Масштабный образовательный проект: Университет Правительства Москвы обучит сотрудников ГБУ «Жилищник» всего города

Университет Правительства Москвы известен масштабными кадровыми проектами. В прошлом году, чтобы сделать жизнь в городе комфортнее, были обучены служащие всех многофункциональных центров (их сотрудники учились развитию управленческих навыков, личной эффективности, а также клиентоориентированному общению с посетителями). В этом году, в ответ на запросы жителей, повышение квалификации пройдут все руководители и заместители руководителей районных ГБУ «Жилищник». Первыми на комплексную программу пришли жилищники ЮВАО и ЦАО.

В процессе обучения слушателям программы предстоит разобраться с нюансами своей работы, изучить проблемы коллег, научиться эффективно работать с жалобами клиентов, а также углубить знания в области финансов и экономики. По словам ректора университета Правительства Москвы Василия Фивейского, в этом году планируется обучить не менее 500 человек, входящих прежде всего в руководящий состав ГБУ «Жилищник», а к следующему году это число значительно возрастет.

«Летом мы провели пилотную группу в Юго-Восточном округе, учли все замечания и пожелания, высказанные участниками программы, и, соответственно, разработали план по внедрению программы в другие округа города Москвы. Эта программа достаточно большая, учитывает уникальность каждого „Жилищника“, и мы, конечно, будем продолжать ее развитие», — сказал Василий Фивейский.

«Мы надеемся, что программа для вас будет очень плодотворной, и мы вместе сможем решить массу имеющихся проблем и задач. Когда мы раньше учили вас и ваших коллег по коротким отраслевым программам, то чаще сталкивались с двумя основными пожеланиями: осветить побольше тем в программе и сделать программу бюджетной. Мы учли все ваши пожелания [прим.: в июле была обучена пилотная группа жилищников ЮВАО] и сейчас, совместно с Правительством Москвы, сделали для вас большую, насыщенную программу. Самой большой нашей заслугой будет, если житель перестанет замечать нас, то есть в каждом доме будут свет, газ, холодная и горячая вода, все инженерные системы будут в исправном состоянии, двор благоустроен и чист, а дороги качественно сделаны и убраны», — отметила заместитель заведующего кафедрой экономики городского хозяйства и жилищного права Университета Правительства Москвы, руководитель программы Ольга Горанова.

Программа повышения квалификации представляет собой курс мероприятий, направленный на решение существующих проблем. В первый день для слушателей была организована установочная сессия, где они ознакомились с планом работы, поговорили о предстоящем обучении и, работая в команде, поделились своим опытом общения с жителями, борьбы с должниками и прочими актуальными вопросами. Кроме того, каждый жилищник получит домашнее задание — тем или иным образом оптимизировать свою работу (как вызвать доверие и привлечь жителей для оказания жилищно-коммунальных услуг и стать конкурентоспособными на рынке, как сократить долги, повышая доходы от дополнительных услуг в жилищно-коммунальной сфере, как проводить работу с жителями по погашению задолженностей при оплате жилищно-коммунальных услуг и так далее).

«От участия в программе я ожидаю многого, — говорит слушатель программы Людмила Абазина. — Хочу найти ответы на многие интересующие меня вопросы, узнать больше об эффективной работе с жителями, а также услышать советы своих коллег и тренера. Нам уже дали один ценный совет: „Решить большую задачу можно, поделив ее на маленькие“, — это мне показалось очень интересным, и я думаю применить такой подход на практике».

Программа состоит из четырех модулей. Два из них — «Экономический» и «Управленческий» — будут содержать адаптированные для руководителей «Жилищников» кейсы из курса экономики и менеджмента. Третий модуль, «Коммуникативный», пройдет в формате тренингов по личной эффективности. Четвертый модуль реализуется по выбору в зависимости от специфики деятельности слушателя программы: «Финансовый» — для персонала финансово-экономической сферы; «Функционально-хозяйственный» — для специалистов по управлению многоквартирными домами и благоустройству.
Финальной точкой программы станет круглый стол, где произойдет обсуждение результатов учебы и вручение удостоверений.

Справка

Пилотная версия программы повышения квалификации «Профессиональное управление объектами ЖКХ и благоустройства» была запущена в июле этого года, состояла из четырех модулей («Экономический», «Управленческий», «Коммуникативный» и «Финансовый») и была рассчитана на 82 часа. Обучение в пилотной группе прошли 52 руководителя Юго-Восточного округа. Теперь, после некоторых доработок и учета предложений участников, программа стала доступной для всех жилищников города.