О. Н. Чернышева

Без служебной переписки не обходится ни одна организация в мире. От качества составления делового письма нередко зависят скорость принятия решений, результат обсуждения партнерства. Поэтому сотрудникам, отвечающим за деловую переписку, важно уметь внятно, кратко, точно и вежливо излагать суть дела. С 2021 г. в Университете Правительства Москвы государственные служащие совершенствуют навыки деловой переписки, обучаясь по программе повышения квалификации в очном формате. В 2023 г. появилась идея создать электронный курс с аналогичной тематикой, чтобы расширить доступ к обучению для всех заинтересованных сотрудников Правительства Москвы и организаций городского подчинения. Новый образовательный продукт должен был полностью соответствовать целям очной программы. В течение нескольких месяцев специалисты университета создавали новое текстовое наполнение, составляли задания с примерами из реальной практики деловой переписки в структурах государственного сектора. В декабре 2023 г. электронный курс «Письменная коммуникация: как сделать так, чтобы письма “работали”» запущен в пилотном формате.

Развитие инклюзивной среды в городе – один из мощных трендов, поддерживаемых в российской столице на протяжении нескольких лет. Однако инклюзия подразумевает далеко не только стирание физических барьеров для передвижения людей с ограниченными возможностями. Очень важную часть инклюзии составляет «инкорпорирование» каждого жителя в активную городскую жизнь. Любой человек регулярно взаимодействует с государственными учреждениями, которые оказывают ему различные государственные услуги. Одним из показателей качества их работы может служить уровень комфорта, который ощущает обратившийся гражданин. В Университете Правительства Москвы появилась новая программа для сотрудников ЗАГС. Ее задача – научить государственных служащих алгоритмам правильного общения с людьми, имеющими нарушения здоровья, которые обратились за услугой проведения торжественной церемонии бракосочетания. Содержание и методики разработаны с участием благотворительного фонда «ДЕЙСТВУЙ!», эксперты которого сами имеют нарушения здоровья. Миссия проекта – реализация социального подхода к инклюзии на государственной службе как к инструменту разрушения барьеров в обществе.