Дополнительное образование для стажеров: начинающие госслужащие учатся писать ясно и грамотно

Стажеры Правительства Москвы, как и все столичные госслужащие, получают дополнительное профессиональное образование в МГУУ Правительства Москвы. На днях они прошли свой первый тренинг по программе «Эффективная официальная переписка и ответы на обращения граждан».

Почти всем стажерам уже приходится отвечать на письма горожан по самым разным вопросам. Поэтому обучать решили самому важному: писать просто, доступно и грамотно.

«Для меня этот тренинг оказался очень своевременным, — делится стажер Миляуша Абсаликова – В ближайшее время мне предстоит подготовить ответы на несколько писем. Полезной информацией я поделилась со своими коллегами по отделу, принесла на работу учебный раздаточный материал».

Во время занятий молодые специалисты учились определять цели сообщения, анализировать интересы получателя для правильного выбора информации, упрощать сложные грамматические конструкции. Разбор типичных ошибок деловой переписки проходил на примерах из практики чиновников. Подробно рассматривались также трудные случаи правописания и расстановки знаков препинания.

«Я рад, что помимо работы у нас есть возможность повышать свою квалификацию, — говорит стажер Глеб Лукин. – Упражнения были очень интересными. Четкий сценарий тренинга позволил сконцентрироваться на главном. Мне очень понравилось правило 4 «Р»: резюме, решение, разъяснение и рекомендация. Структуру любого письма можно выстроить с помощью этих разделов. Теперь писать ответы будет намного проще. Легко запомнилось и правило постановки цели письма, мы долго его отрабатывали на практике».

Семь часов погружения в тему и множество рекомендаций от опытного тренера помогут стажерам писать ответы быстро и избегать типичных ошибок в подготовке официальных писем. Теперь молодые госслужащие знают, что сухая речь и канцелярские отписки – это устаревшие принципы. Главный ориентир современных чиновников – быть клиентоориентированными, стремясь донести до адресата важную информацию понятным и доступным языком.

Также по теме: