26.04.2012
В МГУУ Правительства Москвы прошла стратегическая сессия «МФЦ – первоклассный сервис в системе госуслуг»
Участники сессии: руководители Комитета Госуслуг г.Москвы, Управления государственной службы и кадров, представители Управ, руководители и специалисты Многофункциональных Центров, эксперты МГУУ.
Модератором сессии был Проректор МГУУ по повышению квалификации Л.А.Соколов
Цели сессии:
• Сформулировать простые и ясные принципы первоклассного сервиса
• Создать видение МФЦ как центра первоклассного сервиса в системе госуслуг
• Определить, что мы сделаем, чтобы все МФЦ г.Москвы были первоклассными
Во вступительном слове руководитель Комитета Госуслуг г.Москвы А.В.Степанов сказал:
«Мы стоим на новом этапе административной реформы. Мэром и Правительством Москвы поставлена задача создания государственной сервисной сети. Сотрудники МФЦ работают с жителями каждый день. И поэтому они, возможно, самые важные люди. Ибо они – лицо власти».
Его поддержала руководитель Управления Госслужбы и кадров Александрова А.Б.:
«Я – тот житель, который ожидает, хочет и требует качества от МФЦ.
Я знаю, что такое хороший сервис. И я знаю, что если государство будет оказывать хороший сервис своим гражданам, то и количество голосов, отданных этими гражданами на выборах, будет расти.
Я хочу, чтобы мы сегодня с вами выработали те подходы и заложили основу такой работы МФЦ, которая будет нравиться всем жителям Москвы».
В работу включились все. 7-часовая встреча прошла, что называется, на одном дыхании.
Участники сформулировали критерии качества сервиса в системе госуслуг, создали видение первоклассного МФЦ с точки зрения Правительства Москвы, жителей города, сотрудников МФЦ.
Результатами стратегической сессии стали конкретные проекты, планы и договоренности на период до конца первого полугодия.
Оценивая результаты работы в конце дня, заместитель председателя Комитета государственных услуг г. Москвы Дронова Е.Ю. сказала:
«Теперь проект МФЦ в надежных руках.
Спасибо всем участникам, руководителям, которые взяли на себя большой труд и большую ответственность – начинать с нуля. Мы стоим на этапе перемен и реорганизаций.
Мы создаем. И это – огромный прорыв.
Теперь важно, чтобы все те проекты, которые были сегодня сформированы, и по которым есть конкретные планы и сроки, были реализованы».
Также по теме:
Все новости Университета Правительства Москвы