МГУУ


Управление государственной
службы и кадров
Правительства Москвы




Университет
Правительства
Москвы

Все сообщения на тег – вебинар


Специалист из Японии провел вебинар, посвященный визуальному мерчандайзингу

22 сентября представительный директор японской компании «Нумата Ассошиейтс» Акэми Нумата провела вебинар на тему визуальный мерчандайзинг (VMD). Мастер-класс состоялся в рамках партнерских отношений АНО Японский центр и Университета Правительства Москвы. Подробнее


Как управлять ожиданиями стейкхолдеров проекта. Советы директора по персоналу

У вас появилась идея, как сделать работу команды ещё эффективнее: например, обучить всех работе в новом приложении или всего лишь поменять несколько сотрудников отделами. Но вы встречаете сопротивление: коллеги не слушают, руководство не выделяет время на совещание. Знакомо? Возможно, вся проблема в «стейках». То есть в частях целого, которые могут испортить или наоборот улучшить любой проект. Стейкхолдеры — это заинтересованные стороны, все, на чьи интересы может повлиять успех или неуспех деятельности или кто сам может повлиять на проект. Навык управления их ожиданиями необходимо освоить, чтобы идеи не встречали явного или тайного сопротивления. О том, как это сделать, рассказала на вебинаре Открытого образовательного пространства Университета Правительства Москвы преподаватель РАНХиГС и МИРБИС, директор по персоналу, ментор Наталья Володина. Из этого материала вы узнаете, как идентифицировать стейкхолдеров и эффективно выстраивать с ними отношения.

Подумайте: кто стейкхолдеры в вашей организации? Кто стейкхолдеры в одном из проектов, который вы сейчас реализуете?

Основными стейкхолдерами могут быть:

  • акционеры, совет директоров,
  • центральный офис компании,
  • генеральный директор и руководители других управлений.

Это важные стейкхолдеры. Когда вы начинаете проект, поймите, кто из них вас поддержит, а кто будет критиковать и тормозить процесс:

  • руководители среднего звена;
  • ваш прямой руководитель;
  • сотрудники;
  • консультанты и эксперты;
  • представители власти;
  • клиенты и партнеры;
  • общество.

Может быть, вам не подошел весь список стейкхолдеров, — это нормально, ведь заинтересованные стороны у каждого проекта разные, а еще они могут меняться в процессе работы.

Как эффективно работать со стейкхолдерами:

  • Определите стейкхолдеров.
  • Составьте и проанализируйте матрицу стейкхолдеров.
  • Подготовьте план коммуникаций.

Разберем каждый пункт подробнее.

Определяем стейкхолдеров

Составьте список тех, кто имеет интерес в проекте или может оказать на него влияние. Интерес может быть не в успехе проекта, а в его провале. Например, в филиале организации меняется организационная структура. Кто будет стейкхолдером с самым высоким и низким интересом? Сотрудники филиала — стейкхолдеры с высоким интересом. А вот сотрудники главного офиса могут быть стейкхолдерами с низким интересом.

Составляем матрицу «Влияние — отношение»

Постройте матрицу из двух осей. По горизонтальной оси расположите силу влияния стейкхолдеров. Справа на оси координат — стейкхолдеры с сильным влиянием, слева — со слабым. На вертикальной оси отразите отношение человека к организации или проекту: верхние квадраты — стейкхолдеры с позитивным влиянием, нижние — те, кто может навредить проекту.

У вас получится 4 квадрата.

Верхний левый квадрат — союзники, которые не обладают значимым влиянием. Эти люди — ваш резерв. Их нужно продвигать и давать больше влияния, всегда благодарить за поддержку.

Нижний левый квадрат — недоброжелатели. Они против проекта, но не могут ему серьезно помешать. Их нужно держать под наблюдением, но не вкладывать много энергии. При возможности постараться переманить на свою сторону.

Верхний правый квадрат: «спонсоры». Это стейкхолдеры, от которых зависит все хорошее в проекте. С этими людьми нужно работать больше всего, активно взаимодействовать и стремиться не потерять.

Нижний правый квадрат: влиятельные враги проекта. С ними можно работать через «спонсоров». Нужно концентрировать внимание на их деятельности и понимать их планы.

Составляем матрицу «Влияние — интерес»

Постройте матрицу из двух осей. По горизонтальной оси нужно расположить интерес стейкхолдеров, а по вертикальной — влияние.

Верхний левый квадрат — влиятельные люди, не проявляющие интереса к проекту. Но важно их не потерять. Уточните их потребности и регулярно с ними взаимодействуйте.

Нижний левый квадрат — те, у кого нет ни влияния, ни интереса. Сформируйте у них понимание сути проекта, отслеживайте направленный на них объем коммуникаций.

Верхний правый квадрат: влиятельные люди, интересующиеся проектом. Поддерживайте их интерес, общайтесь лично, взаимодействуйте интенсивно.

