Все сообщения на тег – здравоохранение

В Университете Правительства Москвы заместители главных врачей по сестринскому персоналу и главные медицинские сестры завершили обучение на программе МРА «Специалист по государственному и муниципальному управлению» по направлению «Управление средним и младшим медицинским персоналом». 45 выпускников получили дипломы с присвоением квалификации.

Во время обучения участники программы осваивали инструменты, которые помогут им решать современные управленческие задачи медицинских организаций Москвы.

«Эффективная система управления персоналом — одна из приоритетных задач администрации медицинских организаций. Грамотная работа, направленная на сплочение коллектива, требует от руководителей развития многих навыков. Это управление изменениями, развитие организационной культуры, внедрение проектного управления и умение выстраивать коммуникативные стратегии с персоналом, пациентами, внутренними и внешними клиентами. Поэтому большой акцент в нашей программе мы делаем на развитии метапредметных навыков», — рассказал Константин Царанов, директор Центра развития здравоохранения и социальной сферы.

Обучение на стыке дисциплин позволяет руководителям выстраивать работу с учетом особенностей учреждения и посетителей: они могут внедрять принципы проектного и бережливого управления, формировать услуги под потребности пациентов и применять инструменты цифрового маркетинга для увеличения популярности клиники. Участники программы погружаются в психологические особенности личной и командной эффективности, учатся управлять стрессом, выходить из конфликтов и использовать технологии делового общения.

Для наибольшей эффективности в обучении используются интерактивные формы: тренинги, мастер-классы, решения кейсов, которые помогают лучше усвоить материал и отработать практические навыки, необходимые для современных менеджеров в медицинской сфере. На протяжении года руководители сестринского персонала проводили исследование: они применяли знания в работе, отмечали результаты и выбирали стратегии управления, которые приносили лучший эффект. В конце обучения они защитили выпускные работы, которые были выполнены в исследовательском формате, перед экспертной комиссией программы MPA.

«Мы уверены, применение нашими выпускниками в своей работе полученных управленческих навыков позволит им успешнее решать стоящие перед ними задачи развития и совершенствования московского здравоохранения», — поделился Константин Царанов.

Для программы подготовки MPA «Управление средним и младшим медицинским персоналом» это был второй выпуск участников и пример долголетнего и успешного сотрудничества с Департаментом здравоохранения города Москвы. Медицинские работники регулярно проходят обучение в нашем университете с 2014 года — именно тогда стартовала программа MPA «Управление в здравоохранении», на которой обучаются главные врачи столичных медицинских организаций.

Университет Правительства Москвы принял участие в премии «Оргздрав: лидеры отрасли», заняв III место в престижной номинации «Прорыв года» с проектом «Культурная эволюция Коммунарки».

В 2019 году впервые в современной истории Москвы с нуля был построен госпитальный комплекс, отвечающий всем мировым стандартам, — ГБУЗ «Городская клиническая больница № 40», также известная под названием «Коммунарка». В период пандемии COVID-19 «Коммунарка» была перепрофилирована под оказание помощи заболевшим коронавирусной инфекцией и стала флагманом борьбы с пандемией в России.

Это стало возможным благодаря программе формирования и адаптации команды из 3000 человек, которую реализовал Университет Правительства Москвы. Совместную работу организовали доцент кафедры государственного управления и кадровой политики, начальник Управления развития отраслевых образовательных программ Университета Константин Царанов и главный врач ГБУЗ «Городская клиническая больница № 40» Денис Проценко.

Перед командой Университета стояла цель создания эффективной HR-системы, направленной на формирование и поддержание культуры инноваций, пациентоориентированности, безопасности и доверия.

Среди множества задач реализованной программы:

• подготовка коллектива к переезду в новые корпуса и к работе в новых условиях,
• внедрение в корпоративную культуру ценностей безопасности и доверия,
• налаживание взаимопонимания между руководителями и сотрудниками с учетом ценностных профилей персонала,
• проведение профилактики профвыгорания сотрудников,
• содействие процессу подготовки клиники к аккредитации по международному стандарту качества JCI.

