Около 120 заявок от департаментов, ведомств и комитетов столицы поступило в Московский государственный университет управления (МГУУ) правительства Москвы на обучение сотрудников по программе «Работа с возражениями, претензиями и конфликтами» в 2016 г. Об этом Агентству «Москва» сообщили в пресс-службе университета.
«Программа «Работа с возражениями, претензиями и конфликтами» запущена еще в 2015 г., в смешанном формате — девять часов — дистанционное обучение, девять часов — очное обучение. На 2016 г. подано уже 120 заявок», — отметил собеседник агентства.
Благодаря программе госслужащие смогут улучшить навыки конструктивной работы с возражениями, претензиями и конфликтными ситуациями, которые возникают в процессе работы с жителями или коллегами. Кроме того, на тренинге обсуждаются причины негативных эмоциональных реакций, осваиваются методы эффективной работы с ними, отрабатываются техники сохранения позитивного эмоционального настроя.
Источник