МГУУ


Управление государственной
службы и кадров
Правительства Москвы




Университет
Правительства
Москвы

Все сообщения на тег – Сергей Журихин


Сергей Собянин объявил благодарности сотрудникам и преподавателям МГУУ

Благодарность от Мэра Москвы Сергея Собянина получили проректор Университета Правительства Москвы по повышению квалификации Сергей Журихин, начальник Управления проектно-аналитической деятельности Екатерина Романова и профессор, преподаватель кафедры экономики городского хозяйства и жилищного права Ирина Шрамко. Рассказываем о проектах коллег, которые получили признание руководства города. Подробнее


Новые возможности для развития компетенций: чему можно научить своих сотрудников в VR-центре МГУУ

По мнению аналитиков компании, ABI Research VR вновь становится трендом цифровизации мира. Они утверждают, что к 2022 году мировой VR-рынок будет оцениваться в 5–6 миллиардов долларов США и продолжит расти вверх. В России VR включен сразу в несколько нацпроектов — «Образование» и «Цифровая экономика», программы «Цифровая школа», «Современная цифровая образовательная среда». По задумке, к 2024 году 25% пилотных школ должны быть оснащены VR. О достижениях и перспективах обучения в виртуальной реальности на примере столицы мы поговорили с участниками прошедшей накануне в Университете Правительства Москвы конференции VR demo Day.

Рост объема инвестиций в этой индустрии увеличивается с каждым годом, и VR становится популярным решением во многих сферах жизни, в том числе и в образовании. За последние годы в Йельском университете удачно протестирована VR-тренировка хирургической операции на желчном пузыре, в Кембридже студенты-антропологи изучали наскальные символы африканских гробниц, не покидая класса, а корпорация Google активно развивает виртуальные экскурсии по мировым достопримечательностям.

Тренд на VR-обучение не прошел мимо специалистов Университета Правительства Москвы, которые два года назад создали VR-Центр. Исследование среди московских чиновников показало, что в городе есть большой спрос на развитие коммуникаций: общение чиновников с горожанами, управление командой проекта, взаимодействие на уровне жителей одного района и дома. На основе этих потребностей специалисты Центра совместно с провайдерами разработали тренажеры, направленные на обучение публичным выступлениям в виртуальной реальности, развитие эмоционального интеллекта, типологию DISC, а также тренажер обратной связи.

Например, тренажер «Публичные выступления 2.0» позволяет отработать речь перед виртуальными слушателями и подготовиться к сложным вопросам из зала. Для улучшения коммуникативных навыков и управления разговором был разработан тренажер «Типология DISC». На тренажерах VR-Центра можно также проанализировать управленческие ошибки и научиться давать грамотную обратную связь — для этого существуют тренажеры «Эмоциональный интеллект» и «Обратная связь».

Наиболее интересные кейсы появились благодаря конкретным запросам заказчиков, основанным на особенностях их работы. Например, в подготовку сотрудников московских ЗАГС успешно внедрили обучение нестандартным ситуациям на церемонии бракосочетания: например, если жених скажет «нет» или на свадьбу придет нежеланный гость. Госинспекция по недвижимости заказала тренажер, на котором можно отработать общение с проверяемыми, например владельцами ресторанов. Специалисты даже подготовили демозапись, показывающую, к чему могут привести ошибки в коммуникации.

Согласно ряду исследований виртуальная реальность больше всего подходит для демонстрации и отработки навыка, для симуляции реального опыта. «VR-тренажеры дополняют наши очные тренинги и позволяют отработать навык коммуникации, понимания человека напротив тебя», — отметил Сергей Журихин, проректор Университета Правительства Москвы по повышению квалификации. Он добавил, что тренажеры VR-центра продолжают развиваться, и сегодня они уже являются не просто дополнением к программе обучения, но самостоятельными курсами, которые позволяют развить soft skills.

Как уживаются современные технологии и госслужба? Готовы ли органы власти Москвы использовать новые подходы в обучении сотрудников? Об этом мы спросили участников конференции VR Demo Day, которые заодно смогли испытать тренажеры на себе.

