Обучение госслужащих с помощью VR-технологий: Университет Правительства Москвы поделился опытом на конференции «Технологии и будущее HR»
VR-обучение — это отличная возможность моделировать рабочие ситуации и повышать компетенции сотрудников. Университет Правительства Москвы работает с технологиями виртуальной реальности уже около четырех лет: разрабатывает VR-программы для развития профессиональных навыков госслужащих. Этим опытом на конференции «Технологии и будущее HR» поделились проректор по повышению квалификации Университета Сергей Журихин и начальник управления государственной службы и кадров Государственной инспекции по контролю за использованием объектов недвижимости нашего города Екатерина Логинова.
«Университет Правительства Москвы отвечает за обучение более 890 тыс. человек, которые обеспечивают жизнь нашего города. Это медицина, образование, промышленность, строительство, транспорт и другие направления. Нашему городу нужен достойный, современный и практикоприменимый сервис для обучений. Наш продукт не просто вызывает вау-эффект, но и приносит результаты. Люди, проходящие VR-обучения в нашем Университете, сразу же применяют полученные знания, возвращаясь на свои рабочие места», — рассказал Сергей Журихин.
Один из успешных кейсов применения VR-программ Университета — обучение сотрудников Государственной инспекции по контролю за использованием объектов недвижимости города Москвы.
«Обучение позволило молодым специалистам Государственной инспекции быстро адаптироваться, войти в рабочий ритм и понять, что конкретно от них требуется в ситуации, когда они выходят на проверку объекта. Показатель текучести кадров на испытательном сроке по сравнению с 2021 годом снизился более чем в 2 раза. Это говорит о том, что VR-обучение очень эффективно. Мы планируем продолжать сотрудничать с Университетом Правительства Москвы», — заявила Екатерина Логинова.
В выставочной зоне мероприятия команда Университета дала возможность всем желающим лично протестировать мобильные VR-тренажеры и отработать сложные рабочие ситуации в безопасном пространстве. Участники в режиме виртуальной реальности смогли потренироваться:
— искать верную стратегию поведения с коллегами;
— давать обратную связь подчиненным;
— определять настоящие эмоции собеседника;
— действовать в нестандартных рабочих ситуациях.
«Наша основная задача — обучать людей. Один из наших методов — использование высокотехнологичных тренажеров. Мы разрабатываем их или для наших классических программ, или под конкретного заказчика. Реальных примеров обучения сотрудников с помощью VR-тренажеров на рынке не так много, поэтому мы являемся одним из передовых университетов в этом отношении и в целом организацией, которая разрабатывает тренажеры и применяет их», — рассказал Виктор Коваленко, директор Центра иммерсивных технологий Университета Правительства Москвы.
Конференция «Технологии и будущее HR» — масштабное событие в сфере HR. На площадке мероприятия в «Красном октябре» профессионалы сферы управления персоналом презентовали участникам свои продукты, поделись опытом и вместе порассуждали о будущем рынка.
А познакомиться подробнее с VR-продуктами Университета и заказать обучение для себя и сотрудников своей команды можно на странице Центра иммерсивных технологий.
VR-тренажеры для сотрудников МАДИ: как проект Центра иммерсивных технологий помогает обучать инспекторов
Большое количество припаркованного транспорта — одна из ключевых проблем любого мегаполиса, а от ее решения зависит и облик города, и его удобство для жителей. В Москве за порядком на улицах следят разные столичные службы, в частности Московская административная дорожная инспекция (МАДИ). Ее сотрудники патрулируют дороги и фиксируют нарушения правил дорожного движения. Чтобы инспекторы МАДИ были готовы к самым сложным рабочим ситуациям, Центр иммерсивных технологий Университета Правительства Москвы разработал специальный VR-тренажер, сейчас обучение на нем прошли уже 180 сотрудников.
С помощью технологий виртуальной реальности инспекторы могут сразу же «отработать» теоретические знания в условиях, максимально приближенных к жизни. Тренажер моделирует процесс патрулирования и воссоздает ситуации, с которыми может столкнуться сотрудник.
«Перед Центром иммерсивных технологий стояла задача повысить скорость и качество обучения инспекторов МАДИ. Для этого лучше всего подходит VR-обучение: оно наглядно, интерактивно и уменьшает вероятность ошибок в дальнейшем рабочем процессе. Виртуальные технологии позволяют нам в кратчайшие сроки готовить кадры как внутри учебного учреждения, так и за его пределами», — рассказал ректор Университета Василий Фивейский.
