УПМ


Управление государственной
службы и кадров
Правительства Москвы




Университет
Правительства
Москвы

Все сообщения на тег – МФЦ


Управленцы-резервисты познакомились с передовым опытом московских центров «Мои документы»

Московские центры госуслуг «Мои документы» отметили свое семилетие. За эти годы было немало достижений и побед: открыто 133 центра во всех районах Москвы, оказывается более 170 государственных услуг, среднее время ожидания в очереди всего 3 минуты, работа организована без выходных и перерывов. Как Москве удалось занять лидирующие позиции в мире по качеству оказания госуслуг, узнали слушатели федеральной программы «Подготовка и переподготовка резерва управленческих кадров», побывав во флагманском офисе «Мои документы». Подробнее


Видео. Ольга Афонькина: «Мы сформировали стандарт комфортности в каждом Центре госуслуг «Мои документы»

Совсем недавно московские центры госуслуг «Мои документы» отметили свое семилетие. За эти годы было много достижений. Как сегодня они развиваются? За счет чего удалось преодолеть стереотип «получать документы — это сложно и долго»? Какие вопросы себе задают сотрудники МФЦ? Почему госслужащий — это не работа, а образ жизни? Эти темы обсудила со студентами РУДН Ольга Афонькина — заместитель директора ГБУ г. Москвы «Многофункциональные центры предоставления государственных услуг». Встреча проходила в рамках проекта «Команда Москвы». Подробнее


Студенты Университета Правительства Москвы посетили флагманский центр «Мои документы»

«Лучше один раз увидеть», — подумали студенты Университета Правительства Москвы и решили познакомиться с успешным опытом предоставления госуслуг в столице. Они посетили первый в России и в Москве флагманский центр «Мои документы», расположенный в Деловом центре «Москва-Сити». Экскурсию для них провели директор центра Владимир Шахматов и администратор — помощник руководителя по искреннему сервису Екатерина Чепурная. Подробнее


Опыт четырех лет: как обучить 7 000 сотрудников МФЦ

Более 130 электронных курсов по оказанию более 170 государственных услуг. Свыше 4 500 тестовых вопросов, которые обновляются каждые полгода. Около тысячи кейсов для проработки типовых ситуаций. Таков результат совместной работы Университета Правительства Москвы и ГБУ «Многофункциональные центры предоставления государственных услуг города Москвы». Дистанционное обучение проходят все универсальные специалисты центров госуслуг. Это помогает им поддерживать свою квалификацию на требуемом уровне, а новичкам — быстро адаптироваться. Подробнее


Свежий номер журнала «Вестник Университета Правительства Москвы»

Рады сообщить, что опубликована электронная версия свежего номера журнала «Вестник Университета Правительства Москвы». Ключевая тема первого номера 2018 года — «Государственные и муниципальные услуги: опыт города Москвы». Подробнее


Стажеры Петербурга и Красноярска в гостях у правительства Москвы. МФЦ, «Мосволонтер» и «Зарядье»

Во вторник представители делегации стажеров из Красноярска и Санкт-Петербурга посетили МФЦ «Мои документы», тренинговый центр МФЦ и ресурсный центр «Мосволонтер». День завершился экскурсией по парку «Зарядье». Подробнее


МГУУ Правительства Москвы завершил крупный образовательный проект для ГБУ «МФЦ»

Руководители столичных Многофункциональных центров закончили обучение в МГУУ Правительства Москвы. Масштабный учебный курс, в который вошли 9 тренинговых программ, прошли более 250 человек. В течение десяти месяцев они учились быть наставниками, эффективными руководителями и клиентоориентированными специалистами. Подробнее


Передай другому: руководили московских МФЦ учатся быть наставниками

«Наставничество» – один из завершающих тренингов программы комплексного обучения руководителей столичных Многофункциональных центров. Его прошли 113 человек. Задача учебного курса – дать актуальную и полезную информацию о роли наставничества, его моделях и методах, обеспечить понимание основ развития персонала. Участники тренинга изучали, как оказывать помощь новому сотруднику в адаптационный период, давать обратную связь и проводить индивидуальные встречи с сотрудниками с целью их развития. Учебный курс состоял из двух модулей: «Основы наставничества как функция руководителя» и «Инструменты и методы наставничества».
Подробнее


Тренинги на «5»: руководители МФЦ Московской области завершили обучение в МГУУ Правительства Москвы

В МГУУ Правительства Москвы завершился обучающий курс для сотрудников Многофункциональных центров Московской области. Он включал в себя две программы: «Эффективный руководитель» и «Управление стрессом». В них максимально собраны теоретические знания и практический опыт, которые помогут руководителям совершенствовать свои навыки успешной организации рабочего процесса, а также управлять своим психологическим состоянием. Подробнее


Управляй и саморегулируй: руководители МФЦ Московской области учатся преодолевать последствия профессиональных нагрузок

Руководители Многофункциональных центров Московской области продолжают обучение в МГУУ Правительства Москвы. Они приняли участие в тренинге «Управление стрессом». Подробнее


Старт нового проекта: сотрудники МФЦ Московской области начали обучение в МГУУ Правительства Москвы

В МГУУ Правительства Москвы запустили новую программу обучения для сотрудников многофункциональных центров Московской области, в рамках которой сегодня прошел первый тренинг «Эффективный руководитель». Подробнее