Новый учебный курс по работе с обращениями граждан для медиков стартовал в Университете Правительства Москвы
Жалобы на организацию медицинского обслуживания, просьбы помочь получить льготные лекарства, вопросы о состоянии здоровья — каждый день Департамент здравоохранения Москвы и медицинские организации принимают множество письменных обращений от жителей. Как только ответ специалиста не соответствует их ожиданиям, на медработников обрушиваются негативные эмоции пациентов и повторные обращения. Какие факторы «обнуляют» полноценность ответа? Что характеризует ответ-отписку и можно ли его сделать менее формальным? Почему, даже предоставляя всю информацию пациенту, можно вызывать отрицательную реакцию? На эти вопросы сотрудники медучреждений получали ответы на новой программе «Работа с обращениями граждан в системе здравоохранения города Москвы». До середины октября обучение пройдут 300 человек.