По данным исследований, эффективность VR-обучения значительно выше, чем в классическом подходе. За счет полного погружения в смоделированную ситуацию учащийся пробует выполнять реальные задачи и получает моментальную обратную связь. При этом сокращается время работы тренеров и преподавателей, а часто они и вовсе исключаются из образовательного процесса.
«Курс посещают не только новые сотрудники, но и инспекторы с многолетним опытом. Так мы проверяем их профессионализм и убеждаемся в том, что на дорогах работают высококлассные специалисты, которые делают улицы нашего города безопаснее», — рассказал Илья Пырсин, первый заместитель начальника Московской административной дорожной инспекции.
VR-тренажер для сотрудников МАДИ состоит из двух частей: «Обучение» и «Тестирование». Первая включает в себя 28 сценариев с возможными нарушениями правил парковки, распределенных по пяти локациям: парковка, «карман», тротуар, остановка и улица. Также сотрудники учатся фотофиксации нарушений и повторяют алгоритм эвакуации транспортного средства.
В режиме «Тестирование» инспектор проходит три случайных сценария. Его задача — найти транспортные средства, припаркованные с нарушением, и произвести их фото- и видеофиксацию. При этом время и количество попыток неограничено. Затем сотрудника ждет прохождение алгоритма действий в случае эвакуации транспортного средства.
«Мне понравилось, что виртуальная программа обучения выстроена комплексно: теория тут же подкрепляется практикой. Так материал проще и лучше запоминается. А чем безупречнее владеешь основами своей профессии, тем быстрее способен сориентироваться в спорной ситуации и принять верное решение, не допустив серьезных последствий. Ведь в нашей работе цена ошибки велика, и от слаженности наших действий зависит безопасность на дороге», — поделился своими впечатлениями Дмитрий Кулашов, ведущий специалист отдела подготовки материалов по делам об административных правонарушениях Управления административной практики МАДИ.
В основе VR-тренажера для инспекторов МАДИ — VR-платформа, которая позволяет максимально быстро вносить изменения в обучающие и тестирующие сценарии. В том числе дает возможность изменять логику сценариев, корректировать положения объектов и транспортных средств, создавать новые сценарии на базе библиотеки объектов тренажера. Благодаря этой системе тренажер может обучать большое количество сотрудников и легко адаптироваться под новые задачи образовательной программы.
«Иммерсивные технологии — это не магия и не фантастика. Это эффективный инструмент обучения, который создается по стандартному процессу разработки продукта со всеми стадиями: начиная от формирования запроса заказчиком и заканчивая поддержкой тренажера. Преимущество нашего тренажера — в высокой скорости его разработки, а также в возможности повторно использовать объекты в других тренажерах. Это позволяет сместить фокус внимания с процесса разработки на методику обучения», — рассказал о работе над проектом Виктор Коваленко, директор Центра иммерсивных технологий.
«У заказчика был запрос на высокую реалистичность объектов, поэтому этот VR-тренажер создавался под стационарное оборудование в VR-классе — мощные ПК с хорошими видеокартами и качественными VR-гарнитурами. Тренажер с упрощенной графикой можно использовать и на мобильных VR-гарнитурах», — отметил Виктор Коваленко.
Обучать сотрудников в виртуальной реальности МАДИ планирует каждый месяц, расширяя количество учебных сценариев и объектов. За четыре года существования Центр иммерсивных технологий Университета создал тренажеры для отработки самых разных навыков: от soft-skills («Обратная связь руководителя сотруднику», «Типология DISC», «Эмоциональный интеллект», «Публичные выступления») до hard-skills (VR-тренажер для Государственной инспекции по недвижимости «Обучение навыкам обследования потенциального объекта самовольного строительства», VR-тренажер для сотрудников ЗАГС «Нестандартные ситуации при проведении церемонии бракосочетания»).
Сейчас Центр работает над созданием двух виртуальных проектов — VR-тренажеров для ГКУ города Москвы «Администратор Московского парковочного пространства» и для Объединения административно-технических инспекций города Москвы.
«Тренажеры объемные и насыщенные: включают в себя и диалоговые симуляции с озвучиванием реплик ботов и распознаванием голоса обучаемого, и большое количество объектов на локациях — вплоть до полноценного жилого квартала или парка отдыха. В наш центр можно просто прийти и посмотреть существующие проекты и технологии — мы расскажем о них и поможем с выбором наиболее подходящих инструментов виртуальной, дополненной или смешанной реальности», — рассказал Виктор Коваленко.
В дальнейших планах Центра иммерсивных технологий — открытие «Школы VR», где в рамках концепции «учись учить» будут передавать знания по основам VR и способам обучения с помощью иммерсивных технологий специалистам, ответственным за обучение.
