28.11.2019
Школа управленцев: тренды сити-менеджмента для студентов от заместителя префекта Центрального округа
По численности населения Центральный округ в Москве один из самых небольших, но здесь сконцентрировано большинство всех вузов, государственных учреждений, магазинов и ресторанов столицы, проходит большинство городских мероприятий, а больше половины местных жителей знают, где находится управа их района, и следят за каждым решением госслужащих. В префектуре при этом работает столько же специалистов на всех должностях, сколько и в других округах города. Как эффективно решать управленческие задачи в таких условиях, грамотно общаться с жителями и справляться со стрессом, узнали студенты Университета Правительства Москвы на встрече с заместителем префекта Центрального округа столицы Ларисой Тиуновой.
Заместитель префекта о механизмах оценки сотрудников
В основном в пределах Садового кольца находятся небольшие дома, где жители много знают о соседях и своем дворе, быстро реагируют на все перемены. Они осторожно относятся ко всем изменениям и новым идеям: ведь, например, летний фестиваль с уличными музыкантами и актерами может стать для туристов приятным досугом, а для жителей — шумом в их квартире и невозможностью отдохнуть в выходной. Поэтому работники префектуры должны быть талантливыми проектными менеджерами, учитывать интересы всех стейкхолдеров, уметь в максимально короткие сроки дать результат и произвести прорыв. Для этого в префектуре используют рейтинговые системы оценки сотрудников районных управ, побуждая сотрудников думать о KPI. Сотрудник поощряется не за количество работы, а за ее качество: не за то, сколько он проверил зданий, а за то, сколько конкретных проблем решил.
Клиентоориентированность
Префектура постоянно работает с муниципальными депутатами, которые не всегда лояльны к власти, и согласовывает с ними благоустройство территории, установку пандусов, ремонт квартир ветеранов и многое другое. Как эффективно взаимодействовать с депутатами и действовать в интересах развития столицы? Сотрудники префектуры стараются объяснять, что на уровне благоустройства и интересов жителей нет политики, обращать внимание только на услуги, которые получат москвичи, а не на политические разногласия.
Вместе с заместителем префекта приехала молодая команда советников и главных специалистов префектуры. Как у них получилось устроиться на работу в столичное правительство сразу после учебы? У всех один секрет — программа стажировки в Правительстве Москвы.
Обязанности заместителя по работе с населением главы управы района Хамовники сейчас исполняет Кирилл Ордак, выпускник стажировки в Правительстве Москвы. Он попал в первый поток стажировки, получил опыт в разных органах исполнительной власти и недавно назначен на новую должность. «Работать приходится много, порог вхождения на должность высокий, работа сложная. Кто-то любит театр, кто-то киберспорт, а кто-то… писать обращения в префектуру. Для некоторых это возможность высказаться, порой приходит по нескольку писем в день от одного отправителя».
Что помогает справляться со стрессом?
«Любовь к своей работе. Я не отношусь к работе как к рутине и не злюсь на большое количество обращений. Это не тяжелая ноша, это мой выбор — именно для этого я шел работать в префектуру, чтобы помогать людям, разговаривать с ними, разрешать спорные ситуации», — говорит Кирилл Ордак.
«Дружелюбные и доверительные отношения в коллективе», — считает Анастасия Миренкова, советник Управления по связям с представительными и исполнительными органами власти. Например, сотрудники управления решили вместе вести здоровый образ жизни, ходить на фитнес и правильно питаться. «В сутках всего 24 часа, иногда я не успеваю ответить на все заявки в будни и работаю по выходным. Мой рецепт избавления от стресса — рассказать о проблемах своей команде».
«Переключение внимания и чашка моккачино. Надо стремиться разгружать свое сознание и тело, получать положительные эмоции во время работы, например, уходить прогуляться в обед или послушать музыку», — советует Александр Петрунин, советник Управления по связям с представительными и исполнительными органами власти.
Также по теме:
Все новости Университета Правительства Москвы