Наталья Чистякова, руководитель Учебного центра МФЦ, рассказала о своих впечатлениях от VR: «По сути, если говорить про развитие навыков сотрудников, VR можно адаптировать под любые нужды обучения. Мы уже думаем, как лучше применять виртуальную реальность в нашей практике».

Светлана Гончарова, начальник Управления государственной службы и кадров префектуры ВАО: «VR-тренажеры можно применять на практике в работе с кадрами, например при приеме новых сотрудников, или в работе с госслужащими, потому что в них прорабатываются различные нестандартные ситуации, идет обучение коммуникативным навыкам. Это очень актуально для префектур и управ, ведь мы напрямую работаем с жителями».

Ирина Сивак, начальник Управления по работе с персоналом АНО «Проектный офис по развитию туризма и гостеприимства Москвы»: «С удивлением узнала, что виртуальная реальность уже сейчас используется в образовании, медицине, даже космических разработках. Это очень интересно, и я сразу начала прикидывать, как можно применить VR в своей работе: например, для адаптации сотрудников и повышения навыков их коммуникации, ведь мы часто принимаем участие в выставках и форумах».

Прочитать подробности о прошедшей конференции можно по этой ссылке.


Виртуальная реальность на службе городу: в МГУУ прошел VR demo DAY

Сталкивались ли вы с такой точкой зрения, что VR — это трудно, дорого и бесполезно? Такой стереотип сложился в начале 2000-х, когда виртуальная реальность только появилась и не смогла заинтересовать людей из-за своей громоздкости и сложности настройки. Да и использовалась она тогда в основном для игр, хотя эксперты прочили ей большое будущее. Спустя годы технология VR сделала качественный шаг вперед и теперь активно используется в образовании, медицине, военном деле и строительстве. Развеять заблуждения о VR и показать, в решении каких современных программ она может помочь, получилось на конференции VR demo DAY, которая прошла в Университете Правительства Москвы.

3 мая Университет Правительства Москвы собрал представителей VR-индустрии на мероприятии VR demo DAY. Событие прошло в гибридном формате — на очную встречу в конференц-зале в связи с эпидемиологическими ограничениями пришли 60 представителей различных органов власти города, школ и университетов, а онлайн-трансляцию посмотрели почти 2000 человек. 

На мероприятии рассказали, как достижения в области виртуальной и дополненной реальности уже сейчас находятся на службе города. В VR сотрудники ЗАГС учатся решать конфликты на церемониях бракосочетания, архитекторы проектируют дома, главы управ репетируют публичную речь, инспекторы по недвижимости обследуют здания. 

Сергей Журихин, проректор Университета Правительства Москвы по повышению квалификации, рассказал, что VR стремительно развивается в последние годы в сфере обучения, ведь это возможность погрузить обучаемого в ситуацию, где он ощутит настоящие эмоции и применит полученные знания в максимально приближенных к реальным условиях. Он отметил, что будущее уже наступило, от него нужно не бежать, а, наоборот, всецело ему открыться. Поэтому все больше организаций и компаний берут на вооружение технологии виртуальной реальности — для обучения сотрудников, разработки схем, проектирования зданий и многого другого. 

На мероприятии выступили специалисты из области VR:

Артем Коновалов, креативный директор VRtech, рассказал об опыте использования виртуальной реальности для тестирования когнитивных функций сотрудников.

Денис Захаркин, генеральный директор VR Concept, представил возможности VR в области строительства, промышленности и архитектуры и показал наиболее яркие кейсы.

Мария Лопухина, эксперт по интеграции решений VR/AR для задач образования и маркетинга, отметила опыт использования виртуальной и дополненной реальности в образовании и маркетинге.

Артем Ковалев, заместитель декана психологического факультета МГУ им. М.В. Ломоносова, рассказал, как классические и современные исследования психологии применимы для обучения в виртуальной реальности. 

О том, как VR-тренажеры уже сейчас применяются в обучении сотрудников, рассказали представители Госинспекции по недвижимости (ГИН) Анна Оганесян и Евгений Елшин.  Для сотрудников ГИН в VR-центре Университета Правительства Москвы разработали уникальную программу, которая позволяет обучать инспекторов рабочим процессам в условиях, максимально приближенных к реальным. Например, они учатся общаться с владельцами кафе с летними террасами и вести себя в конфликтных ситуациях. 

Отдельный тренинг в VR разработали и для сотрудников ЗАГС. Ольга Чернышева, начальник Управления развития государственного управления Университета Правительства Москвы, и представители ЗАГС Михаил Рябов и Наталия Шарпар рассказали о том, какие задачи помогло решить обучение в виртуальной реальности. Сотрудники ЗАГС отрабатывают нестандартные сценарии церемонии бракосочетания, учатся избегать конфликтов и вести себя в ситуации, когда, например, жених говорит «нет».

Университет Правительства Москвы представил VR-тренажеры. Среди разработок Корпоративного университета — обучение публичным выступлениям в виртуальной реальности, развитие эмоционального интеллекта, типология DISC и тренажер обратной связи.

Узнать больше о VR-тренажерах и заказать программу обучения можно на официальном сайте

Полная запись VR demo DAY:

 


VR с доставкой на дом: работу VR-центра МГУУ оценили журналисты РБК

Проректор Университета Сергей Журихин первым в России дал экспериментальное VR-интервью, в котором раскрыл, какие VR-форматы обучения будут востребованы. Что больше всего понравилось в VR-обучении Университета Правительства Москвы ведущему спецпроекта «РБК Тренды», смотрите в этом видео программы «Индустрии 4.0». Подробнее


Чек-лист по виртуальным встречам

Как можно повысить эффективность онлайн-общения, чтобы перед каждой встречей ваши коллеги не думали: сейчас начнется какой-то ужас, опять ничего не будем слышать/видеть/понимать? Я подготовил чек-лист, который будет полезен тем, кто организует и проводит онлайн-встречи. Подробнее


Как стать топ-специалистом в нестабильном VUCA-мире

Востребованным на рынке и успешным в продвижении по карьерной лестнице специалиста делают его уникальные качества и навыки. Каковы они в условиях изменчивого мира и как построить свою карьеру на госслужбе и стать специалистом топ-уровня, рассказал стажерам столичного правительства проректор по повышению квалификации Университета Правительства Москвы, эксперт по обучению и развитию персонала Сергей Журихин. Подробнее


Токсичные люди: как общаться и не отравиться

Токсичный тип людей встречался каждому в жизни хотя бы раз. На что стоит обратить внимание при работе с такими людьми, какие типажи токсичности существуют и что делать, если обнаружил признаки токсичного поведения у себя, на вебинаре рассказал проректор по повышению квалификации Университета Правительства Москвы, эксперт по обучению и развитию персонала Сергей Журихин. Подробнее


Аксиомы формирования и развития команды в новых условиях

Как повысить эффективность стиля управления? Такого управления, которое создает конкурентные преимущества за счет синергетических эффектов взаимодействия людей, объединенных общей целью, смыслами, ценностями и видением будущего в условиях современных вызовов. Об этом рассказал на вебинаре в рамках проекта «Делаем офис мобильным» проректор по повышению квалификации Университета Правительства Москвы Сергей Журихин.

Современный мир определяют аббревиатурой VUCA: нестабильный, неопределенный, сложный, неоднозначный. Это мир, в котором все непредсказуемо и может развиваться по нескольким траекториям одновременно. Пит-стоп Формулы-1 в 1950 году длился 67 секунд. Можно было сбивать кувалдой колесо, заправлять топливо и протирать машине лобовое стекло. Пит-стоп в наше время длится 2 секунды, практически незаметные для обычного зрителя. Так и все процессы разных сфер нашей жизни преобразуются и убыстряются. В таком мире меняются требования к командам и их лидерам.

