Завершился третий поток программы «Urban Лидер», в котором приняли участие более ста руководителей среднего звена Правительства Москвы. Главная цель программы — совершенствовать управленческую культуру, чтобы повысить эффективность работы команд, а значит, еще качественнее и быстрее оказывать услуги жителям нашего города.
«Участники программы — это амбициозные, неравнодушные люди, обладающие высоким потенциалом. У них есть все шансы стать топ-управленцами, которые будут руководить большими командами и масштабными проектами мегаполиса. Обучая руководителей среднего звена сегодня, мы закладываем фундамент будущего города и комфорта его жителей. Программа „Urban Лидер“ — это наш вклад в развитие столицы», — уверен Павел Гончаренко, первый заместитель руководителя Аппарата Мэра и Правительства Москвы.
Уже заметные результаты
В течение полугода управленцы развивали лидерские навыки и решали задачи своих подразделений при поддержке экспертов и личных наставников. 17 ноября участники программы «Urban Лидер» защитили свои проекты и получили сертификаты.
Некоторые результаты обучения уже можно оценить. Например, в АНО «Проектный офис по развитию туризма и гостеприимства Москвы» появился Единый цифровой сервис для взаимодействия с бизнесом, а ГБУ «Мосветобъединение» за счет проведения опросов вовлеченности и развивающих мероприятий смогло на 70% увеличить клиентоориентированность у сотрудников и повысить качество услуг, престиж и узнаваемость государственных ветеринарных клиник.
Выпускница программы Елизавета Ефремова, кандидат медицинских наук, главный врач ГАУЗ «СП № 64 ДЗМ», ставила перед собой задачу наладить полный цикл цифрового документооборота между медицинской организацией и пациентом.
«У нас появился сенсорный терминал, с помощью которого все пациенты могут посмотреть полезную информацию на нашем сайте. Мы повысили эффективность работы кол-центра, переадресовывая общие вопросы на номер 112, а вопросы качества оказания услуг — на руководителей структурных подразделений. Оплатить платные услуги теперь можно через приложение „Инфоклиника“, а чек за услугу получить электронно. Самое главное — мы сократили время на оформление документации до 3%, а 97% времени сотрудники теперь могут использовать для оказания самих медицинских услуг пациентам», — рассказала Елизавета Ефремова.
Чтобы курировать строительство всех объектов Департамента транспорта, еще одному участнику программы «Urban Лидер», заместителю руководителя строительного блока Роману Турцеву, нужно было создать новую структурную единицу.
«Мы провели собеседования и подобрали компетентных сотрудников, определили цели и задачи Управления, наладили связи с подведомственными организациями и внутренними структурами Департамента. Коллеги уже собрали и проанализировали информацию по объектам строительства. Теперь Управление своевременно прогнозирует проблемные вопросы, требующие особого внимания и контроля и своевременно устраняет их причины или минимизирует последствия.
В работе нашей команды важно, чтобы каждый сотрудник понимал, что выполнение даже самой небольшой задачи — это часть глобальных процессов по развитию города», — поделился Роман Турцев.
Обмен опытом и лучшие практики
Программа «Urban Лидер» разработана экспертами Кадровых сервисов Университета Правительства Москвы. Участники проходят пять образовательных модулей: два — очно, остальные — онлайн. Они работают с личными тьюторами, проводят встречи в мини-группах в формате «Равный — равному», которые помогают обмениваться экспертизой и положительно влияют на прямые связи между структурами, внедряют в свою работу современные HR-инструменты.
Опытом и лучшими практиками с участниками программы делятся топ-руководители Правительства Москвы, в том числе заместитель Мэра Москвы по вопросам транспорта Максим Ликсутов и руководитель Департамента строительства города Рафик Загрутдинов.
Первый поток программы прошел в 2020 году. За два года выпускниками стали 103 руководителя Правительства Москвы. «Urban Лидер» дал им возможность прокачать свои управленческие навыки, а их командам — улучшить эффективность взаимодействия и прозрачность процессов внутри коллектива, повысить доверие друг другу и найти новые возможности роста.