Все сообщения на тег – Кадровые сервисы

Посещение культурных центров и библиотек в Москве скоро станет еще комфортнее и приятнее — все благодаря труду команд, которые работают над развитием клиентского сервиса этих организаций. Совсем недавно 70 руководителей и ключевых сотрудников учреждений культуры окончили программу Кадровых сервисов Правительства Москвы, направленную на разработку новых стандартов оказания услуг и управления.

За два месяца обучения наши коллеги определили общее позиционирование организаций и создали модель сервиса «Культура Москвы», сделав акцент на комфорте, простоте и доступности для посетителей. А дальше раскрыли ее более детально и создали прототипы стандарта оказания услуг, в котором определили единые правила коммуникации и взаимодействия с посетителями и партнерами, а также требования к организации пространства.

«Мы работаем для людей, но за рутиной и управленческими процессами не всегда можем обратить должное внимание на потребности и мотивы наших посетителей. А эта программа создана для того, чтобы человек стал во главе угла всех наших услуг. Мы проанализировали свою работу, побыли на стороне методистов и проектировщиков сервисов, выработали новые правила, чтобы вернуться только с пользой», — поделился Юрий Кунцев, первый заместитель генерального директора ГБУК города Москвы «Мосразвитие».

Для реализации модели сервиса «Культура Москвы» и новых стандартов оказания услуг участники также разработали управленческие и финансовые стандарты. Именно они позволят осуществить задуманное и воплотить идеи в реальность. Итоговые результаты команды презентовали на финальной сессии.

«Изначально мы не предполагали, что участники станут настолько детально прорабатывать вопросы. Но на сегодняшний день результаты работы выше наших ожиданий. Во время программы участники получили не только опыт общения друг с другом, но и новые инструменты, которые помогут выявлять потребности посетителей. Мне бы хотелось пожелать всем использовать этот опыт и знания на практике, как можно быстрее интегрировать их в свою деятельность», — рассказала Ирина Баранова, эксперт по внедрению человекоцентричных подходов и клиентскому сервису.

При разработке стандартов оказания услуг и управления участники использовали методологию сервис-дизайна — все идеи и решения тестировали с посетителями, партнерами и сотрудниками учреждений культуры, для чего провели более 168 интервью. Участники провели работу сами, но на всем пути их поддерживали эксперты и трекеры Кадровых сервисов.

«Мы постоянно обсуждали, делили задачи, общались с нашими посетителями и узнавали, работает ли то, что мы придумали. Прошло немного времени, когда я поняла, что у нас дружная команда и каждый заинтересован в результате. Помню, как писала слайд про культурные центры, а коллега подметила, что я не упомянула библиотечные услуги. В этом и заключается командная работа, чтобы постоянно дополнять друг друга, с разных сторон смотреть на одно и то же и чтобы в конце получилось ядро или сердце нашего стандарта, даже если сейчас это его прототип», — поделилась Елена Бахтина, директор Культурного центра ЗИЛ.

Несмотря на то, что участники совместно провели более 60 часов, впереди их ждет доработка и внедрение решений. Некоторые команды начали действовать уже сейчас. По словам Екатерины Бонаревой, руководителя программы и директора Центра групповых и командных образовательных программ Кадровых сервисов Правительства Москвы, участники уже создали чек-листы для организации мероприятий и другие материалы, которые помогут улучшить коммуникацию и взаимодействие с партнерами и посетителями.

«Коллеги из “Мосразвития” обратились к нам с запросом разработать единые правила, по которым бы функционировали разные учреждения культуры города Москвы и демонстрировали общий стандарт качества для посетителей. Мы сопровождали участников на всем пути их создания, а уже сейчас перед ними стоит новая довольно амбициозная задача — внедрение этих стандартов в учреждения. Они подошли к следующему этапу, который в скором времени даст видимые для посетителей результаты», — подвела итоги Екатерина Бонарева.