Как меняются современные коллективы? Рабочие группы превращаются в команды. Участники рабочей группы объединены общей деятельностью и находятся в личном общении. А члены команды имеют общие цели, взаимодополняющие навыки и умения, высокий уровень взаимозависимости и разделяют ответственность за достижение конечных результатов. Команда — это группа единомышленников, объединенная общей целью. Они подобны командам гонщиков на парусных яхтах в океане. Это температура от — 15 до + 45, 25 дней без остановки и 6 тысяч миль пути. Как команды взаимодействуют в таких «штормовых» условиях, как общаются с лидером и ставят задачи? В команде обычно 10 человек + еще один. Кто он — этот отдельный от остальных участник? Это не капитан и не лидер, это «рекордер» — человек, который фиксирует то, что происходит на яхте. Благодаря ему команда может проанализировать то, что происходило во время соревнования, какие были ошибки и как можно избежать их в дальнейшем. В любой команде должен быть такой человек, который оценивает и анализирует ситуацию.

Посмотрите сейчас, как меняется ваша команда в новых условиях и меняется ли? Нужно извлекать ошибки из прошлого, адаптироваться к настоящему и прогнозировать будущее.

Основы успеха коллектива не только парусной регаты, но и любой современной организации — командная работа и ее составляющие:

  • коммуникация,
  • влияние,
  • способность к обучению,
  • самоосознавание.

МОДЕЛЬ ФОРМИРОВАНИЯ И РАЗВИТИЯ КОМАНДЫ

Цель

  • общая с точки зрения понимания;
  • согласованная с личными целями состава команды и лидером;
  • амбициозная, требующая напряжения всех членов команды;
  • измеримая, конкретная;
  • отличающаяся от конкурентов.

Состав и взаимодействие

  • высокая степень взаимозаменяемости;
  • самостоятельное создание стандартов поведения и взаимодействия;
  • самообучение;
  • единое информационное поле;
  • постоянная оптимизация.

Лидер

  • объединение формального руководителя и лидера команды;
  • лидерство, основанное на вкладе, компетентности и личной философии;
  • гибкое использование разных типов лидерства;
  • развитый эмоциональный интеллект в сочетании с волевыми качествами.

СТАДИИ РАЗВИТИЯ КОМАНДЫ И СОВЕТЫ ЛИДЕРУ

Формирование — рабочая группа

Вопросы участника команды:

Кто создал команду? Почему меня выбрали для работы в этой команде? Участие в делах добровольное или принудительное? Какие сильные и слабые стороны у каждого участника команды? Как я могу показать свои способности? Как и когда мы получим необходимые ресурсы и как от них избавиться, когда они будут не нужны?

Что делать лидеру:

  • Познакомить членов группы друг с другом.
  • Создать обстановку непринужденности.
  • Устранить страх, сомнения и колебания членов команды.
  • Прояснить цели, ответственность и процедуры, которые имеют отношение к действиям команды.
  • Помочь определить новые формы организации деятельности.

Бурление — псевдокоманда

Вопросы участника команды:

Чего должна достичь команда? Как это сочетается с моими целями и интересами? Кто еще разделяет цели команды? Каковы роли и ответственность каждого из нас и как они связаны? Будет ли меняться лидер время от времени? Могу ли я стать лидером? Как мы будем принимать решения? Как мы узнаем, что решение принято? Что делать в случае спора, как преодолеть разногласия?

Что делать лидеру:

  • Держать на контроле все протекающие процессы.
  • Помогать в разрешении проблем.
  • Разъяснить новые роли и обязанности.
  • Координировать усилия команды.
  • Содействовать в установлении коммуникации между членами команды и обеспечивать обмен мнениями.
  • Выслушивать и помогать решать конфликты — допускать наличие разных точек зрения.
  • Мотивировать команду.

Нормирование — потенциальная команда

Вопросы участника команды:

Каковы принятые нормы и ожидания? Насколько я должен им подчиняться? Какую роль я должен играть? Правильно ли мы движемся? Каким должен быть мой вклад в развитие команды?

Что делать лидеру:

  • Частично делегировать свои полномочия ситуационным лидерам.
  • Обучать команду методам принятия решений и другим навыкам и умениям.
  • Контролировать и оценивать эффективность.
  • Продолжать процесс сплочения команды.
  • Уделять внимание согласованию стремлений каждого члена команды с общим целями.

