21.11.2018
Перемен требует корпоративная культура учреждений здравоохранения Москвы
Об этом было заявлено на конференции «Трансформация корпоративной культуры в медицинских организациях». В Университете Правительства Москвы обсудили, почему важно меняться, выстраивать пациентоориентированную среду и правильные коммуникации в коллективе так, чтобы достигать общих целей. Своим опытом с руководителями московских больниц, поликлиник и медицинских центров поделились заместитель руководителя Департамента здравоохранения г. Москвы, представители бизнес-компаний, психологи, управляющие менеджеры барселонской клиники и хирург-онколог из Балтимора.
Это уже пятая конференция, которую Университет Правительства Москвы проводит совместно с Департаментом здравоохранения столицы. Ежегодно профессиональное медицинское сообщество делится своими лучшими управленческими практиками. В этом году впервые решили поднять тему корпоративной культуры.
«Как руководители, вы ежедневно управляете большим коллективом, знаете, как общаться с пациентами. Но развития только отдельных коммуникативных навыков недостаточно. Мы должны подходить к решению этой задачи шире. Есть позитивный опыт других стран. Нашей встречей сегодня мы положим начало формированию единого информационного поля, сможем обмениваться опытом с другими регионами России, чтобы достичь новых успехов и побед», — отметил в приветственном слове Алексей Погонин, заместитель руководителя Департамента здравоохранения г. Москвы.
По словам начальника Управления развития отраслевых образовательных программ Университета Правительства Москвы Константина Царанова, тема конференции выбрана не случайно. Она сегодня актуальна, но пока недостаточно востребована — не всем понятно, как корпоративная культура влияет на качество медицинской помощи.
«Поэтому наш университет начал изучать эту тему и поднимать ее вместе с Департаментом здравоохранения. Сейчас интенсивность труда увеличилась в разы, от нас требуют четких показателей, добиваться их надо в короткие сроки. Уровень профессионального выгорания — 99%. Не учитывать это невозможно и работать без понимания, как строить корпоративную культуру, тоже», — сказал Константин Царанов.
Он выделил основные причины, по которым корпоративную культуру трудно менять. Первая из них — на рынке образовательных услуг предлагаются некачественные продукты, поэтому учиться неинтересно и руководство организаций считает это тратой времени. Также недооценивается важность эмоциональной составляющей в общении и навыков коммуникаций.
«Вы выстраиваете среду внутри коллектива, которая позволяет людям развиваться. Если ваши сотрудники счастливы, значит, вы в числе топ-руководителей. Если среды для развития нет, то вы постоянно будете заниматься тушением пожаров, ночевать на работе, менять персонал. Поэтому формирование корпоративной культуры — важная задача. Мы рассмотрим эту тему с разных сторон».
Главные качества человека XXI века — готовность к изменениям, полимотивация, жизнестойкость и толерантность к неопределенности
Александр Асмолов, академик Российской академии образования, заведующий кафедрой психологии личности факультета психологии МГУ им. М. В. Ломоносова, выступил с темой «Каждому по его вере: от культуры полезности к культуре достоинства». Он отметил, что эпоха технологического прогресса, когда цифра важнее человека и результат превыше человеческих отношений, влечет за собой неосознанный конфликт между разными формами организации медицины: персонализированной и массовой, обезличенной.
«Как вы относитесь к человеку, так вы его и конструируете. Сегодня общество, образование и здравоохранение попали в эффект трендов. Мы все время говорим, что впереди технология, а позади идеология. Мы движемся вперед с высокой скоростью, и вместе с тем наше сознание засорено стереотипами. Мы попадаем в культуру трендов, конвейера и обезличивания, становимся заложниками технологизации и системы. Это происходит независимо от нас», — говорит Александр Асмолов.
Он отметил, что сегодня невозможно работать без развитых soft-skills (коммуникативных навыков, эмоционального интеллекта, умения работать в команде и разрешать конфликты и т.д.). Но и они не работают, пока нет ценностных установок и главного качества человека XXI века — готовности к изменениям.
«Мы все находимся в мире неопределенности. Ключевыми установками личности должны быть полимотивация, жизнестойкость и главное — толерантность к неопределенности. Иногда нам наивно кажется, что перестройка, цифровизация, модернизация — это все временно. Но я вам скажу: не будет больше прежних времен. Поэтому делайте ставку на готовность к обучению, изменению корпоративной культуры и самих себя», — завершил свое выступление психолог.
Наилучшим проявлением заботы о детях, подростках и матерях является включение семьи пациента в процесс лечения
Как барселонская клиника здоровья матери и ребенка выросла в международный медицинский центр? Своим уникальным опытом поделились руководители Госпиталя Sant Joan de Deu.
Генеральный директор Manel Del Castillo Rey рассказал, как прошла трансформация их педиатрической клиники и что позволило ей выйти на интернациональный уровень.
Этот процесс занял несколько лет. Началось все с экономического кризиса 2010 года. Тогда снизилась рождаемость, и клинике пришлось сокращать бюджет, штат, зарплату и количество коек. Этот сложный период заставил руководство задуматься о смене стратегии.
«Мы решили меняться. Привлекать пациентов со всего мира. Что нам помогло? Мы повысили приоритет лечения сложных заболеваний (сердечно-сосудистых, онкологии, генетических и др.), инвестировали в технологии, начали уделять больше внимания инновационным разработкам, вкладывались в развитие талантов, привлекали врачей из-за рубежа», — рассказал Manel Del Castillo Rey.
Он перечислил ключевые элементы изменений, которые помогают работать с иностранными пациентами, завоевывать авторитет в мире и отличаться от других медицинских центров. В госпитале есть портал пациента, он позволяет проводить дистанционное консультирование, смотреть электронную карту, узнавать результаты анализов и т.д. Проводятся научные исследования редких и сложных заболеваний, разрабатывается новое лечение. Медицинский персонал непрерывно обучается.
Особое внимание уделяется гуманизации обслуживания и сопровождению пациента. Главное отличие Hospital Sant Joan de Deu — это гостеприимство и развитие дружественной среды.
«Мы учитываем мнение пациента, даем ему высказаться. У нас есть школа для родителей, где мы учим, как сообщать ребенку новость о его сложном заболевании, морально подготавливать к операции. Для врачей есть также специальный протокол. Родители могут всегда находиться со своими детьми, особенно до операции, чтобы перед действием наркоза ребенок уснул без слез. Приглашаем клоунов, специально обученные собаки помогают детям с аутизмом», — рассказал испанский гость.
Еще один важный элемент для изменений — включенность и ответственность медперсонала. Ежегодно в госпитале проводят оценку приверженности своей работе. Все сотрудники должны знать, какая миссия у госпиталя, понимать ее задачи и их смысл.
Manel Del Castillo Rey также рассказал о некоторых акциях, которые помогают в работе с коллективом. «Кофе с дирекцией» — когда он сам ходит к своим сотрудникам и из первых уст узнает, что их волнует, какие у них есть потребности и т.д. «Банк часов» — врачам не нужно брать отгулы для обучения.
«Для развития приверженности также очень важна благодарность и призание. Многие это ценят даже больше, чем зарплату», — Manel Del Castillo Rey.
Следующий спикер, директор по инновациям и развитию Госпиталя Sant Joan de Deu Ruben Diaz Naderi рассказал про обучение персонала. Оно направлено на создание благоприятного общения с пациентами и комфортных условий работы.
Для этого созданы специальные симуляционные программы. Они помогают в отработке коммуникативных навыков (например, учат правильно сообщать пациентам о болезни и ее лечении), улучшении командной работы, моделировании процесса операции.
«Мы берем зал, создаем картонные стены, моделируя бокс реанимации. Все записывается на видео. Мы смотрим как взаимодействовала бригада, удобно ли было расположено оборудование. Потом все высказываются о том, как улучшить работу», — отметил Ruben Diaz Naderi.
