17.07.2015
Живой интерес: китайским чиновникам представили московский опыт работы с населением
МГУУ Правительства Москвы принял делегацию из Китая. Госслужащие города Шанхай (района Янпу) заинтересовались московским опытом подготовки чиновников. Особенно их привлекла тема работы с населением. Китайским гостям рассказали о программах обучения и развития управленческих навыков сотрудников органов исполнительной власти.
«Перед Университетом стоит задача — стать лучшей в России образовательной площадкой по подготовке чиновников», — сказал исполняющий обязанности ректора МГУУ Правительства Москвы Василий Фивейский. — Для этого мы используем современные HR-технологии, проводим научные исследования, привлекаем как отечественных, так и зарубежных экспертов. У нас преподают специалисты из Италии, Чехии, Великобритании, Канады, Израиля. Мы организуем для московских чиновников международные стажировки: они знакомятся с лучшими практиками не только европейских, но и азиатских стран. Мы активно сотрудничаем с Китайской Академией руководящих кадров Пудун».
Программы повышения квалификации постоянно совершенствуются. А главное — они разрабатываются с учетом тех потребностей, которые сегодня есть на госслужбе. Одна из них — развивать эффективное взаимодействие с населением. В том числе и с помощью специальных Интернет-порталов. «Активный гражданин», например, позволяет жителям столицы проявлять гражданскую инициативу, выдвигать свои предложения по улучшению жизни в мегаполисе.
«Также в Москве есть портал «Наш город». Здесь можно оставлять сообщения о том, что беспокоит горожан в их районе. Своевременно давать ответы на них — прямая обязанность госслужащих, сотрудников управ и префектур. Они должны информировать о том, какие работы по благоустройству и в каком объеме проводятся на территории, правильно предоставлять отчеты. Как работать с этим электронным ресурсом, мы учим в нашем Университете. Отдельно обучаем эффективным письменным коммуникациям».
В МГУУ Правительства Москвы есть специальные программы и для руководителей. На тренингах их знакомят с технологиями выстраивания позитивных коммуникаций, обучают навыкам публичных выступлений и ведения переговоров. Все это помогает повысить качество работы с населением, а главное — развивать клиентоориентированность госслужащих.
Эта тема была особенно актуальна для китайских госслужащих. Чжоу Минь, секретарь комитета по политике и законодательству района Янпу, отметил, что опыт московских коллег им очень интересен.
«Москва и Шанхай используют схожие принципы в работе с жителями. Мы, также как и вы, стремимся повышать качество госуслуг. Выдвигаем самые жесткие требования к своим чиновникам. В последние годы правительство Китая уделяет много внимания подготовке госслужащих, поэтому обмен знаниями и практиками важен для нас. Это помогает нам ускоренными темпами улучшать свою работу», — сказал он.
Более подробно о том, как организована работа в территориальных органах власти Москвы, рассказала заместитель главы управы по работе с населением Можайского района Виктория Свиридова: «Наша задача всегда быть на связи с жителями района. Мы должны знать, что их волнует, выслушать их жалобы и предложения, обеспечивать комфортное проживание и социальную защиту. Важное направление для нас — работа с несовершеннолетними. Мы проводим много профилактических мероприятий».
Ответственный секретарь Московской городской межведомственной комиссии по делам несовершеннолетних и защите их прав Юрий Котов продолжил тему. Он отметил, что соответствующие комиссии есть в каждом административном округе столицы. Здесь решают все вопросы, связанные с трудными подростками и малолетними правонарушителями.
В конце встречи китайские чиновники пригласили российских коллег в Шанхай. Разработка совместных образовательных программ, организация стажировок для госслужащих, обмен опытом по работе с населением — те направления, по которым представители госслужбы двух стран договорились начать активное сотрудничество
Также по теме:
Все новости Университета Правительства Москвы