Кадровые сервисы в Правительстве Москвы: на расстоянии одного рукопожатия

В этом году в Правительстве Москвы было образовано Управление кадровых сервисов. В чем разница между проектом «Кадровые сервисы» и новым управлением?

В 2019 г. первый заместитель руководителя Аппарата Мэра и Правительства Москвы П. А. Гончаренко выступил за создание проекта, который системно и на современном уровне мог бы удовлетворять потребности структур Правительства Москвы в сфере управления персоналом. Была сформирована проектная команда, куда вошли сотрудники Университета Правительства Москвы, Управления государственной службы и кадров Правительства Москвы и эксперты рынка HR из бизнес-­сектора. Аудит существующих методик и технологий с учетом специфики госсектора позволил составить перечень современных кадровых инструментов, охватывающих все этапы нахождения сотрудника в организации – подбор, адаптацию, оценку, развитие и обучение, исследование корпоративной культуры и т. д. Совершенствование и внедрение в практику инструментов из этого перечня стало основой для проекта «Кадровые сервисы Правительства Москвы». Сегодня проект стал одним из ключевых направлений работы нового Управления кадровых сервисов как структурного подразделения Правительства Москвы. В результате произошедшей трансформации у нас появилось понятное логичное позиционирование в контуре столичного правительства.

Как вас находят заказчики?

Исторически Университет Правительства Москвы был площадкой, на которой сотрудники Правительства Москвы повышали квалификацию или проходили переподготовку. На базе университета также производилась оценка управленческого персонала. Коротко говоря, было две функции – обучение в рамках программ дополнительного образования и оценка руководителей. Постепенно столичные органы власти и подведомственные учре­ждения начали обращаться за помощью в поиске кандидатов на вакансии узкого профиля. Поток подобных запросов на различные исследования, подбор персонала и другие кадровые услуги возрастал. Кроме того, мы сами приходили к руководителям подразделений, рассказывали о наших возможностях. Так контур столичного правительства начал наполняться информацией. Сейчас полный спектр наших возможностей представлен на Витрине кадровых сервисов Карьерного портала talent.mos.ru. За почти пять лет работы мы стали постоянными помощниками для наших заказчиков – структур Правительства Москвы – и продолжаем набирать обороты.

Начало проекта пришлось на время пандемии COVID-19. Как вы оцениваете влияние этого фактора на проект?

В период пандемии наши услуги оказались более востребованы, потому что обучение (семинары, лекции на базе университета) полностью перешло в онлайн-­пространство. Профильная команда по разработке программ оперативно среагировала на внешние обстоятельства и создала несколько образовательных онлайн-­продуктов – персональных треков развития, которыми при наличии гаджета удобно было пользоваться не выходя из дома, в любое время суток. Это сыграло большую роль в продвижении сервисов развития персонала. Под влиянием пандемии сформировалась потребность в онлайн-­продуктах от оценки до командообразования.

Мы стали постоянными помощниками для наших заказчиков – структур Правительства Москвы

Какая линейка кадровых сервисов для органов исполнительной власти представлена на данный момент и что в планах?

Линейка охватывает весь цикл пребывания сотрудника в организации: от приема, адаптации и развития до увольнения. У нас есть услуги по подбору персонала. Мы работаем с руководителями всех уровней, от заместителя Мэра до заведующего сектором в отделе. Помогаем закрывать вакансии топ-уровня, выполняем подбор административного, линейного персонала. За последнее время наш центр подбора персонала заметно вырос – сейчас штат насчитывает больше 150 человек, и есть планы по его увеличению, чтобы полностью закрывать потребности города.

Второй комплекс услуг – мероприятия адаптационного характера для новых сотрудников. На адаптационный тренинг «Твой город – твоё дело» мы приглашаем всех, кто работает в Правительстве Москвы менее трех месяцев. Здесь мы в игровом формате знакомим новых сотрудников со структурой и спецификой организаций столичного правительства, показываем место их организации в общей структуре. Тренинг проходит очно раз в месяц в Ситуационном центре. В группу набирается 80–100 человек. Спрос на услугу оказался так велик, что было принято решение создать онлайн-­продукт в виде короткого обязательного для изучения курса для новичков всех без исключения структур Правительства Москвы. Планируем запустить его в январе 2025 г. в дистанционном формате.

Третье направление – оценка и диагностика персонала, которые проходят в очном и онлайн­форматах, индивидуально (для руководителя высокого уровня) и в группах. До 2023 г. основная масса оценочных инструментов была направлена на выявление личностных качеств и компетенций работников. Сейчас мы предлагаем услуги по разработке тестов профессиональных знаний.

Четвертое направление нашей работы – об­учение и развитие. Здесь имеется довольно широкий спектр программ, проводимых в очном формате, и треков развития в формате «24/7» (дистанционно). Существуют треки, предназначенные как для любого сотрудника в контуре Правительства Москвы, так и отдельно для руководителей. На каждый из них можно записаться на Витрине кадровых сервисов. Одни обучающие программы создавались по заказу конкретных органов исполнительной власти с привлечением экспертов профильных кафедр Университета Правительства Москвы, другие – в ответ на потребности сотрудников столичного правительства. Разработан сервис, направленный на усиление команд, – это командные и стратегические сессии. К числу общегородских программ можно отнести флагманские программы «Урбан Лидер» и «Урбан Лидер. Старт», которые усиливают управленческие компетенции руководителей.

Пятое направление – блок сервисов для исследования корпоративной культуры. Здесь наиболее известный инструмент – опрос вовлеченности, проходящий в режиме онлайн. Также есть перечень коротких опросов по конкретным тематикам («ПРО обучение» – сбор мнений сотрудников о желаемых форматах и тематиках обучения, «ПРО отношение к изменениям» – получение обратной связи от сотрудников о готовности к внедрению новых подходов или о проводимых изменениях и другие темы).

Шестое направление – организационная диа­гностика, целью которой является детальное изучение эффективности производственных процессов в организации на всех этапах.

Наконец, есть блок сервисов для первых лиц организаций, связанный с аналитикой: мы помогаем обработать большие объемы данных о рабочих процессах и представить результаты для дальнейшего сравнения в наглядной графической форме с помощью различных показателей на цифровых онлайн-­панелях – дашбордах. Особенно полезны эти сервисы для руководителей органов власти, имеющих разветвленную структуру.

До настоящего времени наш основной подход в работе с организациями Правительства Москвы заключался в предоставлении отдельных сервисов в зависимости от запроса заказчика. С 2025 г. мы планируем предоставлять комплексную поддержку изменений и консалтинг, что позволит на совершенно ином качественном уровне работать с поступающими запросами и помогать руководителям повышать эффективность организаций.

Беседовала А. А. Орлова