Нижний правый квадрат: не очень влиятельные, но заинтересованные в проекте люди. Регулярно и открыто общайтесь с ними, понимайте и удовлетворяйте их потребности.

Матрицы помогут визуализировать, составить план и понять, куда направить фокус.

Вопросы, которые помогут понять ожидания стейкхолдеров:

  • Каким конкретно будет результат и как вы можете его описать?
  • Как вы поймете, что результат достигнут? Как его можно будет измерить?
  • Какие сложности вы видите? Как можно минимизировать последствия?
  • Как результат повлияет на вас и вашу работу?
  • Насколько для вас и вашего подразделения этот результат важен?

Разрабатываем план влияния на стейкхолдеров

Обычно план разрабатывается на основе матрицы «Влияние — отношение», часто для наиболее влиятельных сторон. Для каждого человека и группы лиц определите методы влияния, соответствующие ситуации, целям, ожиданиям и вашим возможностям. Определите, какое отношение стейкхолдера к проекту хотите получить, перечислите вопросы, которые потенциально могут поменять отношение этого стейкхолдера к проекту, затем выработайте план действий.

Частые ошибки:

  • Забыли ключевого стейкхолдера.
  • Активно работаем со стейкхолдерами, но не с теми, с какими нужно.
  • Неверно поняли ожидания стейкхолдеров.
  • Переходим на личности или обижаемся.
  • Сделали все, как нужно, в начале проекта и больше не общаемся со стейкхолдерами.

Топ-5 стейкхолдеров и вопросы, которые важно задать себе, общаясь с ними, вы найдете в записи вебинара на 1:11:05.

Важно на протяжении всего проекта возвращаться к матрице и плану, анализировать их и вносить изменения. В финале порефлексируйте, обдумайте уроки проекта по работе с конкретными стейкхолдерами и поделитесь итогами со своей командой. Эти советы помогут вам стать еще успешнее в проектной работе и не только!

Смотрите новые вебинары образовательного проекта — вас ждут разные темы от развития карьеры до эффективного управления командами.


Эксперт из Японии рассказал студентам МГУУ о маркетинговых инструментах в постковидную эпоху

Чтобы вернуть международный туризм на допандемийный уровень, потребуется от двух с половиной до четырех лет, считает Дзёгасаки Хироси, директор акционерной компании World Business Associates. Прогнозы в сфере туризма осторожные, но уже сейчас разные страны и города пытаются сделать путешествие проще и доступнее: и на большие расстояния, и в пределах одного города. В Правительстве Москвы, например, планируют создать единое транспортное приложение на основе концепции MaaS — Mobility-as-a-Service, или «Мобильность как услуга». Это подход к каждой поездке как к единому целому, следуя ему, весь транспорт города — от самоката до каршеринга — объединяют в одно приложение, в котором можно планировать самый удобный вариант маршрута, оплачивать общий билет. О том, как подход MaaS реализован в Японии и как использовать цифровые инструменты для развития туризма, студенты Университета Правительства Москвы узнали на вебинаре от японского эксперта. Подробнее


«Urban Лидер»: как программа для руководителей Правительства Москвы помогает отточить навыки управления командой

Первые выпускники «Urban Лидера» — программы, развивающей навыки управления командой в условиях изменений, — делятся впечатлениями об обучении. Кадровые сервисы Правительства Москвы спроектировали программу специально для руководителей среднего звена органов власти и подведомственных учреждений. Подробнее


Эмоциональная целостность в период изменений

Каких эмоций вы боитесь? Гнева или страха, тревожности или растерянности, вины или досады? На самом деле не существует плохих и хороших эмоций: то, какой мы считаем эмоцию, зависит от нашего воспитания и бэкграунда. Мы сдерживаем те эмоции, которые не приняты в нашем окружении, и проявляем те, что нам позволили. В одной семье не принято проявлять гнев, в другой страх, в третьей — сочувствие. Но подавление эмоций приводит к эмоциональному истощению, стрессу и даже серьезным заболеваниям. В условиях изменений внешней среды они вызывают сильное напряжение и в результате — эмоциональные взрывы. В этом материале мы расскажем, как сохранять эмоциональную целостность в период изменений и быть хозяином своих мыслей. Советами с нами поделилась Марина Багаева, эксперт-практик в области личностного и командного развития. Подробнее


Новый руководитель в команде: стратегии успеха

У 40% новых руководителей не получается создать сплоченную команду — это мешает их карьере и дорого обходится организациям. Современные условия управления командой требуют быстрой адаптации и не оставляют им права на ошибку. При этом большинство руководителей вынуждены учиться на собственном опыте. В этом материале есть руководство к действию! Бизнес-тренер и преподаватель Университета Правительства Москвы Галина Мороз рассказала нам, как новому руководителю грамотно построить работу с командой, избежать конфликтов, увеличить производительность и завоевать доверие. Делимся итогами вебинара. Подробнее


