25.11.2015
Ассамблея для профессионалов: работники здравоохранения поделились успешным опытом повышения эффективности, доступности и качества медицины
Все достижения за 2015 год в области столичного здравоохранения были представлены на XIV Московской ассамблее «Здоровье столицы». В рамках этого масштабного профессионального слета состоялась конференция «Лучшие управленческие практики», организатором которой выступил МГУУ Правительства Москвы.
«Конференция — это площадка, которая позволяет не только обозначить ряд проблем, но и найти их решение, — отметила в приветственном слове первый заместитель руководителя Департамента здравоохранения города Москвы Татьяна Мухтасарова. — Два года назад мы пришли к выводу, что нашим руководителям недостаточно иметь только медицинское образование. Поэтому совместно с МГУУ Правительства Москвы успешно реализуем программу „МРА — управление в здравоохранении“. Также проводим большое количество тренингов по развитию навыков работы с компьютерными программами и информационной системой ЕМИАС, повышаем клиентоориентированность медицинского персонала. Мы уделяем огромное внимание зарубежным стажировкам. География сотрудничества очень широка: от стран Азии до Европы».
Депутат Мосгордумы Людмила Стебенкова поблагодарила главных врачей, отметив огромное достижение — очереди во всех городских поликлиниках сократились. По ее словам, она лично ездила по многим районным поликлиникам и нигде не видела столпотворения. Добиться этого смогли благодаря введению предварительной записи (в том числе электронной) к каждому врачу. Чтобы узнать, каким образом руководители внедряют все качественные изменения, слово было предоставлено главному врачу городской поликлиники № 64 Инге Кокоревой.
Она отметила главные нововведения: регистратура реорганизована (создан ресепшн и сестринские посты), появились выездные бригады терапевтов, в расписании врачей теперь есть три перерыва. «У нас все получилось, потому что мы стали единой командой», — завершила свое выступление Инга Кокорева.
О внедрении зарубежного опыта в российскую практику рассказала заместитель главного врача ГКБ № 20 Елена Гришина. Она стажировалась в одной из лучших клиник Израиля «Sheba». Качественная и слаженная работа персонала этого медучерждения произвела неизгладимое впечатление. Вернувшись в Россию, Елена Гришина инициировала введение оценки качества работы фельдшеров, акушеров, медсестер и лаборантов. Критерии разработал и утвердил в 2013 году Совет медсестер больницы. Это существенно повысило мотивацию персонала и улучшило качество работы.
На конференции также выступила Татьяна Семенова — директор Департамента медицинского образования и кадровой политики в здравоохранении Министерства здравоохранения Российской Федерации. Ею были отмечены грядущие изменения в законодательстве: в ближайшей перспективе будет введена поэтапная система аккредитации врачей. При этом повышение квалификации будет проходить, в том числе, дистанционно, с помощью портала http://edu.rosminzdrav.ru, регистрация на котором станет обязательной.
Также новшество в сфере обучения руководителей структурных подразделений клиник озвучил Константин Царанов, директор Центра развития здравоохранения МГУУ Правительства Москвы. Он предложил создавать стажировочные площадки в медицинских организациях, где внедрены эффективные управленческие решения.
«Стажировочная площадка — это новый механизм взаимодействия медицинской и образовательной организации для трансляции лучшего управленческого опыта, — говорит Константин Царанов. — Здесь три партнера: департамент здравоохранения, университет и медорганизация. Роль университета — создать образовательную программу и помочь в организации площадки. Медучреждение, лидер в той или иной области, будет предоставлять свои кадры в качестве преподавателей и обеспечивать инфраструктуру для проведения занятий. Например, в какой-то больнице пациентов с инфарктом миокарда быстрее, чем в других, доставляют из приемного отделения в операционную. Значит, мы поможем сотрудникам этой клиники научиться „новой профессии“ — наставничеству. Затем организуем набор стажеров из других медучреждений и их обучение силами наставников. Трансляция и внедрение лучших организационных и управленческих практик будет способствовать повышению качества медпомощи в Москве».
Вторая часть конференции 23 ноября прошла на площадке МГУУ Правительства Москвы. Своим опытом поделились многие эксперты, в том числе и не из сферы здравоохранения.
О конкуренции между ведомственными больницами, частными клиниками и городскими медицинскими организациями рассказал Тимофей Нижегородцев, начальник Управления контроля социальной сферы и торговли Федеральной антимонопольной службы. По его словам, медучреждения должны стремиться предоставлять только очень качественные услуги, это повысит уровень медицинской помощи в стране в целом.
Бизнес-консультант Станислав Юнис поделился тем, как повысить мотивацию работников. Он рассказал, как использовать технику кайдзен в здравоохранении. По мнению эксперта, существуют несколько главных проблем, которые демотивируют персонал: «Когда руководитель слишком много времени тратит на контроль подчиненных, ответственность сдвигается наверх. Кроме того, наличие готовых стандартов и правил всегда вызывает нежелание выполнять какие-то сверхзадачи», — говорит Станислав Юнис. Поэтому к каждому человеку нужен индивидуальный подход. Еще одна задача руководителя — сделать так, чтобы сотрудники максимально понимали свои обязанности и несли ответственность за свою работу.
Старший научный сотрудник Центра политики в сфере здравоохранения Михаил Югай также рассказал об инструментах повышения эффективности работы. Кроме привычных методов мотивации (повышения зарплаты и улучшения условий труда), он отметил особые факторы, которые важны для персонала. Так, медсестер мотивирует наличие активного коммуникационного взаимодействия между сотрудниками организации, а врачей — интересные клинические случаи и успехи в диагностическом процессе.
Конференция стала для врачей отличной возможностью обменяться опытом с коллегами, получить знания о передовых практиках в области управления персоналом, посмотреть на свою работу под другим углом. Участники получили много полезной и новой информации для повышения качества обслуживания и предоставления медицинских услуг.
Отзывы участников
Эльмира Каширина, главный врач ГБУЗ «Детская городская поликлиника № 110»: «Я была на этой конференции в прошлом году и взяла для себя много полезных практик. В частности, оценку среднего медперсонала. Все это я уже внедрила в своей поликлинике. Кроме того, благодаря обмену опытом с коллегами, мы узнаем, какие изменения происходят в сфере здравоохранения. Доклады о мотивации персонала были очень интересны. Мне всегда важен взгляд на медицину коллег из других сфер — они могут заметить то, что врачам не очевидно».
Татьяна Чередникова, главный врач «Амбулаторно-поликлинического центра № 140»: «Развивать управленческие навыки необходимо любому руководителю. Из всех выступлений выделю доклад Станислава Юниса. Мне бы также хотелось услышать отзывы коллег, уже внедривших методы мотивации персонала, о которых он рассказывает».
Екатерина Сваровски, главный врач ГБУЗ «Городская поликлиника № 201»: «Конференция прошла в непринужденной обстановке. Были озвучены интересные идеи в области управления персоналом, их можно применить на практике. Тема эта очень актуальна, ведь мы стараемся не только обеспечить доступность медицинской помощи, но и настроить коллектив на эффективную работу».
Также по теме:
Все новости Университета Правительства Москвы