МГУУ


Управление государственной
службы и кадров
Правительства Москвы




Московский городской
университет управления
Правительства Москвы
Дополнительное образование | Коммуникативные навыки

Т6С. Работа с возражениями, претензиями и конфликтами


Ближайшие
даты обучения
22
мая
Учебных
часов
18
9 часов в электронной форме и 9 часов в очной форме (1 день, с 9:00 до 17:00)
Для кого
программа
Руководители структурных подразделений и специалисты, в чьи обязанности входит работа с жителями

Цена для частных лиц, представителей бюджетных и коммерческих организаций
13 500

На тренинге рассматриваются типичные ситуации эмоционально напряженного взаимодействия, с которыми сталкиваются участники в работе и в жизни, разбираются причины и закономерности развития конфликтных ситуаций и осваиваются различные стратегии поведения. Вы сможете отработать приемы управления собственным эмоциональным состоянием и узнаете алгоритмы конструктивного урегулирования проблемной ситуации.



Записаться на программу

Фамилия*

Ваш телефон*

Имя*

E-mail*

Отчество*

Город*

Компания*

Должность*

Укажите дату программы*

заключение договора от юридического лицазаключение договора от физического лица

Согласен на обработку персональных данных



* необходимо заполнить все поля



Ключевые темы:

Электронный модуль

  • работа с возражениями: причины, алгоритм;
  • работа с претензиями: отличия претензий от возражений, алгоритм;
  • работа с конфликтными ситуациями: признаки и виды конфликтов;
  • решение кейсов на отработку полученных знаний;
  • тестирование на проверку полученных знаний.

Очный модуль

  • отработка методов работы с возражениями и претензиями;
  • отработка алгоритма управления конфликтом.

Вид выдаваемого документа:
Удостоверение о повышении квалификации установленного образца


ЦЕЛЬ:

развить навыки конструктивной работы с возражениями, претензиями и конфликтными ситуациями.

Участники:

  • научатся переводить возражения в конструктивное обсуждение проблемных вопросов;
  • рассмотрят типологию конфликтных ситуаций и стадии развития конфликта;
  • освоят приемы, предотвращающие нарастание и развитие конфликта;
  • научатся осознанно выбирать стратегию поведения в конфликте в зависимости от ситуации.


РЕАЛИЗАЦИЯ ПРОГРАММЫ:

начальник Управления обучения и развития персонала МГУУ Правительства Москвы