12.12.2018
Кейс-клуб: HR-директора обсудили, чем полезна HR-аналитика и как правильно встроить ее в принятие управленческих решений
В Университете Правительства Москвы при поддержке журнала «Harvard Business Review Россия» прошла встреча HR-директоров крупных бизнес-корпораций. На этот раз участники кейс-клуба обсудили тему «HR-аналитика. Зачем собирать и как использовать данные?». Они поделились своим опытом и мнением, как HR-аналитика может стать надежным инструментом для принятия бизнес-решений, каковы основные причины неудач при ее использовании, как цифры могут помочь получить инвестиции или даже предсказывать будущее.
Модератором встречи выступил ректор Василий Фивейский. Он отметил, что Университет совместно с Управлением госслужбы и кадров Правительства Москвы участвует в реализации главных кадровых проектов столицы. HR-аналитика занимает в этом не последнее место. Например, ее используют для анализа профессионализма и правосознания специалистов, занимающихся госзакупками. С ее помощью разработана и специальная система премирования, которая зависит от эффективности работы. Исследования рабочего времени госслужащих помогают повысить их продуктивность и оптимизировать процессы. А результаты оценки персонала влияют на принятие правильного решения о назначениях, формирование кадрового резерва и плана развития чиновников.
«Мы понимаем, что находимся в начале пути. Для нас важен опыт бизнеса в этой области. Поэтому мы постоянно изучаем и пробуем самые разные модели аналитики. Несмотря на то, что мы живем в цифровую эпоху, человеческий фактор по-прежнему остается важным и определяет результативность деятельности. Мы знаем много вариантов, как собирать данные о персонале, но не всегда знаем, как из них получить пользу. Совершенствование HR-аналитики поможет нам решать важные задачи: оценивать эффективность работы, развивать корпоративную культуру, анализировать возможности и риски. С ее помощью мы сможем заглянуть в будущее», — сказал Василий Фивейский.
О работе столичного правительства рассказала заместитель начальника Управления госслужбы и кадров Правительства Москвы Ксения Власова. Она отметила, что Москва — динамично развивающийся город. Здесь ежедневно собираются и анализируются многочисленные данные, которые помогают управлять мегаполисом. Поэтому требования к команде Правительства Москвы очень высокие, к ее обучению и развитию в том числе.
«Команда мэра всегда должна принимать решения быстро и правильно. Причем по всем направлениям одновременно: ЖКХ, здравоохранение, образование, социальная сфера, туризм, транспорт и мн. др. Такой большой массив информации надо уметь анализировать, быстро обрабатывать и эффективно принимать решения. Наших руководителей мы учим этому. Сейчас мы занимаемся разработкой и внедрением проекта BI, который позволит каждому руководителю в режиме онлайн видеть важную информацию о коллективе. Численность, наличие вакансий, сколько сотрудников прошло обучение и т.д.».
Далее участники встречи представили свои кейсы и рассказали, в решении каких задач они используют HR-аналитику.
«Легко менять гардероб, но не менталитет»
Зинаида Кудрина, директор по продвижению решений бизнес-продуктивности Microsoft Rus LLC, рассказала о роли HR в трансформации бизнеса. По ее словам, опыт человека мешает пробовать что-то новое. Роль HR как раз и состоит в том, чтобы помогать человеку трансформироваться.
«Бизнес погружен в ежедневную рутину, мы — те, кто знает и понимает людей. HR наблюдает за бизнесом со стороны, что дает более объективную оценку происходящему. У нас все время происходит накопление данных. Анализ помогает понять, почему, например, происходит текучка кадров. Если это из-за неправильного взаимодействия с менеджером, то задача HR — помочь менеджеру исправить положение, научив его действовать иначе», — прокомментировала спикер.
Также Зинаида Кудрина рассказала о новых инструментах, которые позволяют развивать потенциал персонала.
«Сейчас у нас начались пилоты с международными компаниями по анализу успешного сотрудника. Нам нужно понять, чего стоит тот или иной специалист, чтобы мы могли использовать и развивать его сильные черты во благо», — сказала она.
«HR-аналитика как основа принятия решений»
Нина Яценко («Р-Фарм») выделила три основных вопроса, на которые HR-аналитика помогает дать ответ: «Почему меняется зарплата?», «Каковы причины увольнений?», «Как социальные программы влияют на текучесть сотрудников?»
«В 2015 году мы запустили опрос удовлетворенности сотрудников с 16 метриками. В 2016-м начали собирать данные по 40 метрикам. Для повышения бизнес-результата HR-аналитика дает информацию, в какие управленческие решения инвестировать, кого брать или продвигать, помогает выявлять скрытые закономерности, с помощью фактов доносить до руководства свои мысли», — пояснила Нина Яценко.
«Почему никакой HR-аналитики у вас не будет»
Своим видением, как HR вести себя в цифровую эпоху, поделился Александр Маслюк, эксперт по HR-трансформации SAP CIS. Он подробно остановился на том, почему не у всех получаются успешные истории с аналитикой. Одна из причин — сложности в систематическом сборе данных. «Отсутствие культуры работы с данными и их анализа приводит к тому, что система выдает вывод с вероятностью 50/50».
В качестве примеров источников информации он привел систему управления талантами (она дает данные о том, кто был наиболее продуктивен, кого и по каким требованиям наняли, с какой должности на какую перешел и т.д.) и корпоративный портал (здесь видна активность персонала по разным направлениям).
«База данных дает принимать решения более взвешенно»
Об опыте PepsiCo рассказала Ольга Митрофанова, директор по организационному менеджменту: «Аналитику мы используем для HR-проектов, оценки эффективности программ и решений, стратегического планирования работы с персоналом», — сказала она.
Далее Ольга выделила типы аналитики, которую они используют: консолидация данных от разных систем, расчет показателей; определение сравнительных критериев; анализ трендов и взаимосвязей, тестирование гипотез; предиктивное моделирование, анализ рынков, сценарное планирование, анализ текста, машинное обучение.
Анна Паршина (HRD Rambler Group) отметила, что HR-аналитика дает объективную картину и позволяет увидеть слепые пятна. Она подчеркнула, что «важно приучать бизнес к тому, что HR может разговаривать на языке цифр». Анна представила проект «Цифровица» и кейс по решению кадрового дефицита в кинотеатрах компании.
Какие задачи выполняет HR-аналитика в Ростелекоме, рассказал директор департамента HRM-технологий и аналитики Никита Черкасенко: «Задача аналитики, которой мы сейчас занимаемся, — планирование и контроль бюджета, управление остальными затратами и персоналом, управление качеством человеческого ресурса, контроль обучения».
Все участники отметили, что цифры — это повод для начала диалога с руководством бизнеса. Надо уметь интерпретировать их, грамотно «продавать» и встраивать в механизм принятия решений.
Также по теме:
Все новости Университета Правительства Москвы