Все сообщения на тег – культура

Посещение культурных центров и библиотек в Москве скоро станет еще комфортнее и приятнее — все благодаря труду команд, которые работают над развитием клиентского сервиса этих организаций. Совсем недавно 70 руководителей и ключевых сотрудников учреждений культуры окончили программу Кадровых сервисов Правительства Москвы, направленную на разработку новых стандартов оказания услуг и управления.

За два месяца обучения наши коллеги определили общее позиционирование организаций и создали модель сервиса «Культура Москвы», сделав акцент на комфорте, простоте и доступности для посетителей. А дальше раскрыли ее более детально и создали прототипы стандарта оказания услуг, в котором определили единые правила коммуникации и взаимодействия с посетителями и партнерами, а также требования к организации пространства.

«Мы работаем для людей, но за рутиной и управленческими процессами не всегда можем обратить должное внимание на потребности и мотивы наших посетителей. А эта программа создана для того, чтобы человек стал во главе угла всех наших услуг. Мы проанализировали свою работу, побыли на стороне методистов и проектировщиков сервисов, выработали новые правила, чтобы вернуться только с пользой», — поделился Юрий Кунцев, первый заместитель генерального директора ГБУК города Москвы «Мосразвитие».

Для реализации модели сервиса «Культура Москвы» и новых стандартов оказания услуг участники также разработали управленческие и финансовые стандарты. Именно они позволят осуществить задуманное и воплотить идеи в реальность. Итоговые результаты команды презентовали на финальной сессии.

«Изначально мы не предполагали, что участники станут настолько детально прорабатывать вопросы. Но на сегодняшний день результаты работы выше наших ожиданий. Во время программы участники получили не только опыт общения друг с другом, но и новые инструменты, которые помогут выявлять потребности посетителей. Мне бы хотелось пожелать всем использовать этот опыт и знания на практике, как можно быстрее интегрировать их в свою деятельность», — рассказала Ирина Баранова, эксперт по внедрению человекоцентричных подходов и клиентскому сервису.

При разработке стандартов оказания услуг и управления участники использовали методологию сервис-дизайна — все идеи и решения тестировали с посетителями, партнерами и сотрудниками учреждений культуры, для чего провели более 168 интервью. Участники провели работу сами, но на всем пути их поддерживали эксперты и трекеры Кадровых сервисов.

«Мы постоянно обсуждали, делили задачи, общались с нашими посетителями и узнавали, работает ли то, что мы придумали. Прошло немного времени, когда я поняла, что у нас дружная команда и каждый заинтересован в результате. Помню, как писала слайд про культурные центры, а коллега подметила, что я не упомянула библиотечные услуги. В этом и заключается командная работа, чтобы постоянно дополнять друг друга, с разных сторон смотреть на одно и то же и чтобы в конце получилось ядро или сердце нашего стандарта, даже если сейчас это его прототип», — поделилась Елена Бахтина, директор Культурного центра ЗИЛ.

Несмотря на то, что участники совместно провели более 60 часов, впереди их ждет доработка и внедрение решений. Некоторые команды начали действовать уже сейчас. По словам Екатерины Бонаревой, руководителя программы и директора Центра групповых и командных образовательных программ Кадровых сервисов Правительства Москвы, участники уже создали чек-листы для организации мероприятий и другие материалы, которые помогут улучшить коммуникацию и взаимодействие с партнерами и посетителями.

«Коллеги из “Мосразвития” обратились к нам с запросом разработать единые правила, по которым бы функционировали разные учреждения культуры города Москвы и демонстрировали общий стандарт качества для посетителей. Мы сопровождали участников на всем пути их создания, а уже сейчас перед ними стоит новая довольно амбициозная задача — внедрение этих стандартов в учреждения. Они подошли к следующему этапу, который в скором времени даст видимые для посетителей результаты», — подвела итоги Екатерина Бонарева.

Выпускники программы «МРА в области управления организациями культуры и искусства» получили дипломы о профессиональной переподготовке Университета Правительства Москвы. Среди 26 участников — руководители профильных учреждений, их заместители, сотрудники, находящиеся в кадровом резерве.

«Слушатели программы — настоящие профессионалы в своей сфере, поэтому обучение, разработанное Университетом Правительства Москвы, позволяет не просто совершенствовать навыки и актуализировать теоретическую базу. Оно направлено на систематизацию знаний и их отработку на реальных примерах. Но самое главное — наши коллеги получают площадку, где могут обмениваться опытом и обсуждать подходы к решению задач, с которыми ежедневно сталкиваются в работе», — поделилась Юлия Еремеева, заместитель руководителя Департамента культуры города Москвы.

За год специалисты изучили 21 дисциплину по экономическим и правовым основам, менеджменту и маркетингу, личной и командной эффективности. Слушатели освоили технологию бережливого управления и современные инструменты проектного менеджмента, развили навыки стратегического планирования. Все это поможет организациям, в которых работают выпускники, выстраивать клиентоориентированный подход и организовывать лучший интеллектуальный и творческий досуг для москвичей.

«Университет Правительства Москвы уже три года готовит специалистов по этой программе. Мы понимаем, как сложно грамотно выстроить управленческие процессы в сфере культуры — люди с большим творческим потенциалом нуждаются в особенном отношении. Поэтому для нас важно передать слушателям качественную базу, помочь понять все нюансы менеджмента и развить мягкие навыки, чтобы управление в этой области стало еще более эффективным», — рассказал Константин Царанов, директор Центра развития здравоохранения и социальной сферы.

Программа готовит современных руководителей для сферы культуры и искусства без отрыва от работы: раз в неделю лучшие эксперты проводят занятия по актуальным вопросам управления.

«Среди всех обучений это запомнилось мне больше всего. Во-первых, я многому научилась: могу составлять план развития организации с учетом пожеланий гостей и знаю, как замотивировать команду на подготовку новых мероприятий. А еще мы с коллегами чувствуем себя единым целым и готовы покорять новые вершины. Во-вторых, я поняла, насколько важны хорошие преподаватели. Весь этот год я с удовольствием проводила по 12 часов в субботу с ними», — отметила Елена Бахтина, заместитель генерального директора по культурно-досуговой деятельности ОКЦ ЮВАО.

Учащиеся совершенствовали навыки не только на занятиях — для них были подготовлены экскурсии в государственные учреждения и мастер-классы в организациях культуры города. Также они приняли участие в круглом столе «Лучшие кадровые практики в Москве» в Ситуационном центре Мэрии. Спикером мероприятия стала Ксения Власова, заместитель начальника Управления государственной службы и кадров Правительства Москвы.

Все знания, полученные в ходе обучения по программе, слушатели могли сразу же опробовать на практике, создавая и реализовывая стратегические проекты по развитию своих организаций. На защите выпускных квалификационных работ они представили интересные и разноплановые проекты, а лучшие из них были направлены в Департамент культуры города Москвы.

«Создание таких практико-ориентированных программ — результат длинного пути. И мы видим, что все не напрасно. Модернизируются библиотеки, появляются новые форматы мероприятий, растет количество онлайн-сервисов, а самое главное — количество довольных посетителей. Коллеги и педагоги гордятся и с удовольствием делятся тем, как много в области культуры сделано в городе за последние годы», — подчеркнула Юлия Еремеева, заместитель руководителя Департамента культуры города Москвы.

Российско-греческие отношения насчитывают более тысячи лет. Религиозное, культурное и экономическое влияние стран друг на друга позволяет рассматривать их развитие в единой парадигме. Поиск этих точек соприкосновения и стал темой международного круглого стола «Полис: цивилизационная общность России и Греции», организованного Университетом Правительства Москвы 24 марта 2021 года. Круглый стол приурочен к Году истории Россия — Греция. Рассказываем о том, как это было. Подробнее

