Санкт-Петербург – Москва. Стажеры северной столицы в гостях у Правительства Москвы

Встреча началась с обсуждения принципов управления городом – открытости, ответственности и вовлечения жителей. Евгений Козлов отметил, что вовлечение жителей – удачное управленческое решение: «Гораздо проще не создавать огромный контролирующий аппарат работы чиновников, а позволить жителям все контролировать».

«Управленческой революцией» было названо создание портала «Наш город». На сайте gorod.mos.ru каждый житель Москвы может сообщить о проблеме, решение которой в компетенции городских властей. В среднем за 4 дня она будет устранена.
«В чем фишка? Ваша жалоба и ответ на нее публичны, — рассказывает Евгений Козлов. Раньше можно было сдать жалобу в одно окно, получить номерок и ждать ответа месяц. Сейчас на жалобы жителей оперативно отвечают уполномоченные лица. Для быстроты решений мы придумали управленческий элемент – вневедомственную службу модерации. Мы полностью изменили мировоззрение городских чиновников. Город реально стал сервисной клиентоориентированной службой».

Кроме того, единой точкой доступа к городским услугам стал портал mos.ru. Оказалось, на московском портале за месяц обрабатывается больше обращений, чем на федеральном. На вопрос коллеги из Санкт-Петербурга, что делать людям преклонного возраста, которые не пользуются интернетом, Евгений Козлов заметил, что никто не отменял работу центров оказания госуслуг.
Кстати, центры оказания государственных услуг «Мои документы» – еще одно новшество Правительства Москвы, которое теперь реализуется в городах по всей России. «Раньше было множество организаций, где нужно было проводить в очередях по 8 часов. Сейчас мы объединили все услуги в одном месте, где время ожидания составляет не больше 15 минут», — подчеркнул господин Козлов.

Также Евгений Козлов сообщил важную новость: Правительство Москвы сейчас работает над созданием единого портала, где будут объединены все ныне существующие онлайн-сервисы, интернет-платформы города, информация и новости.
Тимур Дьячков, заместитель председателя Комитета государственной службы и кадровой политики Администрации Губернатора Санкт-Петербурга: «Москва в большинстве случаев опережает другие города по внедрению новых методов управления. Поэтому делегатам из разных департаментов правительства Санкт-Петербурга будет полезно перенять столичный опыт.»

Кроме того, Тимур Дьячков поблагодарил коллег за гостеприимство: «У нас был насыщенный день. Нас радушно встретили. Была экскурсия по зданию правительства Москвы с споровождающим. И спасибо за эту встречу! Евгений Александрович продемонстрировал очень высокий уровень открытости, и рассказал действительно интересные вещи. Думаю, мы все под впечатлением. Надеюсь, вся недельная стажировка пройдет в том же динамичном ключе».

Напомним, что кадровый резерв правительства Москвы ездил на обменную стажировку в Санкт-Петербург минувшим летом. Ответный визит коллег не заставил себя долго ждать. Делегация из Санкт-Петербурга пробудет в Москве еще неделю. «Стажеры обменной программы» познакомятся с работой Управления делами мэра, различными департаментами Правительства Москвы, ресурсного центра «Мосволонтер».