МГУУ


Управление государственной
службы и кадров
Правительства Москвы




Московский городской
университет управления
Правительства Москвы


25.07.2016

Около 500 руководителей ГБУ «Жилищник» научат управлять объектами ЖКХ

Университет Правительства Москвы запустил новую программу повышения квалификации «Профессиональное управление объектами ЖКХ и благоустройства». Курс был разработан совместно с префектурой ЮВАО. Слушатели программы научатся эффективно работать с жалобами клиентов, усовершенствуют навыки управления многоквартирными домами и благоустройства прилегающих территорий, углубят знания в области финансов и экономики. Обучение в пилотной группе начали 52 руководителя Юго-Восточного округа. Позднее курс планируется сделать доступным для всех.

Программа обучения руководителей ГБУ «Жилищник» и их заместителей, по словам создателей, рассчитана на 82 часа, будет состоять из четырех модулей. Два из них — «Экономический» и «Управленческий» — реализуются для всей группы. Третий модуль — «Коммуникативный» — будет проходить в формате тренингов в подгруппах. Четвертый модуль — по выбору в зависимости от специфики деятельности слушателя программы: «Финансовый» — для персонала финансово-экономической сферы и «Функционально-хозяйственный» — для специалистов по управлению многоквартирными домами и благоустройству.

«Как у нас говорят: „Мы начинаем учебный год в июле, чтобы не упускать времени зря“. И это действительно так. Вы каждый день общаетесь с жителями своих районов, и наша главная задача — помочь вам в этом деле. В программе предусмотрено несколько модулей, которые помогут вам развить все необходимые навыки», — сказала создатель программы Ольга Горанова.

Ольга Горанова
Ольга Горанова

«Мы сотрудничаем с МГУУ Правительства Москвы уже не первый год, и разработанная нами программа максимально приближена к реальным условиям. На наш взгляд, необходимо, чтобы в сфере ЖКХ работали не просто специалисты, а настоящие профессионалы, но сложность в том, что условия постоянно меняются, а от этого меняются и запросы людей — непосредственных клиентов. Именно поэтому возникла необходимость создания программ и курсов по повышению квалификации работников», — отметил руководитель аппарата префектуры ЮВАО Виктор Жуков.

В свою очередь, и. о. ректора Университета Правительства Москвы Василий Фивейский упомянул о планах развития программы и ожидаемом результате.
«Мы запускаем пилотную группу и, конечно, будем учитывать все ваши замечания и примечания тренеров. В этом году планируется обучить около 500 человек, в следующем — больше», — рассказал и. о. ректора.

Василий Фивейский
Василий Фивейский

В первый день занятий тренеры рассказали об операционных процессах: кто, где и когда занимается процессами, что такое эффективный процесс и как его создать. Еще одна тема занятия — «Клиентоориентированность ГБУ «Жилищник». Слушатели, разделенные на команды, занялись решением вопросов по развитию коммерческой деятельности, борьбе с коррупцией персонала, работой с жалобами и претензиями.

На выполнение задания командам отводилось полчаса, после чего представители каждой из них выступили со своими предложениями для решения конкретных вопросов. В ходе занятия тренеры делали некоторые замечания по предлагаемым решениям и вносили свои правки, а участникам было дано задание претворить некоторые из них в жизнь.

«Честно говоря, ожидал, что будет неконструктивный подход, что слушатели будут опасаться высказывать свое мнение, не будут открыты к честному разговору. Однако порадовал абсолютно противоположный результат. У руководителей действительно есть желание говорить. Те типичные проблемы, с которыми они сталкиваются в работе, нам удалось отсортировать, и на основе этой обратной связи мы и дальше будем совершенствовать программу», — поделился впечатлениями ведущий занятия Антон Емельянов.



«На мой взгляд, были рассмотрены актуальные вопросы. Мне всегда интересно общаться с коллегами, интересен опыт других, как они решают эти проблемы, к тому же эти темы сейчас поднимаются у нас очень часто. Сегодня мы с командой набросали план мероприятий, которые нужно решить к концу программы, и, конечно, постараемся достичь результата, который наметили для себя», —
отметила слушательница Анастасия Титова.

Одна из преподавателей программы - Юлия Смыслова,  начальник Управления обучения и развития персонала Университета Правительства Москвы
Одна из преподавателей программы — Юлия Смыслова, начальник Управления обучения и развития персонала Университета Правительства Москвы

Обучение по программе «Профессиональное управление объектами ЖКХ и благоустройства» будет проходить два раза в неделю.

Стоит отметить, что в этом году повышение квалификации в Университете Правительства Москвы прошли уже 3,5 тысячи человек, более 11 000 посетили различные семинары. Самыми популярными дистанционными курсами стали «Управление стрессом» и «Деловой этикет и позитивный имидж государственного служащего» — по каждому из них обучилось более 12 тысяч человек.



Также по теме:


Все новости МГУУ