В столице стартует Московский урбанистический форум, который пройдет на четырех крупнейших городских площадках. Фестивали, выставки, лекции, мастер-классы и интерактивные пространства — гостей мероприятия ждет обширная программа, рассчитанная на 41 день.

ИТ-решения и немного экстрима

Ядром этого события станут «Лужники» — именно там развернется интерактивное пространство под открытым небом, где можно будет увидеть лучшие решения для города разных организаций Правительства Москвы.

Здесь гости прикоснутся к истории любимой столицы и сыграют в квесты и квизы, разработанные Лабораторией квеста Университета Правительства Москвы. Также они попробуют себя в роли одного из работников городских служб, познакомятся с Молодежными карьерными проектами, станут частью арт-объекта и услышат, как звучат проекты Правительства Москвы.

Кинологи столичного Пожарно-спасательного центра покажут посетителям, как проходят тренировки сотрудников с их четвероногими напарниками, а в мобильном клиентском офисе московского Гостехнадзора каждому предложат побыть в роли инспектора и узнать о работе специального автомобильного комплекса, оборудованного всем необходимым для проверки дорожной техники.

В павильоне «Цифровые технологии Москвы», посвященном теме технологий и инноваций, гости смогут прогуляться по виртуальным улицам столицы и увидеть ее достопримечательности, познакомиться с полезными онлайн-сервисами и узнать о перспективных ИТ-решениях для города.

Всего в олимпийском комплексе откроется более 30 пространств, в которых можно поучаствовать в съемках кино, научиться кататься на сапсерфе в экстрим-парке или играть в волейбол, побывать на концертах, мастер-классах и многое другое. Полная программа и расписание активностей доступны по ссылке.

Транспорт XXI века

В выставочном зале «Манеж» посетители ближе познакомятся с транспортной реальностью столицы, оценят современные поезда «Иволга 3.0» и «Москва-2020», прокатятся на симуляторах вагонов действующих поездов метро и даже примерят на себя роль машиниста состава на Большой кольцевой линии.

А еще в пространстве можно увидеть самую большую в стране голограмму с изображением масштабных проектов последних лет в сфере транспорта и посетить семейный досуговый центр — интересно будет и взрослым, и детям.

Тренд на здоровье

В Гостином Дворе участники форума посетят сразу три крупных мероприятия. На конгрессе Urban Health эксперты познакомят слушателей с трендами заботы о здоровье и помогут изучить метанавыки человека будущего. О влиянии среднего профессионального образования на развитие экономики страны расскажут на Форуме среднего профессионального образования, а на V Форуме социальных инноваций регионов эксперты поделятся, как изменится жизнь москвичей в ближайшие 100 лет.

В зоне интерактивных инсталляций любой желающий услышит музыкальную композицию на основе ритма своего сердца. Уникальный инструмент для физического взаимодействия с музыкой позволит через прикосновение к экрану добавлять к реальному сердцебиению различные звуки. Получившийся трек можно скачать на память.

Еще одна интерактивная экспозиция «Офис будущего» познакомит гостей форума с ключевыми достижениями ведущих отраслей экономики Москвы. Посетители узнают, какие компетенции помогут остаться востребованным специалистом в городе будущего, какие профессии наиболее востребованы в мегаполисе сегодня, а какие будут актуальны в ближайшие годы.

Диалоги о городе

Увидеть, как неравнодушие сотрудников Правительства Москвы и их любовь к своему делу меняют облик Москвы будущего, можно в парке «Зарядье». В интерактивной зоне «Город для каждого» участников ждут захватывающие инсталляции, посвященные городским мегапроектам и развитию столицы.

Запланирована в «Зарядье» и масштабная деловая программа — «Москва 2030. Город, устремленный в будущее», в рамках которой 25 августа выступит ректор Университета Правительства Москвы Василий Фивейский. А на следующий день состоится панельная дискуссия «Твой город — твоё дело. Приходи в команду Правительства Москвы», модератором которой станет Полина Логинова, заместитель начальника Управления государственной службы и кадров Правительства Москвы.