Реализация проекта «Культурная эволюция Коммунарки» происходила в несколько этапов:

• С августа по сентябрь 2019 года сотрудники Университета изучали организационную культуру, социально-психологический климат в команде и ценности сотрудников коллектива.
• С сентября по октябрь 2019 года была разработана программа преадаптации и адаптации коллектива к изменениям, с ноября 2019 года по февраль 2020 года работа по данной программе начала активно проводиться среди сотрудников. Было организовано обучение конструктивному взаимодействию заведующих отделениями и старших медицинских сестер.
• В феврале 2020 года Коммунарка была перезапущена в качестве ковидного госпиталя, а с февраля по декабрь 2020 года происходило постоянное обучение врачей и медицинских сестер коммуникациям и безопасности медицинской деятельности.
• В августе 2021 года началось обучение руководителей навыкам публичных выступлений с применением VR-технологий, разработанных в Университете Правительства Москвы, а с октября по ноябрь 2021 года был проведен очередной этап мониторинга организационной культуры по международным опросникам.

Мир впервые столкнулся со столь масштабной пандемией, и сотрудники больницы — флагмана борьбы с COVID-19 — оказались на передовой, где они не имели права на ошибку. На протяжении всего периода пандемии государство поддерживало врачей, которые помогали гражданам сражаться с болезнью, а команда Университета Правительства Москвы внесла огромный вклад, который был по достоинству оценен самими врачами и экспертами в голосовании на премию «Прорыв года».

Директор Центра развития здравоохранения Университета Правительства Москвы Константин Царанов вместе с коллегами из республики Коми презентовал программу профессиональной переподготовки «Эффективный руководитель медицинской организации» для главных врачей региона. 

Программа была разработана по поручению и. о. министра здравоохранения Коми Игоря Дягилева совместно с МГУУ Правительства Москвы и Коми республиканской академией государственной службы и управления.

Константин Царанов на открытии программы в Академии госслужбы Коми рассказал, что одним из акцентов обучения станет формирование в каждой больнице и поликлинике слаженной команды.

«Основная задача современного руководителя, которая часто не озвучивается, это формирование слаженного и сплоченного коллектива. Она даже не прописана в должностных инструкциях. Внимание там уделяется финансовой стабильности, своевременной выплате зарплаты, обеспечению безопасности сотрудников и пациентов. А формирование качественной команды не прописано, и в традиционных курсах для главных врачей этому не уделено внимания. Хотя в общем результате работы медицинской организации именно сплоченность коллектива оказывает огромный эффект», – объяснил Царанов.

На открытии с приветственным словом выступил Глава Республики Коми Владимир Уйба. По его словам, от того, как будет работать первичное звено здравоохранения, зависят многие демографические показатели республики, в том числе продолжительность и качество жизни населения. 

Перед началом обучения главные врачи больниц региона поделились своими ожиданиями от программы. 

«Руководитель должен знать все о том, как работает каждый элемент его учреждения. Кроме того, постоянно меняющееся законодательство ставит перед нами новые вызовы. В этой сфере нужно непрерывно обновлять свои знания», – отметил Олег Удоратин, главный врач Эжвинской больницы. 

«Под моим руководством находится 1600 человек. Чтобы понимать, как управлять такой большой организацией, необходимо постоянно развивать свои компетенции. Для меня интересными темами будут экономические вопросы и корпоративная культура», – рассказал Сергей Бакаев, главный врач Воркутинской больницы скорой медицинской помощи. 

Учеба будет проходить очно с апреля по октябрь. За это время руководители изучат девять образовательных модулей, в которые входит управление коллективом и проектами, тайм-менеджмент, правовая среда в медицинской деятельности и другие. 

По завершении курса выпускники защитят свои индивидуальные проекты, учитывающие специфику медицинской организации и направленные на модернизацию республиканского здравоохранения.

В Университете Правительства Москвы завершилась годовая программа профессиональной переподготовки «Управление акушерским стационаром». 37 руководителей в течение 2021 года осваивали организационную культуру и внедрение бережливых технологий в медицине, оттачивали навыки публичных выступлений и управления персоналом.

В январе 2022 года в Университете состоялось вручение дипломов выпускникам программы. На торжественной церемонии главный внештатный специалист по акушерству и гинекологии Департамента здравоохранения города Москвы Антон Оленев поздравил коллег с успешным завершением обучения и отметил, что за время прохождения программы им удалось разработать множество интересных и важных проектов, часть из которых уже используется в работе акушерских стационаров.

Курс профессиональной переподготовки нацелен на развитие управленческих навыков у руководителей акушерских стационаров и их заместителей. Обучение включало в себя активные формы практики, в том числе круглые столы, тренинги и семинары. По словам выпускников программы, благодаря таким форматам им удалось не только лучше усвоить материалы, но и получить полезные профессиональные контакты. Также преимуществом программы они назвали возможность учиться без отрыва от работы.

