Стажеры Петербурга и Красноярска в гостях у правительства Москвы. МФЦ, «Мосволонтер» и «Зарядье»

Во вторник представители делегации стажеров из Красноярска и Санкт-Петербурга посетили МФЦ «Мои документы», тренинговый центр МФЦ и ресурсный центр «Мосволонтер». День завершился экскурсией по парку «Зарядье».

С самого утра ребята приехали в многофункциональный центр «Мои документы». Центру в этом году исполнилось два года. За это время удалось справиться с очередями и добиться быстрого предоставления услуг. Сегодня в каждом районе Москвы есть свой центр «Мои документы», все вместе они принимают до 70 000 посетителей в день. За последние два года процент недовольных жителей снизился в 5 раз.

Стажерам рассказали о разных видах обратной связи, которые используют в МФЦ, чтобы работа с посетителями велась еще эффективнее. Например, в МФЦ есть пульт проверки качества с цветными смайликами. Нажимая на них, посетители оценивают качество сервиса.

«Мы стремимся к новому формату присутственного места, чтобы сюда хотелось вернуться. Соискатели также видят в нас статусную и развивающуюся организацию» , — говорит Дарья Макарова, тренер Учебного центра МФЦ.

Ребята узнали, что обучение сотрудников в МФЦ бесплатное. После трудоустройства все сотрудники обязательно месяц учатся. Кроме того, существует множество курсов дистанционного обучения, в том числе курс по управлению стрессом.

Стажеры посетили зону самообслуживания, детский уголок, прививочную, столовую и другие уголки центра. Специально для ребят провели небольшой тренинг, посвященный правилам общения с клиентами, который проходят все сотрудники, и вручили на память сувенирные браслеты. От знакомства с МФЦ стажеры остались в полном восторге.

«Очень приятно, что в сфере оказания госуслуг такой великолепный сервис. Мне казалось, что это несовместимые понятия! — говорит Анастасия Иванова из Санкт-Петербурга. — Нужно, чтобы этот опыт перенимали другие регионы. Сразу захотелось получить какую-то госуслугу, глядя на все происходящее».

С ней согласна Евгения Балабанова из Администрации Губернатора Санкт-Петербурга:

«У меня море впечатлений! Только второй день стажировки, но мы уже получили огромное удовольствие. Удивительно, как в Москве так удалось сократить сроки предоставления услуг. Это хороший пример для подражания другим многофункциональным центрам».

После обеда стажеры отправились в Московский дом общественных организаций, где им рассказали о работе с некоммерческими организациями Москвы. Ребята узнали о портале «Душевная Москва», технологии бронирования помещений для НКО, конкурсе субсидий, центре поддержки волонтеров .

«Мы разработали идеальную модель нашего центра, и нам предстоит эпоха глобального ремонта. Уже через год все будет в едином стиле», — поделился с ребятами Дмитрий Лисицын, начальник отдела по работе с НКО.