С 24 по 27 августа в павильоне «Заповедное посольство» пройдет марафон Открытого образовательного пространства Правительства Москвы. Это одна из самых динамично развивающихся площадок онлайн-обучения. В открытой студии будет организован диалог с ведущими экспертами на самые различные темы — от карьеры и психологии до городского развития и технологий будущего.

В парке также организуют масштабный фестиваль Moscow Urban Fest «Город. Люди. Будущее», на котором признанные эксперты погрузят слушателей в различные направления развития столицы и вдохновят их на активное формирование ее будущего.

Если понравится один из проектов Московского урбанистического форума, попробуйте найти его на странице премии MUF Community Awards — наиболее яркие инициативы уже отобраны экспертным советом конкурса и вынесены на голосование. Ваш голос поможет поощрить авторов проектов и подчеркнуть их влияние на жизнь столицы. Успейте проголосовать до 10 августа.

И это еще не все — исследуйте площадки форума, получайте за это баллы и обменивайте их на ценные призы от партнеров в «Городе заданий». А если не хотите ждать, множество заданий доступны уже сейчас.

В столице открылась фотовыставка детских рисунков «Москва — яркими красками». Герои картин — сотрудники органов власти и организаций Москвы. Благодаря их повседневному труду город постоянно развивается, жители гуляют по светлым улицам и благоустроенным паркам, быстро добираются до любой точки и находят нужные книги в библиотеках. Узнать, как видят работу родителей в Правительстве Москвы дети сотрудников, можно с 24 июля в Климентовском переулке. С 14 августа выставка переместится на Рождественский бульвар и продлится до конца лета.

Организатором проекта выступила команда Кадровых сервисов Правительства Москвы.

«За многими, даже незаметными, улучшениями в жизни столицы стоит ежедневный труд тысяч профессионалов из команды Москвы. Организуя эту фотовыставку, мы хотели показать их работу сквозь призму детского взгляда, чтобы подчеркнуть, сколько сил, времени и заботы они вкладывают в свое дело», — рассказала Полина Логинова, заместитель начальника Управления государственной службы и кадров Правительства Москвы.

Всего в экспозиции представлено 28 картин, на которых изображены сотрудники Правительства Москвы за работой. Например, мама одного из авторов трудится в семейном центре «Согласие» и организует мероприятия для детей и подростков, попавших в непростую жизненную ситуацию. На других рисунках — экологи, научные сотрудники, пожарные, строители, аналитики, дизайнеры, библиотекари и другие профессионалы, которые работают в столичных органах власти и подведомственных учреждениях и заботятся о том, чтобы Москва динамично развивалась.

Сотрудники Правительства Москвы поделились, что им было интересно узнать, как их дети воспринимают работу на город. По их словам, было приятно, что чаще вместо обычных сложных взрослых задач они видят конечный результат: чистые парки, исправный транспорт, стабильный свет в квартирах и даже салюты в небе над столицей.

Уже сейчас все рисунки и истории, стоящие за ними, можно найти на Карьерном портале. А если вы хотите присоединиться к команде города и работать над масштабными проектами для жителей и гостей Москвы, переходите на страницу вакансий и выбирайте предложения для специалистов из разных областей.

В Правительстве Москвы пройдет третий поток программы «Urban Лидер». Благодаря проекту руководители получают площадку для развития лидерских навыков, применяют передовые подходы и современные HR-инструменты.
Подробнее

В новом выпуске Вестника Университета Правительства Москвы ректор МГУУ Василий Фивейский рассказывает о том, как современные научно-аналитические инструменты помогают вести эффективную кадровую политику и какую роль выполняет наш университет в работе с госслужащими Правительства Москвы. Представляем вашему вниманию сокращенное изложение статьи, полная версия которой доступна по ссылке. Подробнее

Ректор Университета Правительства Москвы Василий Фивейский в рамках конференции «Авиация и космонавтика», организованной Московским авиационным институтом, рассказал о современных технологиях удержания сотрудников в организации. Рассказываем, как понять, что сотрудники в достаточной мере погружены в работу, как найти среди них лидеров и что делать, если сотрудничество все-таки не сложилось. Подробнее

