В понедельник, 26 февраля, в Московском городском университете управления подвели итоги первого занятия для городских волонтеров к чемпионату мира по футболу 2018 года. В первый день в университете собрались более 200 человек.
Всего же в первенстве по футболу примут участие свыше шести тысяч волонтеров. Первое занятие посвятили этикету общения с гостями, прибывшими на чемпионат мира.
— У кого из вас есть татуировки? — обращается к новичкам тренер-волонтер, менеджер функции «Транспорт — аэропорты» ресурсного центра «Мосволонтер» Сергей Колесник. Вверх поднимаются несколько рук.
— Их обязательно нужно убрать под одежду. Или замазать тональным кремом. Избавиться также необходимо и от пирсинга, украшений в ушах, — говорит Колесник. — Та же история с резкими парфюмерными ароматами. Различные значки и символика на одежде — все это может испортить впечатления гостя.
На Кубке конфедераций, прошедшем в 2017 году, Сергей руководил группой из 7–12 волонтеров, работающих в аэропорту «Шереметьево».
В этом году под его руководством будут свыше 1000 человек, которые будут встречать гостей в трех аэропортах: «Внукове», «Домодедове», «Шереметьеве». По мнению Колесника, одно из основных качеств волонтера — умение сдерживать свои эмоции.
— Кроме того, вам необходимо соблюдать дистанцию при общении. Но при этом быть доброжелательным. И обязательно избавьтесь от всех сленговых словечек и выражений, — продолжает урок тренер.
Также, по словам Колесника, необходимо следить за своей жестикуляцией.
— К примеру, некоторые гости могут счесть оскорблением, если вы покажете им знак «о’кей», — привел пример тренер-волонтер.
ПРЯМАЯ РЕЧЬ
Александра Александрова, председатель комитета общественных связей Москвы:
— Добровольцы выйдут на улицы не только, чтобы встречать гостей, но и чтобы показать им, как прекрасен наш город. Обучение продлится до мая. Желающих становится все больше. Мы получаем множество звонков от людей, которые хотят прийти учиться прямо сегодня.
Источник