13.12.2019
Как убедить жителей столицы в пользе новых проектов
Большой город — это всегда конфликт интересов. Например, в то время как одни жители просят построить дорогу, чтобы быстрее добираться на работу или на дачу, другие будут обязательно против: по их мнению, такое строительство создаст шум и ухудшит экологию в микрорайоне. Как учесть пожелания всех заинтересованных сторон, сделать столицу удобной для проживания, работать с общественниками и активистами, в ходе мастер-класса «Управление социально значимыми проектами» рассказал заместитель руководителя Департамента внешних коммуникаций «Мосинжпроекта» Алексей Расходчиков.
Социологи подсчитали, что в течение жизни у человека семь раз меняются жизненные потребности. Для молодых людей в городе нужны одни услуги и объекты инфраструктуры, для семей с детьми — другие, для пожилых людей — третьи. Учесть все интересы москвичей совсем не просто, но получить одобрение большинства жителей при запуске новых городских проектов возможно — так считает представитель «Мосинжпроекта» Алексей Расходчиков. Эта организация участвовала в возведении таких знаковых объектов, как парк «Зарядье», станции метро, транспортные развязки и др.
На мастер-классе обсудили конкретные примеры взаимодействия проектировщиков с жителями столицы.
«Изначально памятник князю Владимиру хотели установить на Воробьевых горах. Но москвичи вдруг выразили свое недовольство в соцсетях. Нас пригласили проанализировать ситуацию, чтобы понять, почему возникла такая реакция. Аргументы против строительства были весьма нелогичные — например, что в этом месте плохой грунт и что князь Владимир вовсе не заслуживает памятника: перед тем как креститься, он был язычником. В ходе нашего исследования выяснилось, что реальная проблема в том, что комплекс Воробьевых гор — это сакральное место для москвичей. Любое вторжение в символьное поле вызывает мгновенную негативную реакцию. В результате власти решили установить памятник на Боровицкой площади», — рассказал Алексей Расходчиков.
Если не учесть социальные риски, это может привести к затягиванию сроков строительства, расходованию лишних бюджетных средств, поддержал дискуссию модератор мастер-класса профессор кафедры финансового менеджмента и финансового права МГУУ Владимир Алексеев: «Приведу такой пример. Все жители в Раменках очень просили построить метро. Однако когда началось его возведение, люди протестовали. Оказалось, что в этом месте рос яблоневый сад, который люди не хотели потерять. Тогда метро перенесли на другую сторону дороги, и это устроило всех».
Как перед запуском социально значимых проектов нужно работать с жителями
- Провести социологическое исследование и понять, в чем нуждаются москвичи.
- Проанализировать информационное поле и изучить мнения людей.
- Использовать Big Data для исследования перемещений горожан, количества жителей, их интересов при покупках и других данных.
- Пообщаться с экспертами и понять, есть ли такой опыт в других странах, провести экспертные опросы.
Как только появляется первая информация в соцсетях о каком-либо новом проекте, люди сразу начинают писать о своем отношении к нему. И с их мнением нужно работать, уверен заместитель руководителя Департамента внешних коммуникаций «Мосинжпроекта» Алексей Расходчиков:
«Через анализ постов в соцсетях можно выстраивать взаимодействие с активистами. Любой конфликт легко гасится на начальном этапе. Но надо понимать, что реакция в соцсетях — это не то же, что и общественное мнение. Бывает и так, что люди подсказывают отличные решения, о которых проектировщики изначально не задумывались».
Справка: Мастер-класс был организован кафедрой финансового менеджмента и финансового права для студентов магистратуры направления «Управление государственными программами и проектами». Студенты этого профиля также посетили мастер-класс «Подходы к проектам взаимодействия НКО и государства», который провел заместитель руководителя Общероссийского народного фронта по проектной работе Дмитрий Поликанов. Встречи с действующими руководителями органов исполнительной власти Москвы, которые делятся своим опытом, помогают студентам лучше понять, как на практике происходит взаимодействие с жителями и как сделать работу более эффективной.
Также по теме:
Все новости Университета Правительства Москвы