19 ноября состоялась церемония награждения лауреатов премии за достижения в сфере HR&IT. Помимо 11 основных номинаций, жюри премии учредило специальный приз, который получило Правительство Москвы за проект «Персональные треки развития». На защите финалистов персональные треки представляли руководитель направления «Развитие» проекта «Кадровые сервисы Правительства Москвы» Яна Радионова и директор Центра мультимедиа-обучения Университета Правительства Москвы Антон Чалов. Рассказываем подробности о нашем проекте. Подробнее

Во время визита в Петропавловск-Камчатский ректор Университета Правительства Москвы Василий Фивейский и заместитель руководителя Управления государственной службы и кадров Правительства Москвы Ксения Власова 27 августа встретились с губернатором Камчатского края Владимиром Солодовым и обсудили форматы сотрудничества. Подробнее

Компании одна за другой отчитываются о цифровой трансформации, внедрении инноваций и передовых практик, но как в этой череде обрушившихся перемен найти себя сотрудникам? Пандемия коронавируса стала настоящим катализатором экстренных изменений и высветила все несостоятельные модели управления.

На Moscow Urban Forum 1 июля впервые прошла дискуссия на тему вовлеченности коллектива и важности корпоративной культуры в период перемен — «Внутренняя кухня больших трансформаций. Как не забыть про людей». Проект Университета Правительства Москвы «Кадровые сервисы» пригласил спикеров, которые поделились реальными кейсами, как работать с людьми в то время, когда организация проходит через серьезные изменения.

Врачи сами шли в красную зону Склифа

Медицинская отрасль оказалась на передовой борьбы с вирусом. Это, несомненно, потребовало не только трансформации рабочих процессов, но и изменения ролей сотрудников.

«Covid вышиб всех из зоны комфорта. Но для института скорой помощи — команды в масштабах города не очень большой — это стало возможностью двигаться вперед. Люди начали меняться и развиваться», — рассказал директор НИИ им Н.В. Склифосовского Сергей Петриков.

Первый раз коллектив института столкнулся с коронавирусом в марте 2020 года: «Начали собирать добровольцев, чтобы никого не тянуть силком в красную зону. Но оказалось, что тянуть никого и не нужно, потому что все и так были готовы. У нас костяк врачебного и сестринского коллектива очень долгое время не меняется, поэтому это настолько сыгранная команда, которая готова к разным ситуациям».

По словам Петрикова, с самого начала пандемии во главе угла всегда стоял персонал, и главная задача была в том, чтобы потери среди личного состава были минимальные, а лучше чтобы их совсем не было. Руководству пришлось искать решения, в которых бы сочеталась четкая «военная» субординация и сила личного примера руководителей:

«Каждое утро мы со всеми заведующими и врачами обходим все 98 коек в ковидной реанимации. Коллектив видит, что это не безразлично всем нам, значит, не безразлично и им… Однако жесткость тоже нужна. Те, кто требования безопасности не выполнял, сразу вылетал из штата ковидного корпуса — это цена жизни. За время работы ковидных корпусов никто из работающих в красной зоне врачей не умер».

Задача — сохранить людей

Пандемия прошлась катком по всем сферам. Столичным инспекторам по контролю за использованием объектов недвижимости помимо своих стандартных обязанностей приходилось проверять разметку социальной дистанции в помещениях и контролировать масочный режим, при этом каждый день сталкиваясь с непониманием и даже агрессией. По словам начальника Госинспекции по недвижимости Владислава Овчинского, люди работали почти 24/7 в стрессовой обстановке и были близки к выгоранию.

Чтобы снизить нагрузку на сотрудников, был реализован проект по видеоприему граждан, а новых инспекторов стали обучать с помощью виар-технологий, чтобы не тратить ресурсы на наставничество.

«Вместе с Университетом Правительства Москвы мы разработали программу для виар-обучения инспекторов с помощью дополненной реальность онлайн. Это сократило нам время на адаптацию сотрудников в шесть раз», — рассказал Владислав Овчинский.

