерки» из разных стран.
Студия: Друзья, у нас новость: московских госслужащих начали обучать работе с социальными сетями. Курс лекций в Московском городском университете управления прослушают представители почти 60 управ и департаментов.
О том, насколько открыты для общения с гражданами представители властей в других мегаполисах мира, мы узнаем от наших экспертов. Слово римскому историку и журналисту Джованни Савино.
Джованни Савино: В некоторых итальянских университетах тоже можно пройти курс, обучающий общению с гражданами. К сожалению, часто чиновники не знают о проблемах жителей. И раз есть такие курсы, значит, есть чему учиться!
У нас большой проблемой является бюрократический язык чиновников. Знаете, часто люди не понимают, о чем пишут им в официальных письмах представители той или иной городской структуры. А это ставит барьер между чиновником и гражданами.
Студия: Интересно, пригодился бы лондонским чиновникам курс лекций по общению с жителями? На связи — преподаватель из Лондона Ксения Никулина.
Ксения Никулина: В Лондоне очень часто проблема становится заметной для чиновников лишь тогда, когда «громко прозвучит».
Скажем, несколько человек, не добившись решения того или иного вопроса, обратились к депутатам в парламент — вот тогда будут искать решение, чтобы проблема в будущем не повторялась.
Студия: Есть ли город, про чиновников которого можно сказать, что они по-настоящему близки к народу. Сейчас спросим об этом проект-менеджера из Хельсинки Елену Пулккинен.
Елена Пулккинен: Вы удивитесь, если я скажу, что чиновник в Финляндии действительно близок к своему народу. По крайней мере к нему всегда можно обратиться напрямую. Достаточно написать письмо человеку, который отвечает за ту или иную проблему, и он быстро отреагирует.
Студия: То есть общаетесь с чиновниками без бюрократических процедур?
Елена Пулккинен: Абсолютно. Достаточно написать чиновнику любого уровня на электронную почту или в Фейсбук — и на следующий день можешь рассчитывать на ответ. Письмо, пришедшее на электронку, считается официальным документом. А узнать кто за что отвечает совершенно несложно — это открытая информация.
Источник