МГУУ


Управление государственной
службы и кадров
Правительства Москвы




Университет
Правительства
Москвы


26.04.2012

В МГУУ Правительства Москвы прошла стратегическая сессия «МФЦ – первоклассный сервис в системе госуслуг»

Участники сессии: руководители Комитета Госуслуг г.Москвы, Управления государственной службы и кадров, представители Управ, руководители и специалисты Многофункциональных Центров, эксперты МГУУ.

Модератором сессии был Проректор МГУУ по повышению квалификации Л.А.Соколов

Цели сессии:

• Сформулировать простые и ясные принципы первоклассного сервиса

• Создать видение МФЦ как центра первоклассного сервиса в системе госуслуг

• Определить, что мы сделаем, чтобы все МФЦ г.Москвы были первоклассными

Во вступительном слове руководитель Комитета Госуслуг г.Москвы А.В.Степанов сказал:

«Мы стоим на новом этапе административной реформы. Мэром и Правительством Москвы поставлена задача создания государственной сервисной сети. Сотрудники МФЦ работают с жителями каждый день. И поэтому они, возможно, самые важные люди. Ибо они – лицо власти».

Его поддержала руководитель Управления Госслужбы и кадров Александрова А.Б.:

«Я – тот житель, который ожидает, хочет и требует качества от МФЦ.

Я знаю, что такое хороший сервис. И я знаю, что если государство будет оказывать хороший сервис своим гражданам, то и количество голосов, отданных этими гражданами на выборах, будет расти.

Я хочу, чтобы мы сегодня с вами выработали те подходы и заложили основу такой работы МФЦ, которая будет нравиться всем жителям Москвы».

В работу включились все. 7-часовая встреча прошла, что называется, на одном дыхании.

Участники сформулировали критерии качества сервиса в системе госуслуг, создали видение первоклассного МФЦ с точки зрения Правительства Москвы, жителей города, сотрудников МФЦ.

Результатами стратегической сессии стали конкретные проекты, планы и договоренности на период до конца первого полугодия.

Оценивая результаты работы в конце дня, заместитель председателя Комитета государственных услуг г. Москвы Дронова Е.Ю. сказала:

«Теперь проект МФЦ в надежных руках.

Спасибо всем участникам, руководителям, которые взяли на себя большой труд и большую ответственность – начинать с нуля. Мы стоим на этапе перемен и реорганизаций.

Мы создаем. И это – огромный прорыв.

Теперь важно, чтобы все те проекты, которые были сегодня сформированы, и по которым есть конкретные планы и сроки, были реализованы».



Также по теме:


Все новости МГУУ