Как в Правительстве Москвы подходят к оценке эффективности команд

Что самое важное в командах, от чего зависит их эффективность, как это диагностировать и развивать? Наработками Университета Правительства Москвы в этой сфере поделился с участниками ежегодного международного форума «Оценка персонала — 2020» советник при ректорате Университета Правительства Москвы Алексей Потапкин. Среди спикеров форума в этом году — представители компаний «Газпром нефть», «Ростех», «Калашников», «Перекресток» и многих других.

Правительство Москвы — многоотраслевой комплекс. Каждый день оно обеспечивает комфорт и безопасность жителей и гостей мегаполиса. В органах власти Москвы работают 20 тысяч госслужащих и 800 тысяч работников бюджетных организаций в разных сферах: ЖКХ, транспорт, медицина, образование и т.п. С учетом такого разнообразия отраслевых направлений Университет разработал собственный подход к диагностике и развитию команд органов власти и организаций.

Модель диагностики и развития команды, предложенная нашими экспертами:

цели и контекст: что собой представляет организация, какие задачи и в какой сфере она решает, каков тип команды (управленческая, команда подразделения, проектная, продуктовая и т.п.);
лидер и его особенности: кто «первое» лицо организации, какой у него управленческий стиль, опыт и т. п.;
состав команды: каков уровень профессиональной и управленческой компетентности членов команды, их мотивация и потенциал дальнейшего роста и развития;
модель управления: как происходят рабочие процессы в организации, как выполняются задачи, какова ее структура, как организована система коммуникаций — организация как «механизм»;
культура: каковы ценности и цели организации, как команды подходят к решению проблем, каков уровень их доверия друг к другу — организация как живой «организм». Этот пункт даже важнее предыдущего, ведь если хорошо налажены рабочие процессы, но все плохо с культурой, работа не будет эффективной, а если команда объединена культурой, но модель управления провальная, результат все равно будет.

«Ключевой элемент в модели диагностики — культура. Если есть формальные регламенты и механизмы взаимодействия, но плохо с доверием, смыслами и психологическим климатом, результат работы будет не выше среднего. И напротив, если команда объединена и горит желанием достигнуть цели, то сможет преодолеть любые неэффективности организационной структуры и неотлаженных процессов», — рассказывает Алексей Потапкин.

После этапа диагностики консультанты команд готовят предложения по их развитию, формированию кадрового резерва, перестройке процессов и взаимодействия. На основе результатов диагностики под конкретную команду создается командный трек — образовательная программа, поддерживающая изменения и улучшения.