Своим мнением о программе поделилась Наталья Куртенок, заведующая акушерским физиологическим отделением ГБУЗ «Городская клиническая больница № 24 Департамента здравоохранения города Москвы»:

«После прохождения программы обучения совершенно изменилось отношение к пониманию процесса управления, а также деятельности организации как системы взаимосвязанных процессов и, соответственно, появилось много стратегических идей развития и совершенствования. Считаю, что программу переподготовки необходимо пройти всем врачам при назначении на любую руководящую должность. Ведь одно дело выполнять свою работу просто по установленным правилам, и совершенно другое — в команде профессионалов, являющихся не только хорошими врачами, но и руководителями, обоснованно принимающими управленческие решения. Отдельно хочу поблагодарить организаторов за возможность пройти стажировку в Хорватии. Надеюсь продолжить обучаться и по другим дополнительным программам Университета Правительства Москвы».

С 16 по 25 декабря 2021 года в Университете Правительства Москвы прошли обучение 20 руководителей Станции скорой и неотложной медицинской помощи им. А. С. Пучкова Департамента здравоохранения г. Москвы. Корпоративная программа «Внедрение проектного управления в медицинские организации» рассчитана на 24 академических часа, обучение направлено на создание и классификацию проектов по различным факторам сложности, анализ реестра риска проектов, проработку специальных кейсов из профессиональной деятельности руководителей станции им. А. С. Пучкова.

Программа была разработана с учетом потребностей руководителей подстанций скорой помощи и включает три модуля:

1. Базовые концепции проектного управления.
2. Практики и инструменты проектного управления.
3. Корпоративная система управления проектами.

Работа руководителей Станции скорой и неотложной медицинской помощи требует высокой слаженности и умения быстро принимать решения в экстренных ситуациях. Кроме того, управленцам необходимо совершенствовать качество проектной работы и вовлекать сотрудников в проектную деятельность. Деловые игры «Последовательность мероприятий управления проектами», «Построение команды управления проектом», «Разработка матрицы ответственности проекта» и другие активности призваны помочь слушателям после обучения применить знания в своей работе с проектами.

Своим мнением о программе поделился Константин Царанов, директор Центра развития здравоохранения и социальной сферы Университета Правительства Москвы:

«В системе городского здравоохранения внедряется много инновационных проектов, направленных на совершенствование организации медпомощи, по этому показателю в 2021 году Москва заняла первое место среди европейских городов. Интенсивность изменений такова, что каждая из медорганизаций участвует одновременно во внедрении 5–10 общегородских проектов, а Станция скорой помощи, как самая крупная медорганизация Москвы, — в 20–30, и их количество неуклонно растет. Для качественной работы с таким количеством разных проектов команде управленцев необходимы новые знания и навыки по систематизации и управлению проектной деятельностью. Наш совместный образовательный проект со Станцией скорой помощи имени А. С. Пучкова — хороший пример для обучения руководителей других медицинских организаций Москвы в 2022 году».

23 декабря в Университете Правительства Москвы завершилась программа повышения квалификации «Менеджмент в медицинской организации: инструменты управления», разработанная нашими экспертами совместно с коллегами из Министерства здравоохранения Республики Саха (Якутия). Слушателями стали тридцать руководителей медицинских организаций региона.

Программа нацелена на совершенствование профессиональных компетенций главврачей для эффективного управления сотрудниками и производственными процессами. За 96 академических часов участники прошли шесть актуальных модулей:

• инструменты управления в медицинской организации;
• управление персоналом;
• организационная культура;
• лидерство и личная эффективность руководителя;
• информационные технологии в здравоохранении;
• экономика медицинской организации.

«Руководители медицинских организаций Якутии — это опытные доктора, организаторы здравоохранения. Разработка действительно полезной программы, которая была бы им интересна, — это нелинейная творческая задача для всей нашей команды. Работа над ней началась еще в марте 2021 года. В результате основной акцент мы сделали на особенностях управления проектами, управлении персоналом и корпоративной культурой в условиях неопределенности. Также мы познакомили врачей с новыми инструментами оценки и мониторинга организационно-психологического климата и с технологией внедрения культуры безопасности», — рассказал Константин Царанов, директор Центра развития здравоохранения и социальной сферы Университета.

Слушатели на лекциях, семинарах и практических занятиях изучили современные методы финансового учета, планирования и бюджетирования, расширили свои знания в управлении проектами, а также познакомились со способами формирования корпоративной культуры.

