Управляй и саморегулируй: руководители МФЦ Московской области учатся преодолевать последствия профессиональных нагрузок

Руководители Многофункциональных центров Московской области продолжают обучение в МГУУ Правительства Москвы. Они приняли участие в тренинге «Управление стрессом».

Задача однодневного учебного курса дать актуальную и полезную информацию о стрессе, заложить основы саморегуляции, обеспечить понимание последствий эмоционального выгорания и познакомить с приемами самовосстановления.

Перефразируя известный рекламный слоган, можно сказать: «Управляй не только мечтой, но и собой». Часто это оказывается не простым делом, особенно если объем работ у руководителей МФЦ очень большой. Они ответственны за деятельность всего коллектива центра, предоставляющего горожанам госуслуги по принципу «одного окна». Работа требует четкой организации и ежедневного повышения качества обслуживания. Причин для возникновения стресса довольно много. На собственных примерах участники тренинга разбирали ситуации, которые могут негативно влиять на психологическое состояние: цейтнот, дополнительные нагрузки на персонал, особенно при большом потоке посетителей (на прием одного человека дается не более 15 минут), бытовые проблемы, технические неполадки, негативно настроенные посетители и мн.др.

Практические упражнения в тренинге занимают 70% времени. Среди них релаксационные методики (техники по снятию мышечного напряжения, дыхательные упражнения), психологическое тестирование и даже письма в будущее с описанием того, как заботиться о себе и предупреждать стресс. Некоторые техники позволяют слушателям поработать со своими страхами, отделить реальную угрозу от воображаемой, изменить точку зрения на иную, более позитивную, найти для негативных событий ряд выгод и преимуществ.

По словам участников, полученный практический опыт они будут применять в своей повседневной жизни. Это поможет им чувствовать себя более комфортно и не допускать нарастания напряжения. К тому же, как отмечают сотрудники МФЦ, такой тренинг очень актуален: на фоне необходимости повышения своей производительности и личной эффективности, нагрузки у них значительно увеличиваются.
Свое обучение в МГУУ Правительства Москвы руководители МФЦ Московской области начали 28 июля, приняв участие в первом тренинге «Эффективный руководитель». Для МГУУ Правительства Москвы обучение сотрудников подмосковных Многофункциональных центров — это новый проект. Он разработан специально под задачи заказчика.

«Мы уже обучаем московских руководителей МФЦ и рады обучать также и их коллег из Московской области, – комментирует директор Центра образовательных проектов Университета Анна Степанова. – Учебная программа для них состоит из двух тренингов. В них максимально собраны теоретические знания и практический опыт, которые помогут руководителям совершенствовать свои навыки успешной организации рабочего процесса, а также управлять своим эмоциональным и физическим состоянием».

Всего в программе, которая продлится до 26 августа, примут участие 40 человек.

Также по теме: