В рамках проекта «Чиновник открытый» Концепции кадровой политики государственной гражданской службы Ямало-Ненецкого автономного округа с 29 октября по 1 ноября в региональном Кадровом ресурсном центре государственной и муниципальной службы проводились тренинги на тему «Эффективные коммуникации».
Мероприятие организовано для государственных гражданских служащих ЯНАО для развития навыков эффективной коммуникации, повышения качества взаимодействия как по телефону, так и при личном общении, а также для внедрения в повседневной практике клиентоориентированного подхода. Занятия провела бизнес-тренер Университета Правительства Москвы Наталья Фадина.
В процессе освоения курса 52 участника тренинга ознакомились с принципами построения эффективных коммуникаций, существующим инструментарием для регулирования коммуникационных связей. Особое внимание было уделено специфике телефонного общения, методикам работы с собеседниками и способам работы с информацией, получаемой таким образом.
В ходе практических упражнений участники тренинга рассмотрели модели поведения в конфликтной ситуации, отработали управление эмоциями в конфликте, а также изучили методы противостояния агрессивному и манипуляционному психологическому воздействию.
Организаторы мероприятия отметили, что повышение коммуникационных навыков государственных гражданских служащих помогает выстраиванию качественных алгоритмов взаимодействия внутри властных структур и способствует повышению уровня доверия населения к органам власти Ямала.
Клиентоориентированный подход — критерий качества работы власти