На мастер-классах и деловых играх главные врачи улучшили свои навыки публичных выступлений, обсудили растущую роль IT-сферы в здравоохранении, познакомились с основами информационной безопасности и узнали о преимуществах развития эмоционального интеллекта. В завершение курса слушатели успешно закрепили полученные знания, сдав итоговый экзамен.

Университет Правительства Москвы активно сотрудничает с представителями московских и российских медицинских организаций. Так, в начале ноября 15 руководителей столичных медучреждений прошли недельную стажировку в Хорватии. Ее организовал Центр развития здравоохранения Университета Правительства Москвы в рамках обучения слушателей на программах МВА и «Управление медицинской организацией».

С конца 2020 года ГКБ № 40 находится в процессе получения сертификата о соответствии JCI — стандарту в области качества и безопасности для медицинских учреждений. Многоступенчатая независимая оценка от международных экспертов и необходимость постоянной отладки процессов превращает получение JCI в нелегкое дело, о чем говорит статистика: на сегодняшний день менее 15 государственных и частных клиник в России получили аккредитацию. Однако в случае успеха медучреждение подтверждает свой высший уровень качества здравоохранения и безопасности для пациентов. Университет Правительства Москвы — постоянный партнер Коммунарки в образовательных процессах — помогает коллегам на этом длительном пути с помощью уникальных для нашего рынка VR-технологий. Рассказываем о том, что уже сделано, а также о ближайших планах.

Стандарт JCI во многом строится на постоянной самодиагностике медучреждения, суть которой заключается в регулярных рапортах сотрудников руководству о так называемых инцидентах и предошибках. В терминологии JCI инциденты — это ситуации, когда медработник принял ошибочное решение, которое вызвало угрозу жизни или здоровью пациента. Например, ввод неправильной дозы препарата или вовсе другого лекарства. Под предошибками, в свою очередь, понимается ситуация, когда специалист осознал неправильное действие до того, как применил его к больному.

От честности и регулярности рапортов зависит, сможет ли руководство обнаружить проблемные зоны и подобрать правильные решения. Однако узкое место этой работы — умение замотивировать медперсонал на подачу отчетов. Именно поиск самых важных и актуальных рабочих ситуаций, которые требуют особых речевых посылов и навыков, стал предметом работы фокус-группы из трех заместителей главврача Коммунарки, которую провели специалисты МГУУ. В ходе нее выяснилось, что руководство ГКБ № 40 нуждается в проработке и совершенствовании мотивационных речей на крупных общих собраниях перед большой аудиторией до 150 человек. Также удалось выявить наиболее частые вопросы или фразы, которыми персонал больницы пытается сопротивляться внедрению JCI. Поэтому специалисты МГУУ предложили руководству Коммунарки провести рабочую сессию для развития навыков публичных выступлений с целью мотивировать сотрудников больницы.

Рабочая сессия, в которой участвовали заместители главного врача ГКБ № 40, представляла собой отработку в виртуальной реальности выступлений перед большой аудиторией. Программное обеспечение и технику предоставил VR-центр МГУУ. Участники прошли шесть сценариев с различным поведением и вопросами от виртуальной аудитории и опробовали методику подготовки речей, разработанную специалистами Центра развития здравоохранения и социальной сферы. Методика состояла из четырех вопросов, с помощью ответов на которые можно составить эффективное мотивационное выступление с учетом особенностей аудитории, темы и контекста.

Данные, собранные в ходе сессии, а также результаты выступлений лягут в основу курса для заведующих отделений Коммунарки, что позволит улучшить навыки публичных выступлений среди руководителей больницы. Старт программы намечен на июль 2021 года, а ее методологическая база может быть применена для подготовки специалистов других организаций — не только медицинских.

Фото АГН «Москва».

В рамках изучения организационной культуры и ее влияния на качество работы организации специалисты Университета Правительства Москвы совместно с сотрудниками ГКБ № 40 в Коммунарке проводят исследование пациентов с коронавирусом на предмет психологических последствий болезни. С предварительными результатами можно ознакомиться уже сейчас. Эксперты изучили качество жизни 184 больных с Covid-19 со средним и тяжелым течением болезни в условиях госпитализации в стационар и после выписки. С помощью международного опросника «EQ — 5D — 5L» оценивалось качество жизни по пяти направлениям: от повседневной активности до боли и депрессии.

Анализ предварительных результатов показывает, что заболевание снижает самооценку качества жизни, повышает тревогу и вызывает депрессию у пациентов всех возрастов. Сильнее всего снижение заметно у молодых пациентов, так как госпитализация радикально меняет их быт. После выписки из стационара они могут испытывать болезненные ощущения и депрессию. При этом пациенты старше 75 лет чувствуют меньший психологический эффект от болезни и нахождения в стационаре, так как ограничения передвижения и дискомфорт для них более привычны в обычной жизни.

Реабилитация проходит также по-разному в зависимости от возрастных групп. Молодые люди восстанавливаются психологически примерно за десять дней. У людей среднего возраста ощутимый когнитивный дефицит сохраняется около месяца. А у пациентов старше 65 лет качество жизни не восстанавливается до среднего уровня даже через месяц.

Главврач ГКБ № 40 Денис Проценко отметил, что важно уделять внимание не только физической, но и психологической реабилитации переболевших коронавирусом: «Высокий уровень депрессии и тревожности во всех возрастных группах наводит на мысль о возможной целесообразности дополнения существующего протокола лечения противотревожными препаратами и антидепрессантами».

«Мы разработали протокол исследования, контролируем его ход и анализируем результаты. Мы продолжим работу, проведем опрос около 5000 пациентов. Финальные результаты опубликуют в профильных российских и зарубежных изданиях, и на их основе специалисты смогут разработать рекомендации по улучшению качества жизни пациентов с Covid-19», — говорит начальник Управления развития отраслевых образовательных программ Университета Правительства Москвы Константин Царанов.

Бережливые технологии, по-японски — кайдзен, повышают эффективность работы любой организации. Для медицины это особенно актуально: высвобождая человеческие и материальные ресурсы, можно существенно повысить качество и скорость оказания медицинских услуг. О том, как применяют кайдзен в японском здравоохранении, рассказал 25 марта слушателям Университета Правительства Москвы Дзюн Такахаси, представитель отдела международных проектов Ак Айтек. Подробнее

Как и для чего подключать семью к процессу лечения пациента? Какие ценности развивать в больницах и госпиталях? На что ориентироваться — на медицину жизни или медицину выживания? Об этом говорили спикеры на конференции «Трансформация корпоративной культуры в медицинских организациях». Представляем видеоинтервью директора детского госпиталя Sant Joan de Deu Manel del Castillo Rey (г. Барселона), академика Российской академии образования Александра Асмолова и заведующей отделением клинической психологии ФГБУ НМИЦ ДГОИ им. Дмитрия Рогачева Алины Хайн. Подробнее

Об этом было заявлено на конференции «Трансформация корпоративной культуры в медицинских организациях». В Университете Правительства Москвы обсудили, почему важно меняться, выстраивать пациентоориентированную среду и правильные коммуникации в коллективе так, чтобы достигать общих целей. Своим опытом с руководителями московских больниц, поликлиник и медицинских центров поделились заместитель руководителя Департамента здравоохранения г. Москвы, представители бизнес-компаний, психологи, управляющие менеджеры барселонской клиники и хирург-онколог из Балтимора. Подробнее

Университет Правительства Москвы разрабатывает и внедряет образовательные программы для сотрудников медицинских учреждений с 2012 года. За это время реализовано порядка 25 программ и обучено более 12 000 человек. Основной акцент делается на развитие управленческих компетенций руководителей, способствующих позитивным переменам в сфере здравоохранения. Подробнее

В Университете Правительства Москвы прошла стратегическая сессия для руководителей справочно-информационных служб московских поликлиник. Мероприятие, прошедшее под названием «Школа руководителя», было направлено на развитие управленческих навыков и компетенций сотрудников в области пациентоориентированной системы здравоохранения. В сессии приняли участие более 100 человек. С приветственным словом перед участниками выступили руководитель Департамента здравоохранения города Москвы Алексей Хрипун и заместитель руководителя Алексей Погонин. Подробнее

Международная конференция «Лучшие управленческие практики столичного здравоохранения» прошла в Университете Правительства Москвы. Ключевой темой обсуждения среди руководителей медицинских организаций стал вопрос пациентоориентированности. Подробнее

В МГУУ Правительства Москвы состоялся День открытых дверей программы MBA для руководителей частных клиник. Собственники медицинского бизнеса, руководители и менеджеры медицинских организаций узнали об установках и преимуществах программы, познакомились с командой преподавателей и прослушали мастер-класс председателя правления группы медицинских компаний ГК «Эксперт» Елены Латышевой. Подробнее