02.12.2020
Как Университет Правительства Москвы учит судебных приставов говорить с общественностью
Эффективность коммуникаций с общественностью зависит от огромного количества факторов. Например, для некоторых организаций сформировать положительное отношение к себе труднее из-за самой специфики их деятельности. Построить позитивное восприятие собственного бренда для налоговой или для службы судебных приставов — задача отнюдь не тривиальная. К тому же процессы цифровизации продолжают в корне менять принципы взаимодействия государственной власти с обществом. Сегодня люди все меньше готовы воспринимать канцелярско-бюрократический стиль, от каждой государственной организации ожидают коммуникации «с человеческим лицом». Университет Правительства Москвы принимает этот вызов и спешит на помощь со специальной образовательной программой. В этот раз — для судебных приставов!
Университет занимается повышением квалификации сотрудников Федеральной службы судебных приставов России последние три года. В 2020 году стартовала новая образовательная программа для пресс-секретарей ФССП «Вопросы взаимодействия государственных органов с общественностью и средствами массовой информации».
Специалисты университета создали этот курс в сотрудничестве с центральным аппаратом ФССП. Они собрали информацию о том, с какими сложностями в работе сталкиваются судебные приставы в разных концах страны, какие вопросы их волнуют. За четыре дня обучения участники получили знания по ключевым блокам работы со СМИ и общественным мнением:
- Современные технологии в деятельности пресс-службы органа власти.
- Медиапланирование. Организация пресс-мероприятий.
- Кризисные коммуникации. Как реагировать на провокации и работать с негативными материалами в СМИ.
- Особенности работы с различными СМИ.
- PR-технологии в цифровом пространстве.
- Работа органа власти с социальными сетями.
В качестве спикеров выступили профессионалы, которые имеют опыт работы в пресс-службах органов власти или реализации PR-проектов для государственных структур. Своими подходами к построению взаимодействия с общественностью поделились в том числе представители департаментов Правительства Москвы. Один из таких спикеров — Светлана Израйлева, менеджер по работе со СМИ столичного Департамента информационных технологий. Она объяснила важность подобной образовательной программы тем, что сфера коммуникаций сама по себе является крайне динамичной. По словам эксперта, если специалист в коммуникациях утверждает, что уже все знает и умеет, то кадровикам пора искать замену, ведь профессия предполагает непрерывное развитие: коммуникации меняются, и новые тренды постоянно приходят на смену старым.
Еще один спикер программы — помощник руководителя Роспотребнадзора Анна Брычёва — работает с региональными пресс-службами по всей России. Это сложное взаимодействие со своими особенностями и проблемами. Она рассказала, как организована работа региональных пресс-служб и их взаимодействие с центральным аппаратом федерального органа власти, какие форматы лучше использовать в разных медиа и как выбрать инфоповод, про который напишут СМИ.
Организаторы курса отмечают активную вовлеченность участников в диалог с экспертами, живые обсуждения конкретных кейсов и практических вопросов. Ключевой темой всей программы стала дискуссия о современных технологиях в коммуникации власти и общества: использование социальных сетей, работа с информационным полем и фейковыми новостями и другие аспекты нарастающего процесса цифровизации. О своих впечатлениях от курса рассказала Наталья Молчанова, и. о. начальника отдела по взаимодействию со СМИ ФССП России, один из заказчиков программы обучения:
— Такие учебные курсы важны прежде всего для наших пресс-секретарей из территориальных органов ФССП России. Я думаю, что программа помогает формировать командное взаимодействие и стратегическое мышление. Подобные встречи — это возможность обменяться мнением, опытом, встретиться с практикующими специалистами высокого уровня, задать им интересующие вопросы. Наша профессия предполагает постоянное развитие, совершенствование своих навыков, освоение новых приемов в сфере PR. Мы постоянно должны применять различные коммуникационные стратегии в условиях кризисов. Требования к пресс-секретарям достаточно высокие, поэтому повышение квалификации — очень важная составляющая для выстраивания успешной работы наших специалистов.
Своими впечатлениями поделились и слушатели курса:
Иван Ушаков, начальник отдела по взаимодействию со СМИ Управления ФССП по Пермскому краю:
— За четыре дня обучения спикеры обновили наши знания о взаимодействии со средствами массовой информации, поделились опытом, рассказали о конкретных примерах эффективной работы. Мы узнали о новых трендах в работе со СМИ и общественностью. Преподаватели затрагивали очень злободневные и жизненные темы, и в целом вся информация была для нас крайне актуальной.
Татьяна Чулкова, начальник отдела по взаимодействию со СМИ Главного управления ФССП по г. Москве:
— Организаторам удалось создать уважительную, деловую, но в то же время душевную атмосферу, которая располагала к сотрудничеству и продуктивному профессиональному общению. Возможность находиться в постоянном диалоге со спикерами получила большой отклик у участников.
Современный цифровой нестабильный мир регулярно создает новые вызовы для системы государственного управления. Университет Правительства Москвы — это экспертная площадка, задача которой — приходить на помощь конкретным организациям, чтобы на эти вызовы отвечать. Будь то необходимость обучения работе со СМИ или другая задача — в арсенале программ МГУУ всегда найдутся решения, которые помогут государственным служащим становиться лучше.
Также по теме:
Все новости Университета Правительства Москвы