Как организовать клиентоориентированный сервис: встреча студентов с экспертом Управления ЗАГС города Москвы

Как начать карьеру на госслужбе и какие компетенции развивать для успешного карьерного роста, как устроена работа в отделах ЗАГС и как проходят аттестации и квалификационные экзамены, рассказала студентам Университета Правительства Москвы Ирина Соколова, начальник отдела государственной службы и кадров Управления записи актов гражданского состояния Москвы.

Студенты МГУУ регулярно встречаются с руководителями различных сфер городского управления, получают от них профессиональные секреты и узнают о работе органов власти из первых уст. В этот раз студенты поговорили с экспертом о работе Управления записи актов гражданского состояния Москвы.

В Управлении ЗАГС ждут молодых специалистов. Заботясь о карьере молодых сотрудников, руководство Управления формирует для них план карьерного развития. Поднимаясь постепенно по карьерной лестнице, специалисты осваивают необходимые компетенции для качественного исполнения своих обязанностей. Такой поступательный карьерный путь сотрудника до высоких должностей делает из них компетентных специалистов, настоящих экспертов в своем деле.

Что нужно знать, чтобы попасть на работу в управление? Ирина Соколова советует уделить особое внимание юриспруденции, менеджменту и русскому языку, а также не забывать про дополнительное образование, посещать курсы по эффективным коммуникациям и проектному управлению. Сами сотрудники Управления ЗАГС курсы повышения квалификации проходят каждый год.

Работа в Управлении ЗАГС Москвы требует освоения и специальных компетенций, так как связана с важными для каждого человека услугами. Например, специалист, который встречает пару на брачной церемонии, должен быть хорошим оратором, уметь импровизировать, а также хорошо выглядеть. Поэтому в Управлении реализуется онлайн-программа для сотрудников «Преображение», где они получают советы по улучшению имиджа, здоровому образу жизни и питанию, развитию навыков актерского мастерства и дикции.

Ирина Соколова рассказала о деятельности Управления, о том, какие обязанности выполняют сотрудники и как они формируют клиентоориентированный сервис. Так, в Москве есть необычные площадки для заключения брака: стадионы, старинные особняки и даже Планетарий. А чтобы подать заявление на вступление в брак, не обязательно выходить из дома: можно сделать это онлайн через Единый портал госуслуг.

Также по теме: