03.05.2018
Студенты Университета Правительства Москвы посетили флагманский центр «Мои документы»
«Лучше один раз увидеть», — подумали студенты Университета Правительства Москвы и решили познакомиться с успешным опытом предоставления госуслуг в столице. Они посетили первый в России и в Москве флагманский центр «Мои документы», расположенный в Деловом центре «Москва-Сити». Экскурсию для них провели директор центра Владимир Шахматов и администратор — помощник руководителя по искреннему сервису Екатерина Чепурная.
В мероприятии приняли участие студенты направления подготовки «Государственное и муниципальное управление», профиля «Управление государственными услугами» (учебная группа 17ГМУ-УГУ11). Во время экскурсии их сопровождали заведующая кафедрой государственного управления и кадровой политики Галина Сульдина, заместитель заведующего кафедрой Ольга Любина и профессор кафедры Наталия Высоцкая.
Для гостей флагманского центра «Мои документы» была проведена презентация о значимых достижениях в сфере предоставления госуслуг жителям Москвы.
Во всех районах Москвы сегодня работают 127 центров «Мои документы». Ежедневно 7000 сотрудников обрабатывают запросы 70 тысяч посетителей, оказывая более 170 государственных услуг. 97% из них предоставляются по экстерриториальному принципу. Центры работают семь дней в неделю с 8.00 до 20.00. А флагманский офис окружного значения ЦАО с 10.00 до 22.00. Это очень удобно для сотрудников различных компаний, работающих в Деловом центре, а также для его посетителей.
Владимир Шахматов рассказал, что флагманский центр открылся в Москве в январе 2018 года. Его уникальность состоит в том, что здесь, помимо стандартных, уже представлены и будут в дальнейшем развиваться новые дополнительные виды услуг: например, банковские, нотариальные или услуги для малого бизнеса.
Отличительная особенность данного центра — наличие на его территории различных тематических зон, оформленных в едином фирменном стиле: «Мой банк», «Мой нотариус», «Мои путешествия», «Мое фото», «Мое искусство», «Мое здоровье», «Мое кафе», «Конференц-зал», «Детский уголок», «Обмен книгами», «Ксерокопия», «Гардероб» и др.
Далее Владимир Шахматов предложил ребятам пройтись по клиентскому залу. Его территория очень просторная, с интересным дизайном, оборудованная самой современной офисной техникой и очень удобная для посетителей.
Студенты, разбившись на «команды», быстро освоили различные сервисы, расположенные в клиентском зале. С помощью инфомата они узнали обо всех услугах, предоставляемых центром, а также интересных городских проектах.
На многочисленных стойках и стеллажах размещены различные информационные материалы, альбомы и брошюры. Студенты с интересом их изучали. А красочно оформленный альбом «Услуги для удобной жизни» ребята смогли забрать на память о познавательной экскурсии.
Владимир Шахматов показал ребятам рабочие места сотрудников центра и рассказал о специфике их работы. Студенты узнали, что все сотрудники делятся на специалистов универсальной, ведомственной и социальной направленности. Однако со временем направленность работника может меняться в зависимости от его желания, профессиональных успехов и решения руководителя центра. Взаимозаменяемость сотрудников — это гарантия эффективности работы. Директор флагманского центра отметил, что очень важно настроить сотрудников на доброжелательное отношение к клиентам и предоставление услуг в режиме «искреннего сервиса».
Еще одним важным направлением в деятельности центра является непрерывное профессиональное развитие сотрудников. Они могут повышать свою квалификацию в специально созданном учебном центре, реализующем более 30 различных программ и развивающих тренингов, причем достаточно широк перечень программ, изучаемых в дистанционном режиме. В самом флагманском центре также проводятся обучающие мероприятия. Они позволяют специалистам развить необходимые навыки, не покидая надолго рабочего места.
В заключение экскурсии Владимир Шахматов подробно ответил на многочисленные вопросы студентов. Они интересовались условиями работы, оплатой труда сотрудников и возможностью трудоустройства в центре. Им показали не только рабочие места сотрудников, но и места отдыха, барную и обеденную зоны, переговорные, хозяйственные помещения и т.п.
Экскурсия прошла в очень приветливой атмосфере. В завершение экскурсии были намечены направления дальнейшего сотрудничества центра с Университетом.
Посещение центра госуслуг «Мои документы» прошло в рамках дисциплины «Государственные и муниципальные услуги».
Также по теме:
Все новости Университета Правительства Москвы