Функционирование — реальная команда

Вопросы участника команды:

Как нам непрерывно совершенствоваться? Как мы можем укреплять инновационный и творческий подход к делу? Как мы можем использовать наши ключевые навыки? Какие усовершенствования могут быть привнесены в работу? Как мы можем поддерживать высокий уровень энергии и преданности целям?

Что делать лидеру:

  • Отслеживать наличие интергрупповой активности.
  • Делегировать больше полномочий.
  • Оказывать доверие, где это возможно.
  • Оценивать эффективность команды как результат усилий команды в целом.
  • Предлагать команде новые амбициозные цели.
  • Повышать число полезных знаний и инструктажей.

10 АКСИОМ РАЗВИТИЯ КОМАНДЫ В НОВЫХ УСЛОВИЯХ

Аксиома 1. Цель — «солнце» команды

После постановки и принятия командой цели все участники максимально концентрируются на ее достижении. Внутренняя установка команды — полное достижение всех выделенных для поставленной цели критериев.

100%-ный успех предполагает системный и последовательный поиск пути и выбор методов достижения цели, высокий уровень мотивации и уверенность, что с достижением командной цели будет достигнута и индивидуальная цель каждого участника.

Аксиома 2. Командная цель создается самой командой

Команда получает извне задачу, которую рассматривает как обязательный минимум, и на ее основе сама ставит себе цель.

Аксиома 3. Результативность важнее комфорта

В команде поддерживается средний уровень социально-психологической сплоченности и средний уровень конфликтности. Лидер проводит обсуждения, на которых высказываются и рассматриваются разные точки зрения. Команда использует внешних экспертов для получения взвешенной оценки своих решений.

Аксиома 4. Авторитет пропорционален вкладу

Чем выше признаваемый вклад каждого члена команды в общее дело, тем выше его статус в группе. Прошлые заслуги и связи роли не играют.

Аксиома 5. Лидер — не самый свой

Основная цель лидера — обеспечить достижение командной цели в заданные сроки и в полном объеме. Это то, ради чего команда передает ему власть. Лидер должен быть примером последовательного движения к цели, выполнения договоренностей и правил.

Аксиома 6. Состав играет на стороне лидера

Все члены команды поддерживают лидера не потому, что он формальный руководитель. Они выдают ему кредит доверия в той пропорции, в которой он приносит пользу команде. Команда поддерживает и ситуационных лидеров. Когда лидер выбирает авторитарный метод управления в сложной ситуации, команда поддерживает его, оставляя выяснения на тот момент, когда кризис минет.

Аксиома 7. Запрет на двойные стандарты

Двойные стандарты подрывают доверие к лидеру. Любые интриги на любом уровне разрушают команду — лидер должен пресекать их, несмотря на вклад участвующих в них членов команды в общий результат.

Аксиома 8. Оплата учитывает общий результат

Нужно, чтобы система мотивации была прозрачной и очевидным образом связанной с результативностью команды. Оплата труда должна содержать часть, связанную с личной результативностью и с достижениями всей команды.

Аксиома 9. Три стандарта поведения в командной работе

Своевременность — соблюдение временных договоренностей.

Одна станция в эфире — несколько человек не должны говорить одновременно.

Члены команды исключают бесполезную информацию: длинные выступления, оправдания, обвинения и т. д.

Аксиома 10. Команда оставляет преемников

Успешная команда оставляет за собой след. Это могут быть лидеры, готовые возглавить новые проекты, эффективные специалисты или общий яркий след в корпоративной истории, мотивирующий новых сотрудников.

Что почитать по теме?