Токсичные люди: контрманипуляция

Сталкиваясь с токсичными людьми, мы становимся мишенями для применения целого арсенала манипулятивных приемов. Все тактики объединяет одно: ущерб, который они наносят нам и окружающим. Как противостоять самым распространенным манипулятивным тактикам, рассказал нам на вебинаре проректор Университета Правительства Москвы Сергей Журихин. В этом материале мы собрали для вас основные итоги мастер-класса. Подробнее


Как вернуться к нормальной жизни и эффективности после изоляции

Сотрудники компаний постепенно начинают возвращаться к работе. Кажется, что это должно быть несложно: просто вернуться к тому, что было до самоизоляции. Однако для многих людей период самоизоляции обернулся ситуацией долгосрочного стресса, а значит, есть вероятность выгорания и падения эффективности работы даже у мотивированных сотрудников. О том, как помочь себе и сотрудникам переработать стрессовый опыт карантина и самоизоляции и сделать его полезным, рассказали нам бизнес-тренер и генеральный директор EQuator Сергей Шабанов и бизнес-тренер и директор по развитию EQuator Алена Алешина.

Подробнее


Саморегуляция в условиях стресса

Наша жизнь проходит в условиях неопределенности, риска, давления времени и обстоятельств. Поэтому управление своим стрессом, эмоциональным состоянием и жизненным тонусом — это ключевой навык, определяющий профессиональную эффективность личности. На вебинаре с преподавателем тибетской йоги и цигун Алексеем Щавелёвым мы изучили технологии саморегуляции и практики для поддержания биологической молодости. Основные итоги вебинара собрали для вас в этом материале. Подробнее


Наши дети — наши таланты: навигатор для родителей и учителей по глобальным трендам. Часть 1

Что сложнее всего сделать в августе? Родители школьников и учителя точно знают ответ: смириться с мыслью, что нужно готовиться к школе. В Университете Правительства Москвы проходит бесплатный онлайн-марафон, который поможет подготовиться не только к школе, но и к успешной жизни после нее! В диалоге с экспертами из Mail.ru, Северстали, Unilever, Норникеля, Headhunter, Сколково, Росатома и других организаций мы сформулируем прикладные рекомендации для подростков и их родителей по актуальным карьерным трендам. Образовательный марафон состоит из восьми вебинаров. Первый из них был посвящен пониманию таланта в современных компаниях. Подробности читайте в этом материале. Подробнее


Назад в будущее — возвращаемся в офис и на работу

Как подготовить свою команду и себя к мягкому выходу из самоизоляции и возвращению в офис? С какими сложностями мы столкнемся и как можно их избежать? На эти вопросы ответила нам директор по персоналу компании GE Healthcare, эксперт по развитию руководителей, кадрового резерва и культуры компании Алсу Полякова. Подробнее


«Мое кино — непрофессиональная медицина»: режиссер Юрий Быков

«Мы живем, как в кино» — эта фраза так актуальна в последние месяцы! А если бы вы действительно снимали фильм про свою собственную жизнь и работу сейчас — какой это был бы жанр? Как кино влияет на вашу жизнь, эмоции и отношения с другими людьми? Как смотреть фильмы не только для развлечения, но с терапевтическим и образовательным эффектом? Читайте в нашем материале ответы на эти многие другие вопросы от режиссера Юрия Быкова и психолога, бизнес-тренера Александры Соболевой. Подробнее


Профориентация vs Таланториентация, или как найти свой профессиональный путь в стремительно меняющихся условиях

Современный рынок труда стремительно развивается. В условиях быстро меняющейся действительности старый подход, когда можно было просчитать карьерный путь однажды и на всю жизнь, не работает. Как сделать правильный профессиональный выбор и не отставать от рынка, оставаться профессионально востребованным на протяжении всего карьерного пути, найти скрытые таланты и свое предназначение, рассказала нам профориентолог и карьерный консультант Марина Илалова. Подробнее


Дружба с собой. Как найти гармонию с миром и научиться управлять эмоциями

Психическое здоровье и эмоциональная стабильность — это залог счастливой жизни и успеха в карьере. Более того, эти два понятия и определяют качество нашей жизни. Как поддержать свое эмоциональное здоровье или, наконец, обрести его, рассказал на нашем вебинаре психолог, врач-психиатр и психотерапевт Владимир Кузнецов Подробнее


Секреты успешного собеседования

Результатам собеседования придается наибольшее значение при принятии окончательного решения о приеме кандидата на работу. Какие вопросы вам зададут на собеседовании, как на них ответить и о чем честно спросить себя до интервью, рассказала на вебинаре для стажеров Правительства Москвы эксперт по профориентации портала Superjob Ольга Зенина. Подробнее