Значительное внимание госпиталь уделяет инновационным разработкам. Они помогают создавать новые продукты, услуги и процедуры для обслуживания пациентов. Реализовать проекты помогает сотрудничество с различными компаниями и финансовыми фондами.
Ruben Diaz Naderi показал ряд примеров запатентованных разработок их сотрудников. Например, робот-экзотренер, который помогает парализованным детям учиться ходить, или специальная платформа, благодаря которой ребенок может не только безопасно, но и весело прогуливаться с капельницей.
Открытая больница. Роль НКО в изменениях корпоративной культуры МО
Выступление Алины Хайн, заведующей отделением клинической психологии ФГБУ НМИЦ ДГОИ им. Дмитрия Рогачева, к.п.н., было удивительно трогательным. Она сделала акцент на главном — необходимости создавать среду, которая оказывает влияние как на пациентов и членов их семей, так и на медицинский персонал. И это не только материальные вещи, функциональная планировка помещений и их оформление, но и система коммуникации, события и процессы.
В результате правильно выстроенная среда помогает уменьшить изоляцию, вернуть удовольствие от жизни, расширить возможности помощи, настраивает на сотрудничество и партнерство родителей, медицинский персонал и детей. А это ведет к более эффективным результатам лечения и выздоровления!
Взаимодействие поколений: что вы теряете, если об этом не знаете
Евгений Никонов, заместитель генерального директора «Sherpa S Pro», сделал акцент на понимании, что такое поколение и как происходит формирование ценностей у каждого поколения.
«Проявление разницы поколений выражается в том, что мы объясняем поведение других с точки зрения своих ценностей, предлагаем другим то, что считаем хорошим для себя. Часто нам кажется, что нас не слышат, возникают конфликты, которые наносят вред всей организации, так как люди не до конца понимают особенности взаимодействия поколений и теряют много времени и сил на донесение информации и ее принятие», — сказал Евгений.
Преобразование корпоративной культуры с помощью корпоративного кино
Борис Мамлин, продюсер, создатель кинокомпании «Картина мира», поделился своей практикой преобразований корпоративной культуры в организации. Он считает, что в этом помогает корпоративное кино. На конференции состоялся премьерный показ фильма «Верю — не верю», основанного на реальных событиях, как пример того, что любая больница — источник медиаконтента. Корпоративное кино — это пример того, что можно показать сотрудникам, ведь каждый из них — часть большого и важного дела. Участники конференции не остались равнодушными — у них появилось много вопросов о том, как фильмы и истории влияют на культуру организации.
Обучение общению с пациентом: опыт программы в России
С такой темой по видеотрансляции из США выступил Вадим Гущин, хирург-онколог, руководитель отделения хирургической онкологии института онкологии в клинике Мерси, г. Балтимор, д.м.н. Он также преподает в Высшей школе онкологии, где общение с пациентами — одна из важных тем в обязательной программе обучения.
«Навык общения с пациентом делает жизнь легче, работу приятнее, а компетентного в этом врача — ценнее. Он необходим для пользования медицинской этикой: без такого навыка пациенториентированность воспринимается как низведение врача до статуса обслуживающего персонала, а правдивый рассказ пациенту о допущенной врачебной ошибке — как материал для подачи заявления в Следственный комитет.
За 3,5 года своего существования Высшая школа онкологии разработала эффективный обучающий курс по общению с пациентами. С помощью полученных навыков резиденты ВШО готовы управлять корпоративной культурой медицинских организаций своим примером и обучать этому процессу других», — прокомментировал Вадим Гущин.
Закрыл мероприятие Константин Царанов, он подвел итоги встречи и поблагодарил участников. О конференции было получено много положительных отзывов, многие отметили, что озвученная информация поможет им внедрять новые идеи в своих медицинских организациях.
Также по теме:
Все новости Университета Правительства Москвы