Учреждения культуры сегодня перешли на новые форматы работы. Они внедряют инновационные подходы, разрабатывают креативные и современные проекты, решают задачи по повышению посещаемости. Библиотеки преобразовались в тематические медиакластеры, у персонала развивают клиентоориентированность, культурные центры создают прогрессивную образовательную среду, в подготовке мероприятий активно используется проектный подход. О том, какие изменения и преобразования происходят в столице, шел разговор на II научно-практической конференции «Социально-культурное проектирование в городе Москве: ведущие тенденции и актуальные практики». В ней приняли участие 48 экспертов из учреждений культуры. Подробнее

Московский дом-музей Марины Цветаевой — уникальное место, где прошла молодость поэта, именно в нем она жила с семьей в 1914–1922 годах, вплоть до эмиграции. Сегодня память об этих событиях помогает сохранять целая команда музейных работников. Как в одном культурном пространстве гармонично сочетаются новые технологии и давние традиции, узнали слушатели федеральной программы «Подготовка и переподготовка резерва управленческих кадров». Подробнее

14 ноября 2017 года в Университете Правительства Москвы состоится городская научно-практическая конференция «Социально-культурное проектирование в городе Москве: ведущие тенденции и актуальные практики». Подробнее

В июне в стенах МГУУ Правительства Москвы состоялась защита итоговых проектов первого выпуска программы переподготовки «Управление учреждением в сфере культуры». И пусть с момента выпуска прошло не так много времени, участники программы уже отмечают, что обучение дает свои положительные результаты на практике. Выпускники поделились своими успехами и достижениями, на которые их вдохновили преподаватели. Подробнее

Программа обучения кадрового резерва руководителей учреждений культуры «Эффективный руководитель» стартовала в начале июня. Первый выпуск был сформирован из наиболее перспективных управляющих библиотеками и культурными центрами. Экспресс-курс состоял из пяти блоков: «Технология создания социальных проектов», «Управление командой проекта», «Основные функции руководителя», «Управление мотивацией сотрудников» и «Эффективные коммуникации». Весь последний день обучения был посвящен тренингам, и только ближе к вечеру прошло финальное тестирование.

Подробнее

На нашем сайте — видеоверсия популярного международного мастер-класса «Фандрайзинг и маркетинг в сфере культуры. Лучшие мировые практики». Смотрите видео и узнавайте, откуда берут деньги на свои проекты известные музеи, библиотеки и парки! Подробнее

Университет Правительства Москвы вновь открыл свои двери для всех желающих! 18 марта мы пригласили школьников и студентов колледжей принять участие в квест-игре «Ты готов управлять культурой Москвы?». Ребята с удовольствием прошли целую серию «собеседований» на готовность к управлению культурой Москвы. На каждом их ждали интересные задания: ребусы, головоломки, творческие кейсы. Подробнее

В Университете Правительства Москвы прошел мастер-класс известного международного культурного эксперта, директора по маркетингу Amsterdam Heritage Museums Стенверса Бьерна. Он рассказал, как привлекать спонсоров, вести деловые переговоры и как спланировать бюджет музейной выставки. Также об опыте фандрайзинга московских культурных объектов рассказали заместитель руководителя Департамента культуры Правительства Москвы Владимир Филиппов и директор Культурного центра «ЗИЛ» Елена Мельвиль. Подробнее

Сто учащихся московских школ и колледжей собрались на очередную университетскую субботу в МГУУ Правительства Москвы. На этот раз мероприятие называлось «Ты готов управлять культурой Москвы?» и предполагало увлекательный квест по паркам, музеям, театрам и другим культурным локациям столицы. Цель была проста: заработать как можно больше баллов и пройти путь от «специалиста» до «руководителя Департамента культуры». Подробнее

Пятикурсники специальности «Социально-культурная деятельность» продвигают проекты, которые помогут популяризировать социально-культурные площадки столицы. Свои пять лучших работ студенты представили в библиотеке-читальне им. И. С. Тургенева. Все они будут реализованы в 2015 году в московских учреждениях культуры (ДК «Мередиан», ПКиО «Лианозово, Особняке купца В. Д. Носова). Подробнее