Кроме того, чтобы разнообразить монотонность задач, стали привлекать сотрудников к проектной деятельности: «Когда люди выполняют бесконечное количество раз один и тот же процесс, они начинают выгорать, поэтому мы дали возможность каждому вести свой небольшой проект».

Снизить влияние пандемии на моральное состояние помогли онлайн-киноклубы, книжные клубы и курсы английского языка. Сотрудники смогли отвлечься от рутины и повысить уровень самоудовлетворенности.

«Как результат: мы сохранили коллектив, выполняем задачи, причем даже больший объем с тем же самым количеством людей», — отмечает Овчинский.

С тем, что необходимо иногда переключать людей с линейной деятельности на проектную согласился и глава ВТБ Капитал Инвестиции, старший вице-президент Банка ВТБ Владимир Потапов. По его словам, современным компаниям нужны сотни лидеров, чтобы «системно делать крутые вещи в большом количестве ресурсов».

И иногда этих лидеров необходимо растить самостоятельно. Потапов вспомнил, как в 2018 году банк ВТБ столкнулся с трудностями в развитии сферы брокерского бизнеса. Но он как руководитель не смог опереться на помощь единомышленников: люди не были готовы к трансформациям и изменениям.

«Пришлось проходить обучение, я возил команду в бизнес-школы. И только поменяв себя и поменяв сознание команды, мы заложили базовые ясные принципы. Только поменяв ценностный подход, можно проводить трансформацию», — отмечает Потапов.

Трансформация культуры в масштабах мегаполиса

«Огромный процент сотрудников не воспринимает изменения, поэтому надо постараться сделать так, чтобы хотя бы 10–20% стали принимать перемены — и тогда они будут провайдерами трансформации дальше в коллективе», — подчеркивает директор НИИ им Н.В. Склифосовского Сергей Петриков.

К встрече по видеосвязи присоединился исполнительный директор LSE Cities, доцент Лондонской школы экономики и политических наук Филипп Роуд. Он отметил, что работа с людьми важна не только на уровне организаций, но в масштабах мегаполисов. Коронакризис вывел на первый план взаимодействие властей городов с их жителями, а инновационные инструменты, которые до этого использовали крупные корпорации, стали отличным подспорьем для работы с людьми во время локдауна. Важно привлекать простых горожан в государственное управление для поиска решений — эти люди и станут амбассадорами изменений в масштабах города.

Москва постоянно ищет самые нестандартные форматы, как интегрировать и получать обратную связь: не просто информировать жителей, но и вовлечь. И все эксперты согласны: и в масштабах мегаполиса, и в рамках организации самое важное — это именно вовлеченность каждого члена сообщества в работу всего коллектива.

«Мы проводили опросы насчет выгорания у сотрудников. И выявили два протективных фактора: поддержка семей и поддержка коллег — это самое главное, что может противостоять всем угрозам», — заключил Сергей Петриков.

28 мая в Российской академии народного хозяйства и государственной службы при Президенте РФ (РАНХиГС) подвели итоги Всероссийского конкурса «Лучшие кадровые практики и инициативы в системе государственного и муниципального управления». Правительство Москвы участвовало в нем с тремя кадровыми проектами, два из которых получили призы. Организатор конкурса — Министерство труда и социальной защиты Российской Федерации.

Подробнее

Завершился командный трек «Искусство быть ВДНХ: надстройка смыслов», разработанный для главной выставочной площадки столицы. Кадровые сервисы Правительства Москвы создали уникальную среду, чтобы помочь участникам трека — «креативному блоку» сотрудников ВДНХ — переосмыслить концепцию выставки и поднять командное взаимодействие на новый уровень. Подробнее

Большая презентация «Кадровых сервисов» состоялась в рамках секции Правительства Москвы на фестивале «ПиР. Практики развития».
Руководители HR-блока рассказали о передовом опыте крупнейшего работодателя Москвы и поделились самыми интересными кейсами. Подробнее