  • «Модель „5F“ — Геометрия команды, создающая энергию. Краткое руководство к действию для лидеров» — Максим Долгов
  • «Лидерство, основанное на принципах» — Стивен Кови
  • «Лидерство третьего уровня: Взгляд в глубину» — Джеймс Клоусон
  • «Пять пороков команды» — Патрик Ленсиони
  • «Командный подход. Создание высокоэффективной организации» — Джон Катценбах, Дуглас Смит
  • «Лидер и племя» — Джон Кинг, Дэйв Логан
  • «Заряженные на результат» — Нил Доши, Линдси Макгрегор
  • «Жесткий лидер. Правила менеджмента от генерала Афганской войны» — Крис Фасселл, Дэвид Сильверман

Эмоциональный интеллект

Эмоциональный интеллект помогает руководителю и его команде быть успешными. О том, как его развивать, рассказал на вебинаре проректор по повышению квалификации Университета Правительства Москвы, эксперт по обучению и развитию персонала Сергей Журихин. Подробнее


Инструменты эффективной дистанционной работы

Привыкаете к удаленной работе? Тогда вам точно понадобятся специальные инструменты для налаживания совместного общения и координации задач команды. Важно сохранить и перенести привычные очные форматы коммуникаций в онлайн, чтобы каждый чувствовал себя частью команды и имел возможность высказаться. Об этом мы поговорили на вебинаре с проректором по повышению квалификации Университета Правительства Москвы, экспертом по обучению и развитию персонала Сергеем Журихиным. Вебинар прошел в рамках проекта «Делаем офис мобильным». Подробнее


Лидерство на 360 градусов

Что такое современное лидерство в условиях постоянных изменений? Как управлять удаленной командой и сплотить коллектив? Какие вопросы задавать себе, чтобы быть эффективным руководителем? О мастерстве управления сотрудниками рассказал на вебинаре Сергей Журихин, проректор по повышению квалификации МГУУ Правительства Москвы, эксперт по обучению и развитию персонала.  Подробнее


Как перестроиться на удаленную работу: советы, решения и инструменты коммуникации

«Удаленная» работа — легко «удалиться», но просто ли работать? Понадобятся специальные инструменты для налаживания совместного общения и координации задач команды. Важно сохранить и перенести привычные очные форматы коммуникаций в онлайн, понимать отличие видов коммуникации, выбрать правильную цель общения и найти цифровые шаблоны для эффективной совместной работы. Об этом в прямом эфире рассказал проректор МГУУ Правительства Москвы Сергей Журихин. Вебинар прошел в рамках онлайн-марафона проекта университета «Делаем офис мобильным». Подробнее


Как оставаться лидером для себя и сотрудников, работающих удаленно

Продолжается онлайн-марафон МГУУ Правительства Москвы, посвященный организации удаленной работы. В этот раз в прямом эфире проректор Университета Сергей Журихин пообщался с основателем национальной сети имидж-лабораторий «Персона» Игорем Стояновым. Как не потерять себя в эпоху нестабильности и хаоса, адаптироваться к стремительным изменениям в жизни, найти баланс между работой и отдыхом, обрести вдохновение и творческую энергию — об этом в нашем вебинаре. Подробнее


Удаленная работа: как эффективно самоорганизоваться и действительно работать дома

Мы начинаем онлайн-марафон, посвященный организации дистанционной работы. Наш мир уже не будет прежним: многие перешли на удаленную работу и, по прогнозам экспертов, не просто привыкнут к ней за это время, но и полюбят ее больше работы из офиса — компании начнут перестраивать целые отделы под удаленную работу. Эксперты наших онлайн-вебинаров научат переходить в онлайн эффективно. Как найти время и место для работы, правильно подойти к тайм-менеджменту, организовать свой календарь и список задач? В прямом эфире об этом поговорили проректор МГУУ Правительства Москвы Сергей Журихин и генеральный директор тренинговой компании Key Solutions Антон Краснобабцев. 90% подчиненных Антона работают удаленно. Он рассказал о плюсах такого формата и обозначил подводные камни, которые могут сказаться на продуктивности работы.  Подробнее


Цифровое образование уже сейчас

Практика и опыт Университета Правительства Москвы в области передовых образовательных технологий оказались востребованы в нынешней ситуации, когда школы и вузы резко и массово переходят на дистанционное обучение. Об этом в интервью телеканалу «Москва 24» рассказали эксперты нашего университета. Подробнее