25.07.2016
Около 500 руководителей ГБУ «Жилищник» научат управлять объектами ЖКХ
Университет Правительства Москвы запустил новую программу повышения квалификации «Профессиональное управление объектами ЖКХ и благоустройства». Курс был разработан совместно с префектурой ЮВАО. Слушатели программы научатся эффективно работать с жалобами клиентов, усовершенствуют навыки управления многоквартирными домами и благоустройства прилегающих территорий, углубят знания в области финансов и экономики. Обучение в пилотной группе начали 52 руководителя Юго-Восточного округа. Позднее курс планируется сделать доступным для всех.
Программа обучения руководителей ГБУ «Жилищник» и их заместителей, по словам создателей, рассчитана на 82 часа, будет состоять из четырех модулей. Два из них — «Экономический» и «Управленческий» — реализуются для всей группы. Третий модуль — «Коммуникативный» — будет проходить в формате тренингов в подгруппах. Четвертый модуль — по выбору в зависимости от специфики деятельности слушателя программы: «Финансовый» — для персонала финансово-экономической сферы и «Функционально-хозяйственный» — для специалистов по управлению многоквартирными домами и благоустройству.
«Как у нас говорят: „Мы начинаем учебный год в июле, чтобы не упускать времени зря“. И это действительно так. Вы каждый день общаетесь с жителями своих районов, и наша главная задача — помочь вам в этом деле. В программе предусмотрено несколько модулей, которые помогут вам развить все необходимые навыки», — сказала создатель программы Ольга Горанова.
Ольга Горанова
«Мы сотрудничаем с МГУУ Правительства Москвы уже не первый год, и разработанная нами программа максимально приближена к реальным условиям. На наш взгляд, необходимо, чтобы в сфере ЖКХ работали не просто специалисты, а настоящие профессионалы, но сложность в том, что условия постоянно меняются, а от этого меняются и запросы людей — непосредственных клиентов. Именно поэтому возникла необходимость создания программ и курсов по повышению квалификации работников», — отметил руководитель аппарата префектуры ЮВАО Виктор Жуков.
В свою очередь, и. о. ректора Университета Правительства Москвы Василий Фивейский упомянул о планах развития программы и ожидаемом результате.
«Мы запускаем пилотную группу и, конечно, будем учитывать все ваши замечания и примечания тренеров. В этом году планируется обучить около 500 человек, в следующем — больше», — рассказал и. о. ректора.
Василий Фивейский
В первый день занятий тренеры рассказали об операционных процессах: кто, где и когда занимается процессами, что такое эффективный процесс и как его создать. Еще одна тема занятия — «Клиентоориентированность ГБУ «Жилищник». Слушатели, разделенные на команды, занялись решением вопросов по развитию коммерческой деятельности, борьбе с коррупцией персонала, работой с жалобами и претензиями.
На выполнение задания командам отводилось полчаса, после чего представители каждой из них выступили со своими предложениями для решения конкретных вопросов. В ходе занятия тренеры делали некоторые замечания по предлагаемым решениям и вносили свои правки, а участникам было дано задание претворить некоторые из них в жизнь.
«Честно говоря, ожидал, что будет неконструктивный подход, что слушатели будут опасаться высказывать свое мнение, не будут открыты к честному разговору. Однако порадовал абсолютно противоположный результат. У руководителей действительно есть желание говорить. Те типичные проблемы, с которыми они сталкиваются в работе, нам удалось отсортировать, и на основе этой обратной связи мы и дальше будем совершенствовать программу», — поделился впечатлениями ведущий занятия Антон Емельянов.
«На мой взгляд, были рассмотрены актуальные вопросы. Мне всегда интересно общаться с коллегами, интересен опыт других, как они решают эти проблемы, к тому же эти темы сейчас поднимаются у нас очень часто. Сегодня мы с командой набросали план мероприятий, которые нужно решить к концу программы, и, конечно, постараемся достичь результата, который наметили для себя», — отметила слушательница Анастасия Титова.
Одна из преподавателей программы — Юлия Смыслова, начальник Управления обучения и развития персонала Университета Правительства Москвы
Обучение по программе «Профессиональное управление объектами ЖКХ и благоустройства» будет проходить два раза в неделю.
Стоит отметить, что в этом году повышение квалификации в Университете Правительства Москвы прошли уже 3,5 тысячи человек, более 11 000 посетили различные семинары. Самыми популярными дистанционными курсами стали «Управление стрессом» и «Деловой этикет и позитивный имидж государственного служащего» — по каждому из них обучилось более 12 тысяч человек.
Также по теме:
Все